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リモート可【首都圏】CXサービス（コンタクトセンター関連システム）のソリューション提案及び構築、保守運用（EP－135）
年収：
応相談
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採用企業案件
NTT西日本株式会社
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- 資本金312,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 通信・キャリア
- その他
| 部署・役職名 | リモート可【首都圏】CXサービス（コンタクトセンター関連システム）のソリューション提案及び構築、保守運用（EP－135） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■会社の特徴： ・西日本エリアの通信ネットワーク事業を担い、大都市はもちろん山間部や離島を含むあらゆる地域の情報通信インフラを24時間365日支えている企業です。 ・事業領域は、「ソリューションビジネス」「光サービスビジネス」「フィールドエンジニアリング」「基幹ネットワーク」「クラウドサービス」など多岐にわたり、それぞれの分野を専門的に担うグループ企業間の連携により、お客様や社会が抱える課題を解決し、より良い未来のために多種多様なビジネスを展開しています。 ■採用背景 NTTグループのお客様を中心にコンタクトセンタシステムのクラウド化及びDX化が推進されているとともに、生成系AIを活用したVOC・STS等CXサービスに対するニーズが拡大しています。そのようなお客様ニーズへの対応に向けたリソースが不足しており、AI等新たな技術に対応できる人材を必要としています ＜業務詳細＞ CXサービス及びコンタクトセンタシステムの提案、構築・運用保守 1.新規案件形成における、販売支援（提案書/見積書作成、RFI/RFP対応、同行訪問）を実施 2.NTTグループ企業（NTTドコモビジネス、NTTデータ、NTT東日本等）等を通じたアライアンス営業（B2B2X営業）による販売拡大を実施 ＜業務概要＞ 首都圏エリアのお客様へのコンタクトセンターシステム、CXサービスの販売 ＜ご入社後の担当業務/役割＞ 首都圏エリアを中心としたお客様へクラウド型コンタクトセンターシステム及びお客様のDXに資するAI・CRM等を含めたCXサービスのソリューション提案・構築・運用保守業務 ＜ポストの魅力＞ ・首都圏市場における、企業、自治体等幅広い分野のコンタクトセンタビジネスに携わることができるため、多くのお客様と接し、様々な提案をすることができキャリアを積むことができる ・今後大きな発展が見込まれる生成AIとデータ活用（ボットによる自動化、オペレータ支援、VOC等）に関するノウハウを得ることができる |
| 労働条件 |
■予定勤務地 東京都 ■募集ポスト 担当者クラス、リーダークラス ■標準的な始終業時刻： 09:00 ～ 17:30 休憩時間：60分 ■フレックス制： 配属部署により定型勤務の可能性あり コアタイム 10:00〜15:00 ■就業環境： 有給消化取得率98%（年間発給数：20日）・平均残業時間月10.6時間の非常に働きやすい会社です。 入社3年後の定着率は97％で、平均勤続年数は男性24年、女性14年と長期的に働きやすい環境が整っています。 また、社員のさらなる主体性・創造性の発揮および生産性の向上を目的とし,リモートワーク制度やフレックスタイム制度の整備も行っています。 リモートワーク率：57%（2022.7～2023.3累計/オフィスワーカーのみ/部門により変動あり） ■想定年収：【年収非公開】 ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ※業務のご経験等により、年俸制のご提案をさせていただく場合がございます。 ■休日・休暇： 年間休日：126日 年間有給休暇：20日（初年度のみ13日） 週休2日制（4週8日、祝日、年末年始の休日）、年次有給休暇（20日）、ライフプラン休暇、夏季休暇、特別休暇（結婚・出産・忌引など）、育児休職、介護休職など ■各種手当： 通勤手当、家賃補助、子育て・介護手当、企業年金基金、各種社会保険完備 ■寮社宅： 世帯用、単身・独身用社宅あり ■退職金： 退職金あり ※ご経験等により、年俸制でお迎えする場合がございますが、その際は退職金の設定はございません。 ■教育制度/資格補助： 業務スキル向上研修、e－ラーニング資格取得奨励金などの自己啓発支援など ■その他： カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）：社宅、持家取得支援、財産形成支援、人間ドックなど その他：育児・介護などにかかわる各種支援、健康支援（フィットネスクラブ利用補助など）、慶弔金など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜必須要件＞■経験（経験内容/経験年数） 以下のいずれか一つの経験を有すること ・法人向けSI受託PJ PM経験/3年以上 ・ コンタクトセンタ音声基盤構築 SE業務経験/3年以上 ・コンタクトセンタ システム管理者経験/3年以上 ■知識 ・業界知識（コンタクトセンタ等） ・コンタクトセンタシステム（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等） ■能力 ・お客様等、ステークホルダーと良好な関係を築き、課題ヒアリングとソリューション提案ができる ・社内外ステークホルダと良好な関係を築きつつ、個人としての提案スキルだけでなくチームリーダとしてのマネジメントスキルを有している 【歓迎（WANT）】 ＜歓迎要件＞■能力/保有資格 ・コンタクトセンタ全般に関する、システム・運営知識 ・コンタクトセンタシステム、及びCXサービスに関わる提案経験計・スキルを有す方（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等に関するスキル・経験等） ・プレゼンテーション能力、プロジェクトマネジメント資格 等 ＜求める人材像＞ ・知的好奇心が旺盛で、飽くなき探究心を持ち未知の分野へも臆することなくチャレンジしていく積極性を有し、新たな市場を自ら開拓する意欲のある方 ・柔軟性、協調性を持ち、社内外を問わず円滑なコミュニケーションが図れる方 ・困難な状況でも態度や行動が安定し、自ら率先して周囲の人を引っ張っていけるようなリーダーシップを発揮できる方 ・困難な課題に直面しても一人称で解決に導いていける方 ・コンタクトセンタ、CXサービスに関連するテクニカルスキル（音声基盤構築（AVAYA、Genesys、NICE、NEC等）、NW設計、各種サーバ・AP構築）を有しており、SEとして「即戦力」になっていただける方 ・コンタクトセンタの運営経験または、業界知識（コンタクトセンタ）を豊富に持っている方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/23 |
| 求人番号 | 8817195 |
採用企業情報
- NTT西日本株式会社
-
- 資本金312,000百万円
- 会社規模501-5000人
- 通信・キャリア
- その他
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会社概要
【設立】1999年7月1日
【代表者】北村 亮太
【資本金】3,120億円
【従業員数】1,500名
【本社所在地】大阪府大阪市都島区東野田町4丁目15番82号
【その他事業所】地域事業部（支店）：各府県に設置
【事業内容】
当社の事業は、日本電信電話株式会社等に関する法律に基づく、西日本地域における地域電気通信業務、地域電気通信業務に附帯する業務（附帯業務）、その他会社の目的を達成するために必要な業務（目的達成業務）及び西日本地域における地域電気通信業務とこれに附帯する業務を営むために保有する設備もしくは技術又はその社員を活用して行う電気通信業務その他の業務（活用業務）であります。
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