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エンタメ事業のインサイドセールスGM│30の事業と3名の管理職を束ね、顧客接点を成長へ変える

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタメ事業のインサイドセールスGM│30の事業と3名の管理職を束ね、顧客接点を成長へ変える
職種	法人営業コールセンター管理・運営（SV）
業種	広告・PR その他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で、スクール、オーディション、新人開発をはじめとする複数の事業・サービスを運営しています。グロース本部のインサイドセールス部門は、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどからお問い合わせいただいたお客様に対し、電話やLINEでコミュニケーションを取り、来社、説明会、個別相談へご案内する部門です。今回募集するインサイドセールスGMは、約30名のインサイドセールス組織と3名程度のマネージャーを通じて、約30のプロジェクトにおける顧客対応、来社・面談化、対応品質、生産性を統括するポジションです。インサイドセールスマネージャーが、担当チームのメンバーを直接評価・育成するのに対して、GMは複数のマネージャーを通じて、部門全体の成果を生み出します。単に架電数やLINE送信数を増やす仕事ではありません。広告から流入した顧客が、どのような情報に興味を持ち、どの段階で離脱し、どのようなコミュニケーションによって来社・面談へ進むのかを分析します。接触率、通電率、返信率、予約率、来社率などの主要KPIを設計し、プロジェクトごとの課題に応じて、トーク、LINE文章、追客シナリオ、リマインド、シフト、人員配置を改善します。また、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、広告流入から契約までのファネル全体を改善します。約30のプロジェクトは、商材、顧客層、価格、ブランド、アライアンス先の方針がそれぞれ異なります。すべてのプロジェクトに同じトークや運用方法を適用するのではなく、共通化すべき品質基準と、案件ごとに最適化すべき顧客コミュニケーションを整理する必要があります。 GMには、自らすべてのメンバーを直接管理するのではなく、3名程度のマネージャーへ適切な責任と権限を渡し、目標設定、評価、育成、レビューを通じて、再現性のある成果を生み出すことが求められます。＜具体的な業務＞・インサイドセールス部門の戦略、方針、重点施策の策定・約30プロジェクトのIS機能、主要KPIの横断管理・約30名の組織と3名程度のマネージャーの統括・マネージャーへの目標設定、1on1、正式評価、育成・マネージャー間の評価キャリブレーション・反響数、接触率、通電率、返信率の統合管理・予約率、面談設定率、来社率の統合管理・顧客対応件数、対応速度、生産性の管理・プロジェクトごとの目標値、KPI設計・プロジェクト間の人員、シフト、顧客リストの配分・案件ごとの優先順位、対応方針の決定・電話、LINE、メッセージの品質基準策定・トークスクリプト、LINE文章の改善方針策定・追客回数、タイミング、シナリオの設計・予約後のリマインド、来社率向上施策の設計・Lステップなどを用いた顧客管理、配信、セグメント設計・CRM部門とのシナリオ、配信、顧客データの連携・広告運用部門との流入数、顧客属性、広告品質の共有・カウンターセールスとの顧客情報、温度感、契約結果の連携・来社後の契約率を踏まえたターゲット、対応方針の改善・プロジェクトごとの成功事例、失敗事例の分析・トーク、研修、業務フローの標準化・マネージャー、リーダー、メンバーの育成体系構築・採用計画、人員計画、配置計画の策定・新規プロジェクトのIS体制、KPI、運用フロー設計・不振プロジェクト、不振チームの立て直し・重大な顧客課題、クレーム、品質問題への対応・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整・グロース本部長、担当役員、経営陣への部門報告・将来的な組織拡大を見据えた管理体制の構築＜等級ごとの担当範囲＞ M7～M8:GM初任者・3名程度のマネージャー、または複数チームを担当・上位責任者の支援を受けながら部門を運営・マネージャーへの目標設定、評価、育成を実施・部門の接触率、予約率、来社率、品質を管理・複数プロジェクト間の人員、優先順位を調整・マネージャー経験を部門統括へ広げる M9～M10:自律的なIS部門統括・約30名、約30プロジェクトのIS機能を自律的に統括・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続・3名程度のマネージャーを通じて組織成果を創出・接触率、予約率、来社率、生産性を横断的に改善・広告、CRM、カウンターセールスとの連携を主導・新規案件、不振案件の体制構築と立て直しを主導 M11～M12:グロース本部長候補・大規模IS組織、複数部門、複数拠点を統括・全社レベルの顧客接点、ナーチャリング戦略を設計・広告、CRM、IS、カウンターセールスを横断してファネルを改善・複数GM、マネージャーの育成体系を構築・重要プロジェクトのグロース戦略、組織変革を主導・グロース本部長候補として、本部戦略と経営判断に関与 ■現在の組織構成部署の人数:30 インサイドセールス部門は、約30名のメンバーと3名程度のマネージャーで構成されています。約30の共同プロジェクトに対し、広告、SNS、オーディション、公式LINEなどから流入した顧客への電話・LINE対応、来社・面談設定を行っています。各マネージャーは、担当チームや複数のプロジェクトを管理し、メンバーの目標設定、評価、育成、案件配置を行います。 GMは各メンバーを直接細かく管理するのではなく、3名程度のマネージャーを通じて組織を動かします。マネージャーへの目標設定、評価、育成、評価キャリブレーションを行い、約30プロジェクトのKPI、人員、品質、採用を統合管理します。