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カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ］
職種	法人営業営業企画営業支援・プリセールス
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	■ポジション概要第二創業期のKiteRaにおいて、大手企業をターゲットとするエンタープライズにおけるカスタマーサクセスのポジションです。「導入・活用・定着」に特化したハイタッチ支援、およびサクセス戦略の立案・実行を行い、日本を代表する大手企業の業務プロセスやガバナンス体制の革新を深く支えることがミッションです。 ■募集背景 KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。現在、日本を代表する大手企業での導入が急増しており、既存のエンタープライズ向けサクセス体制のさらなる強化が急務となっています。規程やガバナンスという全企業共通かつ極めてレガシーな領域のDXは、多くのステークホルダーとの合意形成が必要な難易度の高い挑戦です。変化と挑戦を楽しみながら、共に次の成長をつくっていただける方をお迎えしたいと考えています。 ■仕事内容エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。・エンタープライズ顧客に対する支援業務 1. オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） 2. 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） 3. 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 4. 契約更新・継続利用に向けたアプローチ 5. 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案 6. 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 7. 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用・サクセス戦略の立案と実行 1. 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 2. データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化・データドリブンな意思決定 1. KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 2. データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 ■本ポジションの魅力・GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。・企業成長を支える重要な役割このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。
労働条件	■雇用形態正社員契約期間の定め無し試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 ■給与年収 800万円〜 ※給与は前職考慮の上、経験・スキルに応じて決定します。 ■勤務地 107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階変更の範囲：会社が定める場所 ■勤務時間フレックスタイム制・標準時間　9:00〜18:00（標準労働　8時間）・フレックスコアタイム　11:00～15:00 ・休憩時間　60分　※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。・所定時間外労働の有無：あり（平均残業：月10時間程度） ※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。 ※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。 ■休日休暇完全週休二日制（土日）国民の祝日年末年始休暇有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）慶弔休暇夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）スキルアップ休暇：年4日アニバーサリー休暇：年1日ファミリーサポート休暇：月1日看護休暇 ■福利厚生 ◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）　※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） ◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金）　※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 ■受動喫煙対策＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞・屋内の受動喫煙対策：あり・対策：屋内禁煙 ■その他特記事項・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 ■社内制度 ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ◎健康優良企業「銀の認定」取得従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務就業場所の変更の範囲：会社が定める場所
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験・無形商材の法人営業経験（例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など）・SaaS業界におけるフィールドセールス経験【歓迎（WANT）】・エンタープライズ領域（大手企業）に対するセールス、もしくはカスタマーサクセス経験・営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組んだ経験・KPIの設定や、ヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験・ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験・自らプレイヤーとして高い成果を残し、そのプロセスを言語化・標準化した経験 ■求める人物像・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方・先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方・相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方・明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方・自らの裁量と判断で自律駆動できる方・顧客に寄り添い、顧客の成功を自身の成功と考えられる方・顧客の課題をヒアリングし、自ら改善提案を企画し実行まで落とし込める方・変化の多い環境を楽しみ、主体的に仕組みづくりに挑める方・プレイヤーとしての成長に加え、将来的にはリーダーやマネージャーへのステップアップを視野に入れている方
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/07/02
求人番号	8850465

採用企業情報

株式会社KiteRa

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