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◆コンタクトセンター（CRM）コンサルタント◆平均年収1,090万円/リモート可（東京）

年収： 900万～ 1400万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	◆コンタクトセンター（CRM）コンサルタント◆平均年収1,090万円/リモート可（東京）
職種	インフラエンジニアプリセールス・セールスエンジニアシステムコンサルタント
業種	SIer
勤務地	東京都
仕事内容	▼業務概要主にプライムベンダーとして顧客の課題解決をリードいただきます。幅広い業界の大手企業を対象としたコンサルティングプロジェクトをご担当いただきます。具体的には、コンタクトセンターソリューションを中心とした顧客接点改革に向け、5年・10年先を見据えた構想策定やロードマップ策定、現状分析・課題整理・RFP作成支援などの工程を担当します。また、コンタクトセンター基盤、CRM、音声認識、FAQ、チャット、各種ボット、生成AIなどの幅広いソリューションを組み合わせ、顧客要件に応じた最適な製品・サービスの比較検討や提案を行います。加えて、プライムベンダーとして顧客・協力会社・製品ベンダーとのコミュニケーションをリードし、プロジェクトを推進していただきます。 ▼主な顧客企業の業界特定の業界に限定せず、大手企業のエンタープライズ顧客をターゲットに横断的なアプローチを行います。特に、金融、情報通信、公共など社会インフラを支える企業を中心に、コンタクトセンターを起点としたCX（顧客体験）向上やDX推進に向けた構想策定・業務改革を支援しています。 ▼開発の特徴・コンタクトセンター基盤、CRM、音声認識、FAQ、チャット、ボットなど幅広いソリューションを組み合わせた構想策定・要件整理を実施しています。・Genesys、Avaya、NICE、CXoneをはじめとした業界を代表するコンタクトセンターソリューションを取り扱っています。・生成AIやAIエージェント、音声認識などの最新技術を活用し、顧客接点の高度化や業務変革を実現するコンサルティングを推進しています。 ▼プロジェクト例プロジェクト規模やテーマに応じて、少人数の検討案件から複数部門が参画する大規模プロジェクトまで幅広く担当いただきます。・次期CRM導入に向けた構想策定、現状分析、RFP作成支援・次世代コンタクトセンター構想の策定およびロードマップ策定支援・音声認識や生成AIを活用した次期ソリューションの比較検討・導入構想支援 ▼当ポジションの魅力このポジションで働く魅力は、顧客の経営・業務課題に最も近い立場で、コンタクトセンター領域の最先端技術を活用したコンサルティングに携われることです。・顧客と直接対話し、構想策定やロードマップ策定など超上流工程からプロジェクトをリードできます。・生成AIや音声認識など最新テクノロジーを活用した提案を通じて、業界最先端の知識・経験を身につけることができます。・まずは特定領域のコンサルティングからスタートし、将来的にはコンタクトセンター全体やCX戦略まで幅広いテーマを担当できます。・国内外300社以上のベンダーとのパートナーシップを活かし、多様な製品・サービスを組み合わせた最適なソリューション提案が可能です。・顧客・社内・製品ベンダーなど多くの関係者と連携しながら、大規模なDX・CX改革を推進できます。 ▼育成制度・一人あたりの年間平均研修時間は約99.4時間。全社研修に加え、各事業グループにおける注力ソリューション分野の研修プログラムも充実しています。・技術スキルだけでなく、プロジェクトマネジメントやヒューマンスキル研修を受講でき、実際の業務に活用していただけます。 - 先端技術：クラウド、データマネジメント、アジャイル、ローコードなど - PM：上流～超上流フレームワーク、機能/非機能要件定義、見積、テスト技法、リスク対策など - ヒューマンスキル：ロジカルシンキング、リーダーシップ、戦略的交渉など ▼職場の特徴・年間入社者の約半数が中途採用者、管理職層は約60%が中途採用者であり、中途採用者が活躍できる環境です。・当社は技術の専門家として進むキャリア制度があります。専門性を追求したい人にも相応の待遇が用意されており、現場で働き続けたい要望にお応えできます。・朝型勤務、時間単位有休、スライドワーク、テレワークの制度を利用して柔軟な働き方を推進しています。・平均残業時間は月12時間、離職率は2.2%、平均勤続年数は12.8年と働きやすい職場です。 ▼充実したフォローアップ体制中途入社者に対して、入社後の不安を解消するため1年間フォロー体制を敷くオンボーディングプログラムを実施しています。・全社で同時期に入社された方々とのつながるための「クルーコミュニケーション」・入社から1年間、同部署のメンターが事務処理や社内関係者との橋渡しなどを常にサポート・中途入社者向けに個別の研修を実施 ▼当社概要当社は商社系大手SIerです。⼤⼿企業約6,000社ならびに官公庁を顧客に持ち、下記の2つを強みとしております。・コンサルティングから⼤規模システムの構築、保守、データセンターを活⽤したシステム運⽤等、トータルに顧客を⽀援できる総合⼒・国内外のIT先進企業とのパートナーシップをもとに、新たな技術を早くに取り⼊れビジネスに活⽤できる先進性と連携⼒
