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【外資IT企業Colt】Customer Solution Engineer, Professional Services
年収：
800万 ～ 1400万
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採用企業案件
Coltテクノロジーサービス株式会社
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- 資本金3,344百万円
- 会社規模101-500人
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | 【外資IT企業Colt】Customer Solution Engineer, Professional Services |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
＜求人概要＞ 本ポジションは、担当する顧客ソリューションに対してエンドツーエンドのサポートを提供する責任を担います。プロフェッショナルサービス、オペレーション、エンジニアリングの各機能と密接に連携し、顧客ソリューションを主体的に管理します。また、技術的な知見の提供、エスカレーションへの対応、変更管理のサポート、および顧客満足を確実にするための関連業務を担当します。 ＜詳細＞ ・New Customer Solutionの引き継ぎに参加し、適切なドキュメントおよび設定情報が整っていることを確認する ・インシデントや問題に関する顧客からのエスカレーションに対し、積極的かつ迅速に対応する ・関連チームに対して技術的な知見や必要な手順を提供し、複雑なインシデントの管理に主体的に取り組む ・適切な問題解決およびインシデント管理プロセスが遵守されるよう対応する ・Customer satisfactionの担保や、顧客サービス品質の継続的改善および将来のビジネス拡大に向けた戦略策定を支援する ・特定の顧客ソリューションにおける変更調整（チェンジコーディネーション）をサポートする ・担当する顧客ソリューションについて、エンジニアのトレーニングおよびメンタリングを行う ・担当顧客向けのドキュメントを更新し、その管理責任を持つ ・ルーター、スイッチ、ファイアウォール、無線機器、クラウドプラットフォームなど、さまざまなネットワーク技術を扱う Why we need this role Customer Solutions Engineer, Professional Services is responsible to provide end to end support to designated customer solutions. They will collaborate closely with the other Professional Services and Operations and Engineering functions to own the customer solution and provide technical insight, respond to escalation, support change coordination, and perform relevant activity to ensure customer satisfaction for the solution provided. What you will do - Participate in handover of new customer solution ensuring proper documentation and configuration is available - Proactively and effectively respond to customer escalation for incidents or issues - Provide technical insights and relevant procedure to relevant teams and take ownership to manage complex incidents - Ensure appropriate problem resolution and incident management is followed - Ensure customer satisfaction and help define strategy for continual improvement of customer service quality and for future business development - Provide support in change coordination for specific customer solution - Train and mentor engineers on the owned customer solution - Update and own documentation for the designated customers. - Work with various network technologies, such as routers, switches, firewalls, wireless devices, and cloud platforms. - Able to take on escalations during off business hours for special cases - Able to take the lead and inspire trust and confidence from both customers and colleagues within Colt – particularly in time pressured environment - Used to working in an international environment and matrix management of multi-discipline teams |
| 労働条件 |
就業場所： 135-0043 東京都江東区塩浜2-20塩浜ビル |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・日本語と英語がビジネスレベルであること・IPネットワークの設計および運用における5年以上の経験 ・ネットワークプロトコル（例：IPSEC、HSRP、BGP、OSPF、802.11、QoS）に関する深い理解 ・TCP/IPモデルに関する確かな理解 ・実務に基づくネットワークエンジニアリング経験 ・IP／マネージドプロダクト分野において、セカンドレベルの観点から高い対応能力を示せること ・優れたコミュニケーション能力および交渉力 ・主体性があり、チームワークを重んじる姿勢 ・顧客志向かつサービス志向 【歓迎（WANT）】 ・CCNP同等以上の資格（CCIEおよび／またはCISSPは高く評価） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/03 |
| 求人番号 | 8497957 |
採用企業情報
- Coltテクノロジーサービス株式会社
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- 資本金3,344百万円
- 会社規模101-500人
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
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会社概要
・自社の光ファイバ・ネットワークとデータセンターを中心に、ITインフラをグローバルに展開。
・ネットワーク、音声、データセンターサービスを通じ統合的なプラットフォームとプロセスでICTインフラストラクチャ・サービスを法人向けに提供。
・ヨーロッパ、アジアおよび北米で事業展開し、ネットワーク接続都市は世界200を超える。
・顧客は銀行及び金融グループのトップ25社のうち18社、およびグローバルメディア・通信事業者のトップ25社のうち19社(Forbes 2000リスト、2014年)を持つ。
・世界50以上の取引所およびヨーロッパの主要13銀行との取引実績を有す。
※東京に本社を置き香港、ソウル、シンガポールに拠点を有する通信事業者KVHと事業統合しました。
※登録電気通信事業者
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