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顧客の採用戦略を変える、カスタマーサクセスマネージャー募集

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	顧客の採用戦略を変える、カスタマーサクセスマネージャー募集
職種	採用組織・人事コンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事概要事業の成長に伴い、フラッグシップクラスの顧客案件が増加しており、より高度かつ複雑な採用課題に対して深く入り込み、成果創出をリードできる体制が求められています。当社では、生成AIを活用した採用支援プロダクト「エースジョブ」を通じて、従来の人手に依存した採用業務を再設計し、スピードと成果の両立を実現する新しい支援モデルを構築しています。これにより、単なる運用支援ではなく、採用戦略そのものを変革していくフェーズに入っています。一方で、大規模・注力案件においては、AIを活用した業務設計だけでなく、顧客ごとの採用戦略の最適化や、複雑な課題に対する個別最適な打ち手の設計・実行が不可欠です。そのため、顧客ごとに深く入り込み、戦略から実行・改善までを一気通貫で担う専任ポジションの強化が必要となっています。本ポジションでは、フラッグシップ案件の責任者として、AIを前提とした新しい採用支援のあり方を実践しながら、顧客の採用成果最大化をリードいただける方を募集します。 ■業務内容 ①AIを前提に“採用のやり方そのもの”を変えられるエースジョブを活用し、従来の人手に依存した採用業務を再設計することで、採用プロセスそのものを変革していくフェーズにあります。プロンプト設計や業務設計を通じて、AIと人の最適な役割分担を構築し、新しい採用モデルを実践できます。単なるツール活用ではなく、採用の構造を変える経験ができます。 ②フラッグシップ案件の責任者として成果にコミットできる大規模・注力案件の責任者として、採用戦略の設計から実行・改善までを一貫して担います。難易度の高い課題に対して深く入り込み、KPI改善や採用成功に直接責任を持つことができます。顧客成果に対して“やり切る”経験ができるポジションです。 ③高難易度な課題に対して、自ら戦略を描き実行できる採用要件が難しい企業や、既存手法では成果が出にくい案件に対して、複数の打ち手を組み合わせながら最適解を設計していきます。決まった正解がない中で、自ら仮説を立て、実行し、改善する経験を積むことができます。“難しい課題を解く力”が身につく環境です。 ④チームを動かしながら成果を最大化できる CS・Ops・Operatorと連携し、役割分担を行いながらチーム全体で成果を出す設計を担います。自ら手を動かすだけでなく、組織の力を活かしてアウトプットを最大化できます。個人ではなく“チームで勝つ”経験ができます。 ⑤プロダクト・事業の成長に直接関与できる顧客の課題や成功事例をプロダクトにフィードバックし、機能改善や支援モデルの高度化に関わることができます。現場起点でプロダクトと事業の両方に影響を与えられるポジションです。顧客支援にとどまらず、事業づくりにも関われます。 ■業務の魅力・訴求ポイント ①AI前提で“採用のやり方そのもの”を再設計できる生成AIを前提に、スカウトや母集団形成といった採用業務のプロセス自体を再構築していきます。ツールの活用にとどまらず、業務設計・役割分担・意思決定のあり方まで変革できます。 →従来の採用支援では得られない「業務変革の実践経験」 ②フラッグシップ案件の責任者として成果にコミットできる大規模・注力案件を専任で担当し、戦略設計から実行・改善まで一気通貫で担います。KPI改善や採用成功に対して、明確な責任を持つポジションです。 →「関わる」ではなく「勝たせる」経験 ③難易度の高い課題に対して、自ら解を作りにいける正解がない採用課題に対して、仮説を立て、複数の打ち手を設計し、成果が出るまで改善を回し続けます。構造的な課題解決力と実行力の両方が求められる環境です。 →トッププレイヤーとしての市場価値を引き上げられる ④チームを動かしながらアウトプットを最大化できる CS・Ops・Operatorと連携し、役割設計とディレクションを通じてチームで成果を出します。自分でやるだけでなく、「どう動かすか」で価値を出せるポジションです。 →個人×組織の両軸で成果を出す経験 ⑤現場起点でプロダクトと事業に影響を与えられる顧客の課題や成功事例をもとに、プロダクト改善や支援モデルの高度化に関与できます。単なる顧客対応にとどまらず、事業そのものに影響を与えられる環境です。 →CSでありながら事業づくりに関われるポジション
労働条件	■勤務地東京本社／東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー 322号室ハイブリッド制（火・金出社推奨） ■雇用形態正社員 ■勤務体系勤務時間：9:30〜18:30（実働8時間）フレックスタイム制：導入（コアタイム11:00〜16:00） ■諸手当 ●通勤交通費支給 ●通勤手当（会社規定に基づき支給） ●残業手当（固定残業代制超過分別途支給） ■休日休暇年間休日数：120日以上完全週休二日制（土日祝） ●年末年始休暇 ●忌引休暇等 ■福利厚生 ●健康保険 ●厚生年金保険 ●雇用保険 ●労災保険 ●PC貸与（正社員のみ） ●健康診断 ※社員のスキルアップ、健康、コミュニケーションを全面的にバックアップする次の制度があります。 ●スキルアップ・業務効率化支援：　最新のテクノロジーを積極的に活用できるよう、生成AIサービスの利用料を会社が負担します。　対象サービス：ChatGPT,Claudeなど　補助内容：月額利用料の9割を補助（上限あり） ●健康・ウェルネスサポート：　心身ともに健康に働けるよう、ジムの利用をサポートします。　対象ジム：チョコザップ（chocoZAP）、エニタイムフィットネス（Anytime Fitness）　補助内容：利用料の5割を補助（上限あり） ●通勤・ライフスタイル支援：　オフィス近隣への居住や健康的な通勤を推奨しています。　電動自転車購入補助：オフィスから5km圏内の方を対象に、購入費の2割を補助 ●社内コミュニケーション活性化（飲食補助）：　チーム内の交流や意見交換の場として、ランチやディナーの費用を補助します。　補助割合：費用の5割を会社が負担（上限あり）
