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カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜50兆円市場をSaaS×コンサルで変革する物流×SaaSのCS組織を創る
採用企業案件
役員面接
アセンド株式会社
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- 資本金519百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補）｜50兆円市場をSaaS×コンサルで変革する物流×SaaSのCS組織を創る |
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| 業種 | |
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| 仕事内容 |
■当社について 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）と、関連するコンサルティングサービスを提供しています。私たちが目指すのは、単なる業務システムではなく「物流業界の標準OS」になることです。運送会社の売上もコストも法令対応も、すべては「配車」から決まります。その配車と、日々の採算管理をリアルタイムで支えることで、運送業の経営判断そのものを変えていきます。また、業界全体のDXを進めるため、行政や業界団体との連携、ルールづくりへの参画にも取り組んでいます。 経済・産業を支える「物流」、特に私たちの向き合う「マクロ物流」の市場規模は50兆円と巨大であり、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。 2026年現在、創業7期目であり、2025年11月にはSeriesBに進出いたしました。これを機に「Vertical Conglomerate戦略」を掲げ、SaaSだけにとどまらず、コンサルティング、AIを活用した業務代行、M&A、荷主向けの物流全体の設計・運営支援まで、5つの事業を組み合わせて展開するフェーズに入っています。将来的には、運送会社どうしや荷主とのつながりを広げることで、1社単独では解決できない「トラックの稼働率」の改善を実現し、さらには物流のサプライチェーン全体を支える存在へと、提供価値を段階的に広げていく構想です。 AI時代に向けた方向性も明確です。日々の業務を通じて蓄積される受注・運行・原価のデータは、AIを活用するための土台として、これからますます価値を増していきます。この土台の上に、配車の割り当てや運賃交渉といった難しい判断をサポートするAIを展開し、最終判断は人が行う形を保ちながら、業務の効率化にとどまらず、顧客の売上・利益の向上まで踏み込んで支援していきます。 ■業務内容 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERPの『ロジックス』（Vertical SaaS）及び、関連するコンサルティングサービスを提供しています。また、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。 こちらのポジションは、創業初期メンバー中心で運営してきたカスタマーサクセスを、スケールに耐える"組織"へ再構築するマネージャー候補ポジションです。 オンボーディング~アダプション~エクスパンションの体制設計、KPI設計と予実管理、採用・育成・評価、プロダクト/セールス/経営との連携までを担い、高い顧客継続率を生む"強いCS"を再現性ある仕組みへ昇華させます。 【具体的な業務】 〈組織設計・マネジメント〉CSの体制設計、メンバーの採用・育成・評価、OJT/教育体制の構築 〈KPI・予実管理〉オンボーディング/活用深化/解約防止/アップセルのKPI設計と運用、予実管理 〈品質の平準化〉提供品質の標準化、プレイブック整備、保守性向上の施策推進 〈全社連携〉経営・プロダクト・セールスと連動した事業戦略への接続。将来のBPO/4PL展開を見据えた組織づくり 【ポジションの魅力】 ・"チームから組織へ"の再構築フェーズの中核。仕組みも型も、これから一緒に作っていける希少な局面です ・単なる管理ではなく、事業戦略に直結するCS組織を設計できます。CSが生むデータと顧客関係が次の事業の土台になります ・週次全社会議・全情報オープンという設計のもと、経営に近い場所で組織を動かせます |
| 労働条件 |
勤務地：東京都新宿区 雇用形態：正社員 勤務時間：フレックスタイム制、ハイブリットワーク ※チームビルディングを重視する社風のため、定期的な出社を推奨しつつも、体調不良時や家族の要看護時などは、柔軟にリモートワークにてご就業いただけます（実績として、週2-3回のリモート実績あり） 休日・休暇：土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、夏期休暇、その他 （特別休暇、慶弔休暇） 手当： ・通勤手当 ・住宅手当 ・育児手当 ・その他（結婚祝い、出産祝い） 福利厚生： ・家賃補助 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・健康診断無料 ・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務 ・各種研修（入社時研修、部門研修など） ・食事補助あり ・子育て支援あり ・交通費全額支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれかのご経験・営業/カスタマーサクセスの領域でのメンバー育成もしくはマネジメントの経験 ・営業/カスタマーサクセスの領域でのリードメンバーのご経験 ・CS領域のKPI設計・予実管理のご経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業でのCS実務／CS戦略立案・KPI設計のご経験・管理会計・原価計算・収支分析に関する知見 ・運送会社の配車・運行・請求業務に関する深い理解 ・ナレッジ体系化・オンボーディング型化のご経験 - 社会課題の解決に興味関心がある方（応募段階での物流業界への興味は問いません） - 謙虚に学ぶ姿勢を持っている方 - 顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方 - 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 フレックスタイム |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/07/03 |
| 求人番号 | 8892893 |
採用企業情報
- アセンド株式会社
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- 資本金519百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- その他
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会社概要
【設立】2020年3月
【代表者】日下 瑞貴
【資本金】5億1,900万円（資本準備金を含む）
【従業員数】40名（副業・業務委託を含む）
【本社所在地】東京都新宿区市谷砂土原町2-7-19
【事業内容】
私たちは、テクノロジーと顧客に寄り添うコンサルティング力で「昭和の時代から変わらない」と言われる運送業界の現場を革新し、新しい物流の姿を創造したいと考える物流DXベンチャーです。具体的には、トラック事業者向けのクラウドツール（業務管理SaaS）であるLogiXの開発提供と、国交省や内閣府などを主たるクライアントとした、物流業界のマクロ問題に特化したコンサルティングサービスを展開しています。
物流業界の構造的な問題は「2024年問題」などとも呼ばれ、行政からも大きな注目を集めている領域であることもあり、弊社の企業活動は、産業経済新聞の一面で報道をいただいたり、「東洋経済ベストベンチャー2022」にて、“ニッチな課題解決に挑むベンチャーの革新力”枠に選出をしていただくなど、多方面から大きな関心を寄せていただいています。
＊プロダクト事業
Vertical SaaS 「ロジックス」の開発
運送業者特化の業務管理SaaSとして、ビジネスの入りから終わりまでの工程を一気通貫でカバーすることで、運送業者の現場からアナログな多重入力を削ぎ落とします。また、ロジックスを活用して業務を行うと、必要なデータが自然と一元集約され、収支改善につながる重要な経営数値（運賃・積載率等）を、タイムリーに可視化。蓄積されたデータは、適正運賃の収受に向け、荷主とのコミュニケーションの際に強力な説明材料としてお使いいただくことが可能です。
弊社製品のように、一連の運行管理業務をカバーするシステムを自社で構築しようとすると、通常一千万程度の費用が必要とされることも小規模事業者の集合体である運送業界のDXを妨げてきた一因ですが、ロジックスは、パソコンがあればどなたでもクラウド上で使用ができるプロダクト。弊社の創業者は、「SaaSとは、DXの民主化である」と考えています。
＊コンサルティング事業
システムだけでは解決できない領域も存在します。物流業界の構造的な調査分析業務を主とし、国土交通省・内閣等の物流業界を管轄する中央官庁をクライアントとしたマクロ分析提案や、LogiXを導入企業の働き方コンサルティングなども手がけています。
特に、物流業界に変動料金制を導入するプロジェクトでは、各種メディア等で、「運賃ダンピングを排除する可能性を持つ技術」として報道をいただきました。
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