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| 部署・役職名 | プロダクトマネージャー（カスタマーサポート領域）【Marketplace】 |
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| 仕事内容 |
【組織/チームミッション】 マーケットプレイス事業では、ユーザー価値の創出を通じて 多様なビジネスの成長を促進する新たな価値を生み出す グローバルマーケットプレイスの実現を目指しています。 日本最大クラスのフリーマーケットサービスの運営を皮切りに 私たちは国境を越えた事業や様々な新規事業を通じて グループの使命を推進しています。 CSプロダクトの使命は、ユーザーサービスチームが貴重なユーザーを 支援するための最高のプラットフォームとツールを提供することです。 多様なユーザーからの問い合わせに対応し新サービスを 追加する際には、効率的な機能拡張、迅速な問題解決 そして高い基準でのシームレスなユーザー体験を 実現することが不可欠です。 データと分析を活用して製品意思決定を促進し 顧客サポートの生産性を向上させることが重要です。 AIを前提とした開発構造のもとで、私たちはスピードとユーザー価値の 最大化の両方を同時に追求しています。 プロダクトマネージャーは最も重要な問題発見（発見）と ビジネス成果（アウトカム）に集中し、小規模で自律的なチームで 製品を前進させます。 【責任】 プロダクトマネージャーとして、戦略から実行まで カスタマーサービスのすべてを担当し、エンジニア、デザイナー データアナリストなどで構成された クロスファンクショナルチームを率います。 AI主導の開発構造のもとで、あなたは全ての責任を持ち 問題発見からビジネス成果まですべてを推進します。 【主な責任】 ■ビジョン、戦略、ロードマップを定義する CSドメインの理想的な状態を定義し、中長期のビジョンと 実行可能なロードマップを策定します。 定量的・定性的データと市場・競合動向に基づき、ビジネス成長に 最も直接結びつく優先事項を決定し、リーダーシップチームや 関連部門との連携を築きましょう ■高品質なバックログの発見と生成 定量的、定性的、市場的、競争的な多様な入力を統合し 検証可能な仮説と成功条件を備えた高品質な 製品バックログを継続的に供給します 生成AIを使って研究やプロトタイピングを加速させ 検証サイクルを速く進めましょう ■製品開発のリーダーシップ エンジニアが開発をエンドツーエンドで主導する構造のもと PdMは仮説の検証と重要な意思決定に注力します ■ローンチ＆ラーニング（リーチ、利用、学習のための設計） リリースを最終点と考えず、プッシュ/プロモーション/PRを含む GTMデザインをリードし、関連部門 （マーケティング/CRM/CSなど）との調整を担当してください。 問い合わせの解決率や生産性向上指標を監視し、次の行動を設計します。 ■関係者との協力 CSオペレーション/ナレッジマネジメントチーム 営業、新規事業担当者など、CSに関わるさまざまなチームと 要件を調整し優先順位付けします 経営陣への報告と合意形成 【仕事で使われたツール例】 ・一般チャット/生成AI Gemini、Claude ・知識QA/リサーチサポート Notion AI、NotebookLM（文書アップロード＋Q＆A対応） ・開発サポート（コード補完/コーディングエージェント/IDE） Cursor、GitHub Copilot、Claude Code、Devin、Codex Gemini Code Assist ・ワークフロー自動化/AIアプリ開発（ノーコード/ローコード） n8n、Dify 【ユニークな課題】 CSプロダクトは、テクノロジーを通じてカスタマーサポート体験を 進化させるチームです。 最適なチャネルを通じてユーザーの問題を迅速に解決するための システムを計画・開発します。 月に数百万件の問い合わせが行われる日本の最大クラスの マーケットプレイスの一つで、チームはAI搭載の自動応答 バーチャルエージェント、バックオフィスの自動化など 複数の取り組みを同時に推進しています。 各取り組みは、数万人のユーザー体験を向上させる 可能性を秘めており、製品開発から運用成果まで エンドツーエンドで関わる環境を提供します。 AIを含む新技術を積極的に導入し、カスタマーサポートの本質を 絶えず変革することは、このチームにとって独特の課題です。 さらに、「問い合わせを本質的に減らす製品」を創出することを 目指し、チームは開発チームと日々連携し 継続的な改善を推進しています。 AIを前提とした開発構造のもとでは、作業中のプロトタイプから チームの議論や意思決定の解決を上げることができ PdMは本当に集中すべき発見と成果に集中できるようになります。 データプラットフォームや製品開発を超えて 新しいユーザー体験の計画や推進を含め、幅広い裁量で 製品を前進させることができます。 |
| 労働条件 |
【制度・設備】 在宅勤務（一部従業員利用可） リモートワーク可（一部従業員利用可） 時短制度（一部従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可） U・Iターン支援（全従業員利用可） 【休日】125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 【社会保険】 健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・グループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 ・AIを活用しユーザーに価値を提供するまでの一連の経験をお持ちの方 ・研究、仮説検証、プロトタイピングにAIツールを使用した経験 データやユーザー理解の統合、意思決定の質とスピードの向上 ・KPI（機能数ではなく）などのビジネス成果に責任を持ち 発見・構築・学習の全サイクルをリード→→経験 ・リリースで止まるのではなく、「リーチ、利用、学習」を通じて 設計する経験、GTMの推進、部門横断的な調整、ローンチ後の学習 ・インターネットサービス製品管理の経験（3年以上） ・ソフトウェア開発（アジャイルなど）の基礎知識と エンジニアリングチームとの協働経験 ・SQLなどを使ったデータ分析を通じて洞察を抽出した経験。 【歓迎（WANT）】 ・クロスバウンダリースキル少なくともBE/フロントエンド/デザイン/データの一つを 実践的に感じ、プロトタイプ作成やエンジニアとの対話に活用できる ・0→1（新製品発売）と1→N（既存製品の改善）の両方での経験 ・法務・ビジネスオプス・リーダーシップ・外部パートナーとの ステークホルダー調整や連携の経験。 ・A/Bテストの理解と、テスト結果に基づく意思決定の経験 ・チャットボット/会話型AI製品の企画、設計、運用経験 （例:ダイアログフロー設計、意図分類、応答精度向上） ・CS自動化分野でのKPIの設計と改善、例えば自己解決率や ユーザー満足度の経験 ・ナレッジベースやFAQの構築と運用改善の経験 ・CS Ops（カスタマーサービスオペレーション）の 業務理解とBPOとの協働経験 ・英語を使った実務経験、または多国籍チームでの製品開発経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/26 |
| 求人番号 | 8833591 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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