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【サイトマネジメントスペシャリスト】カスタマーサービス|マネージャー・メンバー募集中

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 【サイトマネジメントスペシャリスト】カスタマーサービス|マネージャー・メンバー募集中
職種
業種
勤務地
仕事内容 【当社について】
当社は1997年の創業当時より、イノベーションを通じて人々と社会をエンパワーメントする、を掲げ世界基準で革新的なサービスを生み出し続けている大手IT企業です。
会員数は9000万人を超え、国内EC流通総額は3兆円台に突入、世界10億以上のユーザーへFinTechやコンテンツ事業など70を超えるサービスを提供しています。

【募集概要】
2019年10月開始予定のモバイル事業における新サービスにおいて、顧客のニーズやマーケットのトレンドなど的確に捉えながら、お客様の満足度の向上を目指します。
「ちょっといいモバイル、もっと楽しい毎日(Better Mobile Experience, The Best Quality Life.)」というステートメントの元、ご利用者にどのようなサービスを展開していくのか、消費者に対して品質の高い移動体通信サービスを適正価格で提供するべく、サポート窓口の品質向上に努めていただきます。

主に、外部サポートパートナー各社に対してのKPI管理、日々のエスカレーション管理及び、VOC(Voice of Customer)の他部門へのFBなどの業務について、チームメンバーの品質・生産性向上を指導しながら従事していただきます。

具体的には、
・サービスパートナーからのエスカレーション対応
・パートナー(コールセンターなど)マネジメント
・サービス品質向上の為の施策立案及び展開
※マネジメント人材・メンバー人材ともに募集しています

これまでの通信キャリアには無い、お客様が驚いていただいたり、喜んでいただくような、サービス展開を一緒に創り上げてください!!
労働条件 募集中エリア
・東京2名(マネージャー1名、メンバー1名)
・札幌1名(メンバー1名)
応募資格

【必須(MUST)】

・戦略的な思考力、クイックにPDCAを回すことのできる統率力、最低5年のコールセンターマネジメントスキル
・業務プロセス構築、改善の経験
・企画、業務設計推進にむけ、複数の関係者間の調整や進捗管理ができる方

【求める人物像】
・社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力
・環境の変化に柔軟に対応でき、常に自ら改善案を出して能動的に行動可能な方
・自身の担当領域や決められた枠組み、制限された権限に関係なく、柔軟な発想ができる方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 社内公用語が英語
更新日 2020/02/10
求人番号 896851

採用企業情報

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