上位にはグロース本部長がおり、本部戦略、人員、重要案件、他部門連携について相談できる体制です。 ■募集背景更なる組織強化/増員募集 ■PRポイント・約30名のインサイドセールス組織を統括できる・3名程度のマネージャーを通じて組織成果を生み出せる・約30のエンタメ共同プロジェクトを横断管理できる・電話、LINE、CRMを組み合わせた顧客育成を設計できる・接触率、予約率、来社率などの重要KPIに責任を持てる・広告から契約までのファネル全体を改善できる・採用、人員配置、評価、育成体系を設計できる・複数プロジェクトの成功パターンを標準化できる・新規プロジェクトのIS組織をゼロから構築できる・将来的にグロース本部長、執行役員を目指せる・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客接点から支えられる ■この求人の魅力＜理念・ビジョン＞ LIVが目指しているのは、顧客へ一方的に連絡し、予約数だけを増やす営業組織ではありません。一人ひとりの興味、期待、不安を理解し、その人に合った情報と機会を届けることで、顧客と事業の最初の信頼関係をつくります。 LIVが掲げるメッセージは、「構想を、事業に変える。」 IS GMは、約30の事業が生み出した顧客との接点を、組織と仕組みを通じて、実際の対話、来社、事業成果へ変える役割です。＜仕事・事業＞一つの商材を扱うコールセンターの責任者ではありません。約30のプロジェクトは、ブランド、顧客層、価格、訴求、顧客の温度感がそれぞれ異なります。プロジェクトごとの違いを理解しながら、電話、LINE、CRM、追客、リマインドを設計し、来社・面談までの成果を高めます。広告運用、CRM、カウンターセールスと連携し、顧客獲得から契約までのファネル全体を改善できます。顧客コミュニケーション、営業、CRM、データ分析、管理職育成、組織設計を横断して経験できる仕事です。＜働く人・社風＞ LIVでは、GMがすべてのメンバーを直接細かく管理するのではなく、各マネージャーへ適切な責任と権限を渡すことを重視しています。マネージャーへ任せながらも、重要な数値悪化、顧客課題、組織問題が発生した際には、自ら現場を確認し、解決まで導きます。 ISだけで課題を抱え込まず、広告運用、CRM、カウンターセールス、CX、アライアンス本部と連携し、チームで事業を成長させる文化があります。また、GMには、LIVが大切にする行動基準「LIV TRUST STANDARD」を高い水準で体現することが求められます。管理職に行動を求めるだけでなく、自身が模範となり、誠実なコミュニケーション、約束や期限の遵守、課題から逃げずに向き合う姿勢、周囲への敬意を示していただきます。＜給与・待遇＞固定給に加え、会社業績、担当部門の成果、個人評価に連動した変動報酬を、半期評価に基づき年2回支給します。主な評価項目は以下です。・部門全体の接触率、予約率、来社率・対応品質、速度、生産性・約30プロジェクトの管理品質・広告、CRM、営業との連携成果・人員、案件、シフトの適切な配分・マネージャーの評価、育成、後継者輩出・不振チーム、数値課題の改善・再現性のあるIS組織、業務標準の構築成果を積み重ねた後は、グロース本部長、執行役員として、より大きな顧客接点と事業成長を担うキャリアを目指せます。
労働条件	【雇用形態】正社員【試用期間】期間：6ヶ月試用期間中の雇用形態；契約社員【試用期間】期間：6ヶ月試用期間中の雇用形態；契約社員【勤務地】東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203 自社内勤務転勤の可能性:なし受動喫煙対策の有無:対策あり受動喫煙対策について:禁煙原則として東京本社勤務です。東京本社を拠点に、東京・大阪・福岡などのメンバーやマネージャーを、オンライン会議、チャット、定例報告などを通じて統括する場合があります。協業先との会議、各拠点やプロジェクトの状況確認などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。【給与】月給制賞与回数:2回【就業時間】 10:00～19:00 月間平均残業時間:40時間以下勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。顧客の反響時間、プロジェクトの繁閑、数値状況に応じて、マネージャーと連携しながらシフト、人員、対応時間帯を調整します。【休日・休暇】休⽇:土⽇休み年間休⽇:120⽇年末年始休暇夏季休暇 GW休暇特別休暇慶弔休暇産休・育休有給休暇介護休暇その他、会社が定める休暇【福利厚生・待遇】・社会保険完備・役職手当・交通費支給・業務用PC、必要機器の貸与・定期健康診断・社内研修、勉強会・役割、成果に応じた給与改定・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会・CRM、顧客管理、分析ツールの利用環境・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会・その他、会社規定による各種制度・手当
応募資格	【必須（MUST）】・インサイドセールス、コールセンター、反響営業部門などの管理経験・マネージャーまたは複数チームを統括した経験・管理職を通じて組織成果を生み出した経験・部門の主要KPIを設計し、改善した経験・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験・電話、LINE、CRMを用いた顧客対応の理解・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験・数値と顧客の反応の両方から改善方針を設計できる方・基本的な予算、KPI、生産性に関する理解がある方・重大な数値悪化や顧客問題では、自ら現場へ入れる方・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/14
求人番号	8893644

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