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エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー│CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	エンタメ事業のカスタマーサクセス部門ゼネラルマネージャー│CX戦略と組織を動かし、事業成長を加速する
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	広告・PR その他
勤務地	東京都
仕事内容	■仕事内容株式会社LIVは、芸能プロダクションやエンタメ企業と共同で新しい事業・サービスを立ち上げ、商品開発、マーケティング、営業、顧客体験、組織構築まで一貫して担っています。今回募集するCX部門GMは、複数のCXチームとマネージャーを統括し、CX本部の戦略、主要KPI、人員、提供品質を担うポジションです。 CXマネージャーが一つのチームや複数プロジェクトに所属するメンバーを直接管理するのに対して、CX GMは、複数のマネージャーを通じて部門全体の成果を生み出します。顧客満足度だけではなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性など、顧客体験と事業収益の両方を表す指標を設計し、部門全体で改善します。また、プロジェクトごとに異なる商品、価格、提供方法、顧客層を理解し、各プロジェクトに最適なCX方針を設計します。必要に応じて、アライアンス本部、マーケティング、IS、カウンターセールスと連携し、販売プラン、価格、アップセル・クロスセル、継続商品、顧客コミュニケーションなどを再設計します。 CXを「契約後のお客様対応」に限定せず、事業の成長性、収益性、ブランドへの信頼を高める経営機能として確立することがミッションです。【具体的な業務】・CX本部、担当部門の戦略策定・部門全体の主要KPI設計、進捗管理・顧客満足度、継続率、解約率、LTVなどの統合管理・アップセル、クロスセル、継続商品に関する戦略設計・販売プラン、価格、商品構成、提供方法の改善・複数プロジェクトのCX品質、収益性のレビュー・プロジェクトごとの課題、優先順位の整理・複数のCXマネージャーへの目標設定、評価、育成・評価キャリブレーションの実施・採用、人員配置、育成計画の策定・部門の予算、生産性、提供原価の管理・業務基準、品質基準、マニュアルの統一・CX人材の育成体系、キャリア設計・マネージャー候補、次世代GM候補の育成・アライアンス本部、各PP・BPとの方針調整・マーケティング、IS、営業部門とのファネル改善・重大な顧客課題、品質問題、組織課題への対応・CX部門の組織設計、再編、役割分担の見直し・CX本部長、担当役員、経営陣への状況報告・全社の事業成長に向けたCX戦略の提案経験や等級に応じて、担当範囲は以下のように異なります。【M7～M8:GM初任者】・2名程度のマネージャー、または複数チームを担当・CX部門のKPI、人員、品質、採用を管理・マネージャーへの目標設定、評価、育成を行う・評価キャリブレーションを実施する・上位責任者の支援を受けながら、一つのCX部門を安定運営する・CXマネージャー経験を、部門統括へ広げる【M9～M10:自律的なCX部門統括】・中規模部門、複数チーム、複数プロジェクトへのCX提供を統括・部門戦略と採用、人員、育成計画を接続する・複数マネージャーを通じて組織成果を生み出す・CX品質、LTV、生産性を横断的に改善する・難易度の高い部門変革、組織再編を主導する・他本部と人員、予算、優先順位を調整する【M11～M12:CX本部長候補】・大規模CX組織、複数部門を統括する・全社レベルのCX戦略、品質基準を設計する・複数GM、マネージャーの育成体系を構築する・全社人員配置、組織戦略に関わる・大型事業、重要プロジェクトのCX変革を主導する・CX本部長候補として、本部戦略や経営判断に関わる ■現在の組織構成部署の人数:5 CX本部は、複数の共同プロジェクトに対して、商品・サービス設計、顧客体験、提供品質、継続率、LTVなどの専門機能を提供しています。 CX GMは、入社時の等級や担当範囲に応じて、2名程度のマネージャー、複数のCXチーム、または複数プロジェクトに提供するCX機能を統括します。各CXマネージャーは、4～12名程度のCXメンバーや複数チームを担当し、メンバーの正式評価、育成、品質、配置に責任を持ちます。 GMは各メンバーを直接細かく管理するのではなく、マネージャーを通じて組織を動かします。マネージャーへの目標設定、評価、育成、評価キャリブレーションを行い、部門全体のKPI、人員、品質、採用を統合管理します。 M7～M8では、上位責任者の支援を受けながら一つのCX部門を運営します。 M9～M10では、中規模部門や複数チームを自律的に統括します。 M11～M12では、大規模CX組織、複数部門、全社CX戦略、管理職育成などを担います。上位にはCX本部長がおり、本部全体の戦略、PL、組織品質、経営判断について連携する体制です。 ■募集背景新規部署立ち上げ/更なる組織強化 ■PRポイント・複数のエンタメ共同事業のCXを横断的に統括できる・CXを顧客対応ではなく、事業成長の経営機能として構築できる・顧客満足、継続率、LTV、利益を一体で改善できる・販売プラン、価格、アップセル戦略にも関われる・複数マネージャーを通じて組織成果を生み出せる・CX部門の採用、配置、評価、育成体系を設計できる・各プロジェクトの知見を標準化し、全社へ展開できる・マーケティング、営業、アライアンス本部と横断的に働ける・将来的にCX本部長、執行役員を目指せる・LIVの「構想を、事業に変える。」