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【品質管理責任者】サービスオペレーション統括／事故の起きない構造構築へ／フロー設計・データドリブンな業務改善を牽引

年収： 800万～ 1200万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【品質管理責任者】サービスオペレーション統括／事故の起きない構造構築へ／フロー設計・データドリブンな業務改善を牽引
職種	業務プロセスコンサルタント事業企画・事業統括カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	インターネットサービス福祉・介護
勤務地	東京都
仕事内容	＜概要＞当社グループは、「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します。」というミッションの下、㈱ポピンズを親会社とし、連結子会社5社（株式会社ポピンズエデュケア、株式会社ポピンズファミリーケア、株式会社ポピンズプロフェッショナル、株式会社ポピンズシッター、株式会社ウィッシュ）、非連結子会社Poppins U.S.A.,Incorporatedの計6社で構成されています。事業ポートフォリオとしては、成長ドライバーである「ファミリーケア事業（ナニー及びベビーシッター、介護、家事支援）」、事業基盤である「エデュケア事業（保育・学童施設の運営）」、育成事業である「プロフェッショナル事業（教育研修・調査事業」などを展開しております。＜ポピンズシッターとは＞当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げる、ベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は、2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。サービスの特徴としては... ・入会金&月額&年会費無料・スマホで自分に合ったシッターを選んで簡単予約・最短30分から依頼が可能・シッターは保育士、幼稚園教諭、看護師などの有資格者を中心に保育・子育て経験者のみ・全国保育サービス協会加盟事業者で安心かつては一部の富裕層だけが利用する特別な存在だったベビーシッター。しかし今では、一般のご家庭にも広がり、子育ての「はじめて」を社会全体で支える仕組みへと進化しています。私たちは、誰もが安心してベビーシッターを利用できる環境を整え、子育てしやすい社会の実現を目指しています。＜仕事内容＞・シッターレベルの定義とサービス品質の基準作り・不適切人材を防ぐフィルタールートの設計、および品質を引き上げる施策の企画運用・ユーザーの声やトラブル事例のデータ分析による、品質ボトルネックの特定および改善・現場のシッターが迷わず高い意識で働ける、標準化されたオペレーションと業務フローの構築・シッタースキルの平準化に向けた、研修プログラムやマニュアルの策定・安心安全な依頼管理を実現するため、システム上の制約やプロダクト設計への反映・シッターが価値ある仕事に誇りを持ち、長く気持ちよく働ける仕組みづくり＜この仕事で得られるもの＞・経営層との直接対話し、会社の成長戦略に寄与できるポジションとしての経験が積める・命を預かるという最重要テーマにおいて、属人性を排除した強固なセーフティネットを自らの手でデザインする手応えを感じることができる・前年130％以上の急激な成長をしている弊社事業において、10→100を作るフェーズを裁量のあるポジションで意思決定に関わることができる・意思決定の速い環境で、スピード感もって取り組める環境で新たなことにトライし続けられる・生活インフラに直結するサービスの安全性・信頼性を支えるポジションに携わることができる
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・試用期間あり（3ヶ月）※試用期間後と待遇の変更なし＜給与＞・昇給有（年1回）・賞与有（年1回） ※管理監督者のため、残業代支給の対象外になります。＜勤務地＞・広尾本社：広尾駅より徒歩1分（東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階）・新宿オフィス：新宿三丁目駅より徒歩1分／新宿駅より徒歩5分（東京都新宿区新宿4-2-16 パシフィックマークス新宿サウスゲート2F）＜勤務時間＞・フレックスタイム制（コアタイム 11:00-16:00）・週3日程度リモート勤務可＜休日・休暇＞・完全週休2日制（土日祝休み）・年間125日程（夏季休暇・年末年始休暇含む）・年次有給休暇・慶弔休暇・産前・産後休暇・育児休暇・介護休暇＜社会保険＞・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険＜制度・福利厚生＞・通勤手当（上限50,000円/月） ※残業代は別途支給 ※管理職の残業手当は管理職手当に含まれます
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれかのご経験をお持ちの方・カスタマーサクセスにおける業務フロー策定や品質向上経験・店舗運営や多店舗展開ビジネスにおける教育および品質管理経験【歓迎（WANT）】・NPSやトラブル発生率などのデータに基づき、感覚ではなくロジカルに優先順位をつけて業務改善を行ってきた経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/11
求人番号	8524143

採用企業情報

株式会社ポピンズシッター

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