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カスタマーサクセスマネージャー（建設業界向け）
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
オートデスク株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスマネージャー（建設業界向け） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
お客様の成功が、私たちの成功です。 建築・建設・エンジニアリング（AEC）業界は今、大きな変革の時代を迎えています。人材不足、生産性向上への要求、デジタル化の加速など、多くの課題に直面する中で、BIMやクラウドプラットフォームを活用した新しい働き方への転換が求められています。 しかし、本当の変革はソフトウェアを導入しただけでは実現できません。人が変わり、組織が変わり、業務プロセスが変わることで、初めてビジネス成果につながります。 Business Customer Success Manager（CSM）は、弊社kソリューションを導入されたお客様が、その投資価値を最大限に引き出し、期待するビジネス成果を実現できるよう支援する戦略的な役割です。 主に建築・建設・エンジニアリング（AEC）業界のお客様を担当し、顧客ライフサイクルの「Onboard」「Use」「Extend」フェーズを通じて、利用定着、価値実現、業務改善、そしてデジタルトランスフォーメーションの推進を支援します。 お客様の経営層、部門責任者、プロジェクト担当者など様々なステークホルダーと協働しながら、Customer Success Planを策定・実行し、お客様の目標達成を支援します。 弊社のCustomer Successは単なる製品サポートではありません。 私たちは、お客様の信頼できるパートナーとして、建設業界の未来を共に創り、より良いプロジェクトの実現を支援しています。 主な業務内容 ・担当顧客ポートフォリオにおけるポストセールスリレーションシップを管理する ・顧客の事業目標、業務課題、成功指標を理解し、弊社ソリューションを活用した価値実現を支援する ・Customer Success Planを顧客と共同で策定し、利用定着、成果創出、成功指標を明確化する ・オンボーディング活動を支援し、早期の価値実現（Time-to-Value）の実現を推進する ・製品利用状況、顧客ヘルス、エンゲージメント状況をモニタリングし、リスクや成長機会を特定する ・顧客組織における利用定着やチェンジマネジメントを支援し、新しい働き方の定着を促進する ・顧客の業務プロセスやプロジェクトワークフローを理解し、生産性向上や業務改善につながるベストプラクティスを提案する ・定期的なビジネスレビューを実施し、成果やROIを可視化するとともに、次の成功に向けたアクションを策定する ・営業、チャネルパートナー、テクニカルセールス、サポート、サービス部門と連携し、顧客成果を最大化する ・顧客の成功事例や価値実現を文書化し、社内外への共有を行う ・顧客にとってのTrusted Advisor（信頼できるアドバイザー）として長期的な関係を構築する |
| 労働条件 |
【就業場所】 東京都港区虎ノ門 1-23-1 虎ノ門ヒルズ森タワー 8階 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須条件・Customer Success、Account Management、Consulting、Sales、Renewalsなどの顧客対応経験 ・顧客課題を理解し、ビジネス成果につながる提案や支援を行った経験 ・複数のステークホルダーとの関係構築および調整経験 ・顧客の利用定着、業務改善、または行動変容を支援した経験 ・高いコミュニケーション能力およびプレゼンテーション能力 ・自律的に行動し、複数案件を同時に管理できる能力 ・日本語および英語でのビジネスコミュニケーション能力 【歓迎（WANT）】 歓迎条件・建築・建設・エンジニアリング（AEC）業界での経験 ・施工管理、設計、BIM推進、建設DX推進、プロジェクトマネジメント等の経験 ・BIM、Forma、Common Data Environment（CDE）に関する知識 ・建設プロジェクトライフサイクルやプロジェクトデリバリーへの理解 ・テクノロジー導入や業務変革プロジェクトに携わった経験 ・GainsightなどのCustomer Success Platform利用経験 ・パートナー主導型ビジネスモデルでの業務経験 ・建設業界をより良くしたいという情熱 |
| アピールポイント | 外資系企業 女性管理職実績あり 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 成果報酬型 マネジメント業務なし |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/30 |
| 求人番号 | 8860112 |
採用企業情報
- オートデスク株式会社
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】1985年4月1日
【代表者】中西 智行
【資本金】1億円
【従業員数】約370名（2023 年時点）
【本社所在地】東京都港区虎ノ門 1-23-1
【事業内容】製造、建築、土木インフラ、CG／映像業界向け設計・デザインソフトウェアの販売、サポート、デベロッパー向け技術支援など
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