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【NEXTユニコーン選出企業でお客様の信頼を支えるCSメンバー】予防ヘルスケア×テクノロジーに特化した急成長ベンチャー

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【NEXTユニコーン選出企業でお客様の信頼を支えるCSメンバー】予防ヘルスケア×テクノロジーに特化した急成長ベンチャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社は2012年に設立されたヘルステックベンチャーです。日本経済新聞のNEXTユニコーン企業価値ランキングTOP10入りをしている、日本で最も期待されているベンチャー企業のひとつです。現在、個人向けダイエットサービス、法人向け健康経営サービス、栄養士/トレーナー向けのクラウドソーシング事業、ヘルスケア/フィットネス業界のニュースキュレーションアプリと、ヘルスケア領域で多様な事業を展開しています。
2018年9月に約55億円の第三者割当増資を実施し、新規事業、M&A、海外展開と事業も組織も急伸長しています。

<募集背景>
弊社アプリはローンチから3年で500万ダウンロード数を突破した国内トップクラスの「ヘルスケアプラットフォームアプリ」です。今後、更なるユーザー獲得を目指してマーケティング&ブランディングを加速させていきますが、「Customer Trust」に重きを置き、お客様に信頼いただけるアプリでありたいと考えております。

そのような中、サービスや事業がさらに加速して成長していくことが見込まれます。お客様の信頼を獲得し続けるためにはまだまだ人員を強化しなければいけないと考えており、今回は募集を募らせていただいております。

<仕事内容>
横断組織として弊社の提供するサービスのCSお客様対応を実施する部署の運用の業務となります。ベンダーと協業してサポート体制を整えているため、ベンダーとの折衝(お客様情報のやりとり〜報告、定例MTG)なども実施します。

また、お客様対応における、システム登録やメール配信、請求書処理、協力会社との連携、問い合わせ対応など事務処理に加え、社内でエンジニアやQAとの連携が重要となるポジションです。

<ミッション>
・安定したサービス(CS対応)運用
・問い合わせ・コスト・問い合わせ品質改善 (メンバーコミュニケーション含む)
・CRM活動を通しての事業部貢献
労働条件 【休日休暇】
休日:土曜日・日曜日・祝祭日
有給休暇(就業開始日に10 日間付与)
その他休暇 夏季休暇(3日間)・年末年始(5日間)

【保険】
社会保険完備

【諸手当】
通勤交通費、近距離住居手当(2km以内:月額1,5000円)、こども手当(月額1,5000円)など

※弊社はヘルスケア業界の企業ですので、【勤務時間内外で完全禁煙】となっております。
(現在喫煙されている方であっても入社までに完全禁煙できる方は歓迎です)
応募資格

【必須(MUST)】

・手順通りの実施、リスクの報告、丁寧な記録取り
・段取り力(工数見積もり、優先順位付け)
・読み手を意識したマニュアルの作成
・PCスキル:Excel

【歓迎(WANT)】

・CS(お客様対応) メール/電話での経験
・ベンチャー企業での実務経験
・中級以上のexcelスキル
・お客様応対経験
・実務の効率化などの改善経験
・BPOやアウトソーサーでの実務経験


・仕事においてお客様に丁寧な対応ができる方
・細やかなリスクでも敏感に感じ取れる方
・不都合な情報を勇気をもって迅速に報告ができる方
・人を支えることが好きな方

現在は主に、ゲームアプリ会社のカスタマーサポートに所属されていた方や、コールセンターでご活躍されています。人材の特徴としては、高いコミュニケーション能力があり、自ら課題を設定してそれを解決していく自主的に活動できる人が多くいます。まだベンチャー企業である弊社では、決められた業務にとどまらず、あらゆる業務に対応できる柔軟さを持ち合わせている人材が多くいると感じます。
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 教育・研修制度充実
更新日 2019/04/10
求人番号 903423

採用企業情報

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