を顧客体験と収益性から支えられる ■この求人の魅力＜理念・ビジョン＞ LIVが目指しているのは、提案書や構想をつくって終わる会社ではありません。企業が持つブランド、IP、顧客基盤、構想を、実際の商品、顧客、売上、組織へ変える「事業創造・実行支援ファーム」です。私たちが掲げるメッセージは、「構想を、事業に変える。」 CX本部は、事業として生み出した価値を、お客様が実感できる体験へ変え、継続的に選ばれるサービスへ育てる部門です。 CX GMは、複数のマネージャーとチームを通じて、LIVがつくる事業の顧客体験と事業価値を引き上げます。＜仕事・事業＞一般的なカスタマーサポート部門の責任者ではありません。顧客満足度だけでなく、継続率、解約率、LTV、アップセル率、提供原価、生産性など、事業経営に直結する指標を管理します。顧客の声とデータをもとに、商品、価格、販売プラン、提供方法、アップセル導線まで再設計できます。また、複数のエンタメ共同事業にCX機能を提供するため、プロジェクトごとの改善だけでなく、全社で再現できる品質基準や成功モデルを構築できます。 CX戦略、商品開発、収益改善、組織設計、管理職育成を横断して経験できる仕事です。＜働く人・社風＞ LIVでは、役職や所属部門に関係なく、事業成果を高めるための意見や改善提案を歓迎しています。 CXだけで課題を抱え込まず、アライアンス、マーケティング、IS、営業、人事などの専門部門と連携し、チームで事業を成長させる文化があります。 GMがすべてのチームやメンバーの細部へ介入するのではなく、各マネージャーへ適切な責任と権限を渡し、必要な場面でレビュー、助言、人員調整を行います。一方で、マネージャーへ任せきりにするのではなく、重大な顧客課題、品質問題、組織課題が発生した際には、自ら前線に立ち、解決まで導く姿勢が求められます。また、GMは複数の管理職やメンバーに影響を与える立場として、LIVが大切にする行動基準「LIV TRUST STANDARD」を高い水準で体現することが求められます。管理職やメンバーに行動を求めるだけでなく、自身が模範となり、誠実なコミュニケーション、約束や期限の遵守、課題から逃げずに向き合う姿勢、周囲への敬意を⽇々の行動で示していただきます。短期的な数字だけでなく、お客様、マネージャー、他部門から継続的に信頼され、「この人にCX組織を任せたい」と思われる存在を目指していただきます。＜給与・待遇＞固定給に加え、会社業績、担当部門の成果、個人評価に連動した変動報酬を、半期評価に基づき年2回支給します。年齢や在籍年数ではなく、役割と成果に応じて評価します。主な評価項目は以下です。・担当する部門、チーム、組織の規模と難易度・CXに関する部門KPIの達成、改善・顧客満足、継続率、LTV、アップセルへの貢献・部門の品質、生産性、収益性の改善・採用、人員配置、評価、育成計画・マネージャー、後継者の育成・組織課題、品質問題、部門変革の実績・全社へ展開できるCX基準、仕組みの構築・再現性のある部門統括能力 CX GMとして成果を積み重ねた後は、CX本部長への昇格が可能です。その先には、執行役員、MD、経営幹部として、全社の顧客体験、組織、事業経営を担うキャリアがあります。
労働条件	【雇用形態】正社員【試用期間】期間：6ヶ月試用期間中の雇用形態；契約社員【勤務地】東京都渋谷区恵比寿西1-29-5 カプリ代官山203 自社内勤務転勤の可能性:なし受動喫煙対策の有無:対策あり受動喫煙対策について:禁煙原則として東京本社勤務です。協業先との会議、複数プロジェクトの現場確認、重要な顧客対応、イベント対応などにより、外出や国内出張が発生する場合があります。【給与】月給制賞与回数:2回【就業時間】 10:00～19:00 夜間勤務:なし月間平均残業時間:40時間以下勤務時間は、当社の既存正社員求人に定める所定労働時間に準じます。複数チーム、マネージャー、プロジェクトを担当するため、自ら優先順位を設定し、CX本部長、各PP・BP、社内の専門部門とスケジュールを調整しながら業務を進めます。【休日・休暇】休⽇:土⽇休み年間休⽇:120⽇年末年始休暇夏季休暇 GW休暇特別休暇慶弔休暇産休・育休有給休暇介護休暇その他、会社が定める休暇【福利厚生・待遇】・社会保険完備・交通費支給・役職手当・業務用PC、必要機器の貸与・定期健康診断・社内研修、勉強会・役割、成果に応じた給与改定・新規事業、新規プロジェクトへの挑戦機会・経営陣との事業検討、戦略会議への参加機会・その他、会社規定による各種制度・手当
応募資格	【必須（MUST）】・マネージャーまたは複数チームを統括した経験・管理職を通じて組織成果を生み出した経験・部門の主要KPIを設計し、改善した経験・採用、人員配置、評価、育成計画を管理した経験・顧客体験と売上、利益の両方を考えて施策を設計した経験・複数プロジェクトや複数部署を横断して課題を解決した経験・組織課題や品質問題に対して、改善方針を示し実行できる方・基本的なPL、予算、KPIに関する理解がある方・必要に応じて、自ら現場へ入り重大課題を解決できる方・LIV TRUST STANDARDに共感し、高い水準で模範となる行動を実践できる方
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/14
求人番号	8892953

採用企業情報

株式会社LIV

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