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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス・コンサルタント〈部長候補〉 |
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| 仕事内容 |
当社のカスタマーサクセス（CS）は、AI・LLMを前提とした新プロダクト開発と導入企業数の増加により、これまで以上に高度化・複雑化しています。開発力や技術進化によりプロダクト価値は急速に向上する一方、未成熟で非定型な業務フロー設計が増え、CSにはより高度な伴走力が求められています。 CS組織には、超大手企業のキーパーソンとの信頼構築、正解のないLLMネイティブな業務設計、成功事例の型化を通じて、契約業務そのものを変革する役割が期待されています。 一方で、急成長に伴い、組織強化や仕組み化は道半ばです。AI時代に対応したイネーブルメント、チャーン予防、利用拡大支援、コミュニティ形成など、多くの重要施策に十分なリソースを割けていません。 今後は「法務部向けプロダクト」から「事業部門・AI/DX部門向け」への展開が成長の鍵となります。そのため当社では、事業戦略と組織戦略の両面からCS組織を牽引し、次の成長ステージをリードできる人材を募集しています。 当社のCSは、単なるSaaS運用支援ではなく、顧客業務に深く入り込み、未成熟なプロダクトを磨きながら、ベストプラクティスを提示し顧客価値を共創する伴走型コンサルタントです。 部長候補として、期待役割は以下のとおりです。 ・CS部門全体の戦略立案・組織設計 に携わりながら、 ・自らも重要顧客のサクセスを牽引 する チームマネジャーの育成を通じて、CS組織全体を底上げすることがミッションです。 業務の詳細 CS部門全体の戦略立案・組織設計 ・CS部門の戦略立案と経営層への提言 ・チームマネジャーの育成・マネジメント ・CS組織の採用・体制設計 ・イネーブルメントの仕組み化・組織力向上施策の推進 重要顧客のサクセスを牽引 ・全社・全グループ会社展開のための顧客のグリップ ・超エンタープライズ顧客の戦略的なアカウントマネジメントの実行 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・B2B向けシステム・SaaSの導入支援または活用支援の実務経験（目安5年以上）－ 顧客の業務プロセスに深く入り込み、導入から定着化まで主体的に推進した実績 － 複数部署展開・既存システム連携等、プロダクトの利活用拡大をリードした経験 － ITコンサルタント・SIer・ERPベンダー・SaaS CS・プリセールス等の経験を想定 ・CS組織としての戦略づくり・体制づくりを主導した経験 － CS部門の戦略・数値の策定経験 － 経営層・役員層との合意形成、予算・人員・優先度の計画策定経験 － 採用活動の推進・オンボーディングプログラムの整備など、組織づくりを主導した経験 ・「エンタープライズ企業の業務システム」に対する解像度 － 大企業において「基幹業務システム導入・利活用」がどう捉えられるか想像できること － 予算を取り巻く環境、導入部署とIT部門・DX部門等の関係性など 【歓迎（WANT）】 ・法務・コンプライアンス領域の知見・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/05 |
| 求人番号 | 8523210 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- IT・インターネット メーカー 流通・小売
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- 東京エグゼクティブ・サーチは、1975年創業のサーチビジネス（ヘッドハンティング）のパイオニアです。真のエグゼクティブ・サーチファームとしてトップからミドルクラス、更には若手の幹部候補まで幅広いクライアントのニーズにお応えし、これまでに25,000名を超えるサーチ実績を誇ります。
- (2024/05/04)
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