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| 部署・役職名 | テクニカルサクセスマネージャー【エコシステムプラットフォームイネーブルメント部門】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【部門概要】 エコシステムプラットフォーム支援部門（EPED）は、組織全体で エコシステムプラットフォームサービスの提供を最適化し 標準化する責任を担っています。 私たちは、クライアントと社内の関係者双方に価値を最大化するため 戦略的かつ協働的なイノベーションを推進することに注力しています。 【ポジション詳細】 非常に意欲的で顧客中心のテクニカルカスタマーサクセスマネージャーを 求めております。 このポジションの役割では、新規および既存クライアントの オンボーディング過程を導き、卓越したクライアントサポートを提供し 顧客成功運営の継続的な改善に積極的に貢献することで メンバーシッププラットフォーム製品のエコシステムにおける 導入と拡大を加速させる重要な役割を担います。 【詳細】 ・新規クライアントの会員プラットフォーム製品への エンドツーエンドのオンボーディングプロセスを積極的に 管理・実行し、円滑かつタイムリーな アクティベーション体験を確保します ・オンボーディングの進捗を監視し、潜在的な障害を特定し 合意されたスケジュール内にそれらを解決するために 積極的に取り組む ・技術的なクライアントからの問い合わせの主要な窓口として機能し 確立されたサービスレベル目標（SLO）を厳格に遵守しながら タイムリーで正確かつ専門的なサポートを提供します。 必要に応じて、複雑な問題を迅速にプロダクトチームに エスカレーションします ・既存のカスタマーