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アフターサービスマネージャー
年収：
800万 ～ 1200万
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採用企業案件
Spacewalker Technology Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | アフターサービスマネージャー |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 MOVAは、スマートホーム製品を展開するグローバルブランドです。日本市場は当社の重要戦略市場の一つであり、お客様に高品質なサービスを提供するため、アフターサービス体制の強化を進めています。 このポジションでは、日本市場におけるアフターサービス全般をリードし、サービス品質の向上と顧客満足度の最大化を担っていただきます。 【業務内容】 アフターサービス運営 ・日本市場におけるアフターサービス戦略の立案・実行 ・日常のサービスオペレーション管理 ・サービス品質および顧客満足度の向上 ・KPI（TAT・FTFR・CSAT等）の管理・改善 サービスネットワーク管理 ・修理センターおよびサービスパートナーの開拓・管理 ・パートナー評価および品質管理 ・サービス基準の策定・運用 顧客対応 ・エスカレーション案件・重大クレーム対応 ・VOC（お客様の声）の分析・改善提案 ・品質・開発・物流・カスタマーサポート部門との連携 部品・保証管理 ・保守部品の在庫・供給管理 ・保証対応および修理プロセス管理 ・修理効率の改善 関係部門との連携 ・営業・マーケティング・商品企画・物流・本社との連携 ・新製品発売時のサービス体制構築 ・技術研修・サービス資料の整備 |
| 労働条件 |
就業場所：〒100-0004 東京都千代田区大手町１丁目６−１ 大手町ビルヂング Salary Structure: 12-month fixed salary + maximum 3-month performance bonus (15-month salary) Annual Salary Range: Competitive salary based on position and capabilities Minimum 7,000,000 JPY, Maximum 12,000,000 JPY (calculated based on 15-month salary) Performance Bonus: The 3-month bonus is a variable component, subject to comprehensive evaluation based on entry time, individual performance, team collaboration, and company operating performance. |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 1. 大学卒業以上2. コンシューマーエレクトロニクス、家電、スマートデバイス業界における5年以上のアフターサービス経験 3. 日本国内でのサービスネットワーク管理経験 4. 修理業務、保証対応、サービス品質管理に関する知識 5. プロジェクトマネジメント能力 6. 高いコミュニケーション能力および問題解決能力 7. 日本語ビジネスレベル 【歓迎（WANT）】 1. ロボット掃除機・コードレス掃除機・スマート家電業界経験2. サービスセンターや修理会社とのネットワークをお持ちの方 3. 外資系企業での勤務経験 4. CRM・ERP・アフターサービス管理システム利用経験 ロボット掃除機、生活家電、家電製品などのアフターサービスまたはテクニカルサポート経験をお持ちの方は歓迎 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/07 |
| 求人番号 | 8943272 |
採用企業情報
- Spacewalker Technology Japan株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2024年11月29日
【代表者】徐方怡
【本社所在地】東京都葛飾区東金町六丁目6番5号
【その他事業所】中国
【事業内容】家電製品の製造・販売
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