応募資格	【必須（MUST）】 ①顧客課題に対する戦略設計〜実行〜改善の一気通貫経験 ●顧客の課題特定から戦略設計、施策立案、実行、改善までを主導した経験 ●KPIを自ら設計し、継続的に成果改善を行った経験 ┗“実行担当”ではなく“設計〜改善までリードしていること” ②難易度の高い案件における成果創出実績 ●大規模案件、または複雑な課題を伴うプロジェクトで成果を出した経験 ●複数の打ち手を組み合わせて成果に結びつけた経験 ┗トッププレイヤーとしての再現性ある実績 ③意思決定レイヤーとの折衝・提案経験 ●顧客の責任者／決裁者クラスとの折衝・提案経験 ●方針・戦略レベルでの合意形成を行った経験 ┗上流で意思決定に関与していること ④数値に基づく成果改善の実績 ●KPI（売上、返信率、利用率など）をもとに課題分析・改善を行った経験 ●成果を定量的に説明できること ┗“結果”を数字で語れること ⑤チームを巻き込んだディレクション経験 ●複数の関係者（社内外）を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ●タスク設計や役割分担を行い、チームとして成果を出した経験 ┗個人で完結せず“チームで勝たせた経験” ⑥複数施策を同時に設計・推進した経験 ●複数の施策／プロジェクトを並行して設計・推進した経験 ●優先順位を設計しながら成果を出した経験 ┗高難易度案件を回すための前提スキル ⑦新しい技術・手法を取り入れた業務改善経験 ●ツールやテクノロジーを活用して業務改善を行った経験 ●既存のやり方にとらわれず、より良い手法を設計・導入した経験 ┗AI前提の業務変革に適応できること（AI経験は不問）【歓迎（WANT）】 ①採用領域における高い実績を伴う実務経験 ●人材紹介（RA／CA）において継続的に高い成果を出している方 ●RPO／採用コンサルにおけるディレクターまたはそれに準ずる経験 ●事業会社における採用責任者または採用戦略の主導経験 ②カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの上位経験 ●エンタープライズ顧客に対する導入支援・活用支援の経験 ●大規模アカウントにおける成果創出および継続支援の経験 ●アップセル／クロスセルの企画および実行経験 ③HR Techまたは業務系プロダクトの高度な活用経験 ●ダイレクトリクルーティング媒体やATSの運用・改善経験 ●SaaSや業務ツールの導入・定着・活用改善を主導した経験 ④プロジェクトマネジメントおよび業務設計の経験 ●複雑なプロジェクトにおける設計および推進経験 ●業務プロセスの構築・最適化に関与した経験 ⑤スタートアップまたは新規事業フェーズでの業務経験 ●事業立ち上げから拡大フェーズにおける業務経験 ●不確実性の高い環境における意思決定および改善経験 ⑥生成AIまたは新しい技術の業務活用経験 ●生成AIを活用した業務改善や効率化の経験 ●新しいテクノロジーを業務に取り入れた経験 ⑦定量的に裏付けられた高い成果実績 ●売上やKPIにおいて継続的に高い成果を出している ●組織内で上位評価を得ている実績がある＜求める人物像＞ ①成果から逆算し、最後までやり切れる方顧客の採用成果やKPIから逆算し、戦略設計から実行・改善まで一貫して推進できる方。途中で妥協せず、成果が出るまでやり切る粘り強さを重視します。 ②本質的な課題を捉え、構造的に解決できる方表面的な要望に対応するのではなく、顧客の背景や構造を踏まえて課題を特定し、最適な打ち手を設計できる方。複雑な状況でも論理的に分解し、解決に導ける思考力を求めます。 ③強い当事者意識を持ち、成果にコミットできる方担当案件を自らの責任として捉え、顧客成果に対してオーナーシップを持って行動できる方。成果に対する責任を引き受け、主体的に意思決定できる方を歓迎します。 ④周囲を巻き込みながら成果を最大化できる方自ら手を動かすだけでなく、CS・Ops・Operatorなどの関係者を適切に巻き込み、チームとして成果を出せる方。役割設計やディレクションを通じて全体最適で動ける方を求めます。 ⑤不確実な環境でも自律的に意思決定できる方前提が整っていない状況でも自ら判断し、行動できる方。変化の多い環境においても柔軟に対応しながら改善を回し続けられる方を歓迎します。 ⑥新しい技術や手法を前向きに取り入れられる方生成AIをはじめとした新しい技術に対して抵抗がなく、自らキャッチアップし業務に活用できる方。既存のやり方にとらわれず、より良い方法を模索し続けられる方を求めます。 ⑦高い基準を持ち、アウトプットにこだわれる方自身のアウトプットに対して妥協せず、より高い成果を追求できる方。継続的に改善し、自らの基準を引き上げ続けられる方を歓迎します。＜一言でまとめると＞顧客の採用成果に対して強い当事者意識を持ち、戦略から実行までやり切りながら、チームを巻き込み成果を出し切れる方を求めています。
アピールポイント	完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/17
求人番号	8956215

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株式会社フォワード

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