労働条件	【雇用形態】正社員（期間の定めなし）【試用期間】あり（3か月）【年収】年収：900万円～ 1,400万円月給：397,000 ～ 700,000円（下記手当を除く）　　　時間外勤務手当、裁量労働手当、通勤交通費他昇給年1回（4月）、賞与年2回（夏期、冬期） ※2024年度年間平均給与：1,090万円【勤務地】本社　神谷町オフィス（東京都港区虎ノ門）・東京メトロ日比谷線　　　　神谷町駅　徒歩1分（駅直結）・東京メトロ銀座線南北線他溜池山王駅 13番出口徒歩7分・東京メトロ銀座線　　　　　虎ノ門駅 2番出口徒歩8分・東京メトロ南北線　　　　　六本木一丁目駅泉ガーデン出口徒歩9分・都営三田線　　　　　　　　御成門駅 A5出口徒歩9分【勤務時間】 [ジュニア層]　09:00－17:30 （休憩1時間、スライドワーク制度あり） [シニア層] 　専門業務型裁量労働制　（1日のみなし労働時間：8時間50分）　（勤務例　9:00～17:30 （休憩1時間）※この時間帯で働いている方がほとんどです）【休暇】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇（2日～20日）【その他休暇制度】リフレッシュ休暇、ボランティア休暇、フレックスホリデー、積立休暇、産前・産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、慶弔休暇、裁判員休暇、ケア休暇（生理休暇・不妊治療等）他【多様で柔軟な働き方の支援】テレワーク、スライドワーク（時差出勤）、時間単位有休、スマートカジュアル（Tシャツ、ジーンズ可）他【仕事とキャリアの両立支援】産前・産後休暇、育児休業、子の看護休暇、短時間勤務、時差勤務、介護休業・休暇、育児介護のための時間外労働制限、育児介護に関する両立支援セミナー、社外副業制度、サバティカル休暇（リスキリング等を目的とした長期休業制度）、キャリアカウンセリング　他【福利厚生】社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)、退職金・企業年金（確定拠出・確定給付）、住宅取得利息補助制度、資格取得奨励金制度、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断（一般健診、人間ドック）、がん先進医療支援金制度、各種保養所（国内多数・海外など）、相互会（クラブ活動）、伊藤忠グループ優待即売会　他【教育研修】階層別研修、エンジニア研修、ビジネススキル研修、マネジメント研修、語学研修（通学・eラーニング）、グローバルビジネスリーダー研修、Dojo（自由参加型オンラインコミュニティ）　他 ※社内勉強会、ハンズオンセミナーなども多数開催されています。【受動喫煙防止措置】屋外も含めた敷地規模において防止措置をしております。 ※敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
応募資格	【必須（MUST）】・コンタクトセンター製品に関するプリセールス経験 3年以上・コンタクトセンターに関する業務知識【歓迎（WANT）】・コンサルティング経験3年以上・以下分野の知見があること・音声基盤/PBX/CTI（Avaya、Genesysなど）・CRM（Salesforce、FastHelp、Zendeskなど）・音声認識（AmiVoice、ForeSightなど）・FAQ（PKSHA、FastAnswerなど）・生成AI（ChatGPT、Geminiなど）
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり従業員数1000人以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/07/29
求人番号	8882291

採用企業情報

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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