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| 部署・役職名 | CS自動化リード |
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| 仕事内容 |
❚ 事業について 同社は「新しい産業構造に、新しいお金の流れを作る」をミッションに、2つのプロダクトを展開するFintechスタートアップです。 ✦ スタートアップ向けデットファイナンス（toB） 成長フェーズに合わせた柔軟な資金提供で、従来の金融では支援しきれなかった挑戦を支えています。 ✦ 個人向けウォレットアプリ（toC） 日常の支払いの中で自然にお金が貯まる仕組みを提供しています。 ❚ ポジション募集背景 個人向けウォレットアプリ事業のCSチームは現在、正社員1名・アルバイト1名で構成されいます。小規模な体制の中、日々、お客さまからのお問い合わせに対応しているものの、業務フローや運用ルールの整備・改善に十分な時間・工数を割くことができず、できずくことがをが不十分であり、属人的な対応に依存している状況です。 生成AIの台頭と急速な発展を受け、CS業務は、その大部分がAIに代替されていく変革期にあります。業務フローやオペレーションを、AI活用を前提とした運用に再設計し、自動化技術を駆使して、CS業務の省力化と高度化を推進するリード人材を募集します。 本ポジションは既存の延長線上で「CSを遂行する」ことよりも、「CSをAIで再設計する」ことをミッションとして位置づけています。自身の業務領域がAIに代替されることも是として、そのスキル・経験を高めることを価値と考え、積極的に自動化を推進できる方を歓迎します。 ❚ 具体的な業務内容 ① AI等を活用したCS自動化・仕組み化 ・お問い合わせ対応工数の削減（自動化対応の検討・実装リード） ・チャットボット、FAQ自動対応の設計・改善 ・FAQの再整備、カバレッジ率の向上 ・マニュアル、対応スクリプトの再整備 ・オペレーションフローの設計、改善 ・ツール（Zendesk・Notion等）の運用最適化 ② データ活用・改善提言 ・お問い合わせの傾向把握、ナレッジ蓄積 ・VOCレポートの作成、プロダクト／ビジネスチームへのフィードバック ③ CS品質管理 ・SLA/SLOの設計、モニタリング ・社内エスカレーションルールの整備 ・CSATスコアの導入、顧客満足度向上施策 ・アプリレビュー点数向上のための施策実施 ④ チームマネジメント ・既存メンバーの育成、マネジメント CS領域でのAI活用・業務効率化を推進いただいた後は、他オペレーション業務やコーポレート業務も含め、全社横断でのAI活用・業務改善にも携わっていただく想定です。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都港区 ・リモート／出社のハイブリッド勤務で、毎週水曜日を原則出社日としています ・その他の出社頻度は、職種・部署や業務内容に応じて異なります 【勤務時間】 9:00 － 18:00 ※フレックスタイム制（コアタイム11：00－15：00） 【想定年収】 700万円〜1,000万円 月給内訳：基本給 431,599円〜616,570 円 固定残業代（45時間分）151,735円〜216,764 円（超過分は別途支給） ※年収は経験・スキルに応じて決定 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ・健康診断 ・オフィスマッサージ制度（1回2,000円） ・シャッフルランチ（月2回実施） ・四半期に1回の全社交流イベント 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年次有給休暇 ・特別休暇 ・年末年始（12月29日から1月3日まで） ・慶弔休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 CS業務におけるAI活用、自動化ツールの導入または推進経験【歓迎（WANT）】 ・toCサービスにおけるCS業務の実務経験・チャットボット、FAQ自動対応の導入、改善経験 ・CS部門の業務改善、DX推進をPMまたはコンサルとして支援した経験 ・Zendesk等CSツールの運用設計、改善経験 ・スタートアップや新規事業でのCS立ち上げ経験 ・少人数チームのマネジメント経験 ・CSオペレーションのゼロ設計または再設計経験 ・CS視点でのプロダクト改善提案経験 ・CS指標（KPI／SLA）の設計・運用経験 ・eKYCや本人確認業務の対応経験 ・FinTechまたは金融サービスの業務経験 ・自身の業務領域をAIに代替させた経験 ・ビジョン・行動指針に共感し、事業やプロダクトを通じて価値提供したい方 ・ユーザーや顧客の視点に立ち、本質的な課題を捉えて解決に向き合える方 ・既に整理された課題だけでなく、曖昧な状況から論点を整理し、仮説を導ける方 ・スピード感のある環境で、自ら考え行動し、仮説検証を回し切れる方 ・職種や立場を越え、他者とのコミュニケーションや協働を楽しめる方 ・自身の専門性を磨きながら、役割の枠を越えて事業全体に向き合いたい方 ・変化を前向きに捉え、学び続けながらやり切る力をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/06/12 |
| 求人番号 | 8488836 |
採用企業情報
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- 会社規模31-100人
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