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カスタマーサクセス【病院事業本部】

年収： 800万～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	カスタマーサクセス【病院事業本部】
職種	法人営業パッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	本ポジションでは、大規模病院に対し、プロダクト導入後のオンボーディング（初期設定・運用設計・社内説明会）を主導し、医事課・IT担当との実務関係構築からDPCデータ分析・生成AIプロンプト実装まで一気通貫で担当します。単なる導入支援ではなく、患者と医師のデータサイクルが自律的に回る状態（データフライホイールの着火）を実現することがミッションです。Sales Director・CS Director・Account Salesなど複数の専門ロールと連携しながら、顧客基盤の定着率最大化にコミットします。「プロダクトの力で、医療現場の意思決定が変わる瞬間に立ち会う」——そういった関与の仕方にワクワクできる方に向いているポジションです。 ◆オンボーディング（導入支援）の主導（メインミッション①）・プロダクト導入後の初期設定・運用設計・社内説明会の推進・医事課・IT担当との実務関係構築、DPCデータ連携準備の推進・主要サービスの展開計画策定と実行・契約後4ヶ月以内に顧客が自走できる状態を目指した伴走 ◆活用定着・チャーン防止（メインミッション②）・プロダクトの利用定着KPI管理と運用組み込みの推進・大規模病院では長期高密度伴走による深い定着と、データフライホイール着火の推進・チャーンリスクの早期検知とリカバリープランの策定・実行・契約更新手続きを担い、アップセル・クロスセル機会を発見した場合は営業担当へ接続 ◆社内チーム・横断組織との連携（メインミッション③）・Customer Success Director方針に基づく活動計画の策定・実行・Sales Director・Account Salesとの連携によるエリア攻略の推進・Data Engineerとのスポット協働（データ連携・NW構築の技術課題）・CS Enablement（横断支援組織）への成功事例の抽出・構造化・還元・顧客対応で得た顧客の声（VoC）をプロダクトチームへフィードバック
労働条件	詳細はご面談時に明示いたします。
応募資格	【必須（MUST）】以下すべてを満たす方・SaaSまたはソフトウェアプロダクトのカスタマーサクセス経験（オンボーディング・活用定着・チャーン防止のいずれかを主導した経験3年以上）・複数の意思決定者が関与する大規模組織（エンタープライズ）向けのプロジェクト推進・関係構築経験・生成AIを活用した業務効率化の経験【歓迎（WANT）】・医療業界・病院経営に関する基礎知識（医療機関でのIT導入支援経験があれば尚可）・ヘルススコア設計やCS指標の運用に関わった経験顧客の自律運用確立にコミットする推進力・プロダクトの導入で終わらず、「顧客が自分で回せる状態」まで粘り強く伴走し、仮説検証を高速で回しながら定着を実現できる方多層のステークホルダーを巻き込む構造化力・院長・事務長・医師・看護師・医事課など、異なる立場の関係者の課題と動機を構造的に理解し、適切なアプローチで巻き込める方専門性で信頼を勝ち取る力・DPCデータ分析・生成AI活用など専門的な領域で価値を発揮し、顧客から「この人に任せたい」と思われる信頼を構築できる方社会課題への共感・テクノロジーを通じて医療をより良くすることに本気でコミットできる方・同社のVision, Mission, Identity, Value, カルチャーに共感する方 ◆同社の全正社員に求められるスタンスは以下となります・目的と成果の追求：目的から逆算して、あらゆる手を尽くして得たい成果を獲得する姿勢・最高のチームプレイヤー：自らの領域の成果に閉じず、適切な領域に広く当事者意識を持ち、境界を規定せずお互いを支援する姿勢・劇的進化への挑戦：自己や自組織の変容に対して貪欲である姿勢。過去の成功体験・慣習に固執せず、柔軟に環境に適応したり、変容を促す・高い視座：常に自らの仕事をメタ認知し、会社・事業の方向性とのアラインメントをはかる姿勢
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/25
求人番号	8827396

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