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脆弱性管理サービス「FutureVuls」　カスタマーサクセス（ハイタッチ・組織立ち上げ担当）

年収： 800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	脆弱性管理サービス「FutureVuls」　カスタマーサクセス（ハイタッチ・組織立ち上げ担当）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業
業種	SIer コンサルティング
勤務地	北海道青森県岩手県宮城県秋田県山形県福島県東京都神奈川県埼玉県千葉県茨城県群馬県栃木県愛知県静岡県岐阜県三重県山梨県新潟県富山県石川県福井県長野県大阪府京都府兵庫県滋賀県奈良県和歌山県鳥取県島根県岡山県広島県山口県徳島県香川県愛媛県高知県福岡県佐賀県長崎県熊本県大分県宮崎県鹿児島県沖縄県
仕事内容	◆採用部門、募集背景当社では、”増加するサイバーセキュリティの脅威”、”その攻撃の早さ”、”攻撃の多様化”、”回数”、そして”増加するセキュリティ投資”に対して、「より早く、より的確に、より効果的に」をコンセプトに、サイバーセキュリティを事業とし、「Cyber Security Innovation Group」を2018年に設立しています。同Groupの事業の柱の一つとして、クラウド型のセキュリティサービス「FutureVuls」の提供を行っており、エンタープライズのお客様向けに統合的なセキュリティサービスを提供していきます。現在、FutureVulsのカスタマーサクセス組織は「立ち上げ初期段階」にあります。事業がT2D3ペースで急拡大する中で、単なる人手不足ではなく、CSプロセス、手法、HubSpot運用ロジック、顧客対応パターンなどが一部のメンバーの頭の中に散在しており、「組織づくり」が急務となっています。そこで、単なる「ハイタッチ実務者」として顧客対応をこなすだけでなく、その実務を通じて「組織全体で実行できる仕組みを一緒に作れるコアメンバー」を募集します。 ◆ミッション「実務」と「組織化」を両立させ、チーム全体が成長する仕組みを作ること。 ◆主な業務内容ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。【ハイタッチ顧客への直接対応（約50%）】・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施。・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営。・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案。・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整。・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整。【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40%）】※最重要ミッション・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成）。・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装。・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装。・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化。【チームメンバーの教育・育成（約10%）】・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー。・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施。・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック。 ◆入社後について今年度（1月～12月）は立ち上げ期間として、既存顧客についてはヘルススコアの仕組み化とスコアの安定を、新規顧客についてはオンボーディング率を主要な目標指標としています。（次年度以降はチャーンレートなどが主要指標になる想定）入社後は立ち上げ経験のある統括メンバーや、FutureVulsの開発経験のある先任CS担当者によるトレーニングやOJTにより入社オンボーディングを行います。 ◆配属組織：カスタマーサクセスチーム　4名
労働条件	■雇用形態契約期間：期間の定めなし試用期間：試用期間あり（6か月） ■勤務地東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー ※リモートワークを導入しています（ロケーションフリー制度あり） ※本社及び全国の拠点、顧客先での勤務の可能性があります。 ■就業時間就業時間：標準　9：00-17：30（7.5時間）休憩時間：60分労働形態：専門業務型裁量労働制により、1日10時間働いたものとみなす ※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。 ■給与固定残業手当（時間外労働の有無に関わらず、50時間分の時間外手当として支給）深夜手当、休日勤務手当、通勤手当、出張手当　他 ※管理監督者となる場合は、固定残業手当と休日勤務手当はございません。 ※前職の年収・経験を踏まえ当社規定に基づき決定致します昇給：有賞与：年2回（6月、12月） ■休日・休暇土日、祝日、年末年始（12月30より翌年1月4日まで）、その他会社が定めた日有給休暇（初年度10日間）、結婚休暇、忌引休暇、生理休暇、通院休暇、産前産後休暇、育児休暇、妻の出産による休暇、介護休暇、Future’s Holiday（リフレッシュ休暇）、Family休暇（配偶者や親族の看護介護、妊娠中の通院、子の行事対応などで使用可能な休暇/諸条件あり）他 ■福利厚生各種保険：健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金持株会制度、財形貯蓄制度、グループ健康保険組合、ベネフィット・ステーション、契約保養所、チャイルドケア補助、マッサージ室、健康相談室、ハラスメント相談室、出産一時金の独自給付（10万円）他
応募資格	【必須（MUST）】・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上。・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験。・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績。・サイバーセキュリティへの強い興味関心【歓迎（WANT）】・製造業・金融業のいずれかの業界知識。・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験。・情報セキュリティマネジメント資格の保有（十分な学習意欲があれば入社後の習得も可）。・CVSSスコアリングや脆弱性優先順位付けの基本概念など、FutureVulsのブログレベルの脆弱性管理についての理解。・情報セキュリティの基本概念についての理解。・本質への探究心と目的意識：顧客対応の現場において「なぜこのプロセスが必要か」を常に問い続け、ルーティンワークに陥らずに業務の本質を理解しようと努められる方。・仕組み化・標準化への志向個別の顧客課題から共通するパターンを見つけ出し、属人化させずにチームの資産となる「テンプレート」や「仕組み」へと昇華できる方。・言語化とドキュメント作成スキル：自身のノウハウや業務手順を、新人社員が読んでも迷わず実行できるレベルまで、分かりやすく言語化・マニュアル化できる方。・論理的な指導力と育成マインド：新メンバーの育成において、単に作業手順（How）を見せるだけでなく、その背景や理由（Why）を論理的に説明し、納得感を伴う指導ができる方。・謙虚さと実利的な学習姿勢：セキュリティ知識の完璧さに固執せず、未知の領域に対して「分からない」と素直に認められる謙虚さと、そこから貪欲に吸収していく高い成長意欲をお持ちの方。
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり 20代管理職実績あり上場企業産休・育休取得実績あり社内ベンチャー制度あり年間休日120日以上従業員数1000人以上シェアトップクラス創立30年以上教育・研修制度充実完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/12
求人番号	8660821

採用企業情報

フューチャー株式会社

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