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【PM】AIエージェント導入PM｜0→1フェーズのプロジェクト推進

年収： 800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【PM】AIエージェント導入PM｜0→1フェーズのプロジェクト推進
職種	プロジェクトマネージャー（汎用系）業務プロセスコンサルタントパッケージ導入コンサルタント
業種	その他その他
勤務地	東京都
仕事内容	【企業情報】 vottia株式会社は、コンタクトセンター領域に特化したAIエージェントの開発・提供を行う、2025年創業の合弁スタートアップです。東証グロース上場企業であり、コンタクトセンター向けSaaSに強みを持つ「モビルス株式会社」と、東証プライム上場企業であり、国内最大級のコンタクトセンター／BPO実績を持つ「トランスコスモス株式会社」の合弁会社として、2025年4月に設立されました。私たちは、両社が持つ技術力・業務知見・エンタープライズ顧客基盤を活かし、コンタクトセンターの現場で本当に使えるAIエージェントの社会実装に取り組んでいます。現在開発・提供している「maestra（マエストラ）」は、問い合わせ対応にとどまらず、照会・手続き・予約変更など、より複雑な顧客対応業務の自動化を目指すAIエージェントプラットフォームです。 2026年2月には既存株主を引受先とする1.9億円の追加増資を実施し、累計調達額は3.8億円規模となりました。スタートアップならではのスピード感と、親会社の持つ強固な事業基盤を掛け合わせながら、次世代の顧客体験をつくる挑戦を進めています。【募集背景】日本のコンタクトセンター業界は今、人手不足、採用難、離職率の高さ、応対品質のばらつきなど、構造的な課題に直面しています。一方で、企業にとって顧客接点の重要性はますます高まっており、単なるコスト削減ではなく、顧客体験そのものを高めるための変革が求められています。私たちは、こうした課題に対して、コンタクトセンター業務に特化したAIエージェント「maestra」を通じて、現場の業務効率化と顧客体験の向上を両立することを目指しています。現在、ハウスメーカーや製造業を中心に、高い応対品質が求められるエンタープライズ企業とのプロジェクトが進行しています。今後さらにプロジェクトを拡大していくためには、顧客の業務フローを深く理解し、AIが価値を発揮できる形に再設計し、導入から運用改善までをリードできるプロジェクトマネージャーの存在が不可欠です。そこで今回、まだ確立された正解のないAIエージェント導入領域において、プロジェクト推進の中核を担う初期PMメンバーを募集します。将来的には、導入プロジェクトの標準化や、自社プロダクトの仕様策定にも関わっていただくことを期待しています。【業務内容】 AIエージェント「maestra」の導入支援プロジェクトをリードし、顧客企業のコンタクトセンター業務および顧客体験の変革を支援していただきます。単なるシステム導入ではなく、顧客の既存業務を理解し、AIが最も価値を発揮できる業務プロセスへ再設計することがミッションです。技術的な知識も必要になりますが、それ以上に重要なのは、コンタクトセンター業務への理解と、顧客・開発チーム・親会社メンバーを巻き込みながらプロジェクトを前に進める力です。主な業務内容は以下の通りです。・コンタクトセンター業務プロセスの分析・整理顧客企業の既存の応対フロー、FAQ、ナレッジ、システム連携要件などを可視化し、AIエージェント導入に向けた課題を整理します。・AIエージェントに適した業務フローの設計既存業務をそのままAIに置き換えるのではなく、AIが対応すべき領域、人が対応すべき領域、連携が必要なシステムを整理し、新しい業務プロセスを設計します。・導入プロジェクトの推進・管理顧客の業務部門・IT部門、自社開発チーム、親会社のエンジニアリングメンバーと連携しながら、要件定義、設計、開発、検証、本番稼働までを一気通貫で推進します。・AIエージェントの改善・チューニング導入後の対話ログやVOCを分析し、回答精度、手続き完結率、エスカレーション率などの改善に向けて、プロンプトや応対フローの改善をリードします。・プロダクト改善へのフィードバック導入現場で得られた課題やニーズを開発チームに共有し、「maestra」の機能改善やロードマップ策定にも関与していただきます。＜開発・業務環境＞・インフラ：AWS ・主な使用言語：TypeScript ・プロジェクト管理：GitHub、Slack、Notion など・連携体制：自社開発チームに加え、親会社であるモビルス社のエンジニアリングメンバーとも連携しながらプロジェクトを進めます。【このポジションの魅力】・コンタクトセンター経験を、AI時代の価値に変えられるこれまで培ってきたコールセンター／コンタクトセンターの業務知見を、AIエージェントの導入・改善に直接活かすことができます。現場を理解しているからこそ設計できるAI活用があり、その知見がプロダクトの競争力につながります。・単なるPMではなく、業務変革の設計から関われる決められた仕様を納品するだけではなく、顧客の業務を整理し、AIを前提とした新しい業務プロセスを設計するポジションです。顧客の業務効率化とCX向上の両方に踏み込める、事業インパクトの大きい仕事です。・0→1フェーズのPM体制づくりに関われる現在は、まさに導入プロジェクトの進め方やドキュメント、品質管理プロセスを整えていくフェーズです。初期メンバーとして、プロジェクト推進の型をつくり、今後の組織拡大を支える仕組みづくりに関わることができます。・スタートアップのスピード感と、親会社の事業基盤の両方がある vottiaは創業間もないスタートアップでありながら、モビルスとトランスコスモスという親会社の技術・顧客基盤・業務知見を活用できる環境があります。不確実性の高い0→1に挑戦しながらも、エンタープライズ領域で本格的な社会実装に取り組める点が大きな特徴です。・自社プロダクトの成長に深く関われる導入プロジェクトで得られた現場の声を、プロダクト改善に直接反映できます。顧客の課題を最前線で捉え、開発チームとともに「現場で本当に使えるAIエージェント」を育てていくことができます。・ハイブリッド勤務で、柔軟に働けるリモートワークを織り交ぜたハイブリッド勤務を採用しており、働きやすさにも配慮した環境づくりを進めています。プロジェクトにしっかり向き合いながら、長期的に力を発揮しやすい働き方を目指しています。
労働条件	■雇用区分正社員 ■勤務地東京都品川区東五反田2丁目22番9号住友不動産大崎ツインビル西館9階【アクセス】山手線埼京線湘南新宿ラインりんかい線「大崎駅」新東口徒歩7分山手線都営浅草線「五反田駅」徒歩11分東急池上線「五反田駅」徒歩10分山手線　「品川駅」から無料シャトルバス5分 ■勤務時間 09:00〜18:00 ■待遇・福利厚生・健康保険厚生年金雇用保険　労災保険・通勤交通費手当（上限あり・リモートワーク手当・健康保険、各種社会保険完備 ■休日・休暇・実働時間8時間／フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:00）・完全週休二日制(土日)　祝祭日　年末年始　慶弔休暇　年次有給休暇・出社・在宅頻度：週2~3日出社（チーム毎に出社日固定）※残り日数は在宅勤務可
応募資格	【必須（MUST）】・ITシステム、SaaSプロダクト、Webアプリケーションなどの導入・開発プロジェクトにおいて、要件定義またはプロジェクト推進に関わった経験・顧客の業務課題をヒアリングし、要件や課題を整理したうえで、関係者を巻き込みながら解決に向けて推進した経験・エンジニアや開発チームと連携し、システム仕様・データ連携・開発要件などについてコミュニケーションを取れるITリテラシー・非エンジニアの顧客や現場担当者に対して、複雑な内容をわかりやすく説明し、合意形成を進められるコミュニケーション力【歓迎（WANT）】・コンタクトセンター／コールセンター領域におけるシステム導入、業務改善、BPR、または運用設計の経験・コンタクトセンターにおけるSV、マネージャー、拠点運営、品質管理、業務改善などの実務経験・SaaSプロダクト、AIプロダクト、業務支援システムなどの導入PM／カスタマーサクセス／プリセールス／ITコンサルタントの経験・API連携、データベース連携、外部システム連携などを含むプロジェクトの推進経験・生成AI、LLM、RAG、プロンプト設計、AIエージェントなどの技術領域への関心・PMPなどのプロジェクトマネジメント関連資格をお持ちの方・スタートアップ、JV、新規事業など、変化の大きい環境で自ら仕組みをつくりながら働いた経験・顧客の業務や現場課題に深く入り込み、本質的な課題解決に向き合える方・まだ正解が決まっていない領域でも、自ら仮説を立て、関係者を巻き込みながら前に進められる方・コンタクトセンターや顧客対応業務の現場知見を、AIエージェントの導入・改善に活かしたい方・開発チーム、顧客、親会社メンバーなど、立場の異なる関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方・生成AIやAIエージェントの可能性に興味があり、新しい技術を積極的にキャッチアップできる方・スタートアップの変化を楽しみながら、仕組みづくりや組織づくりにも関わりたい方
アピールポイント	新規事業フレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2026/06/18
求人番号	8678606

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vottia株式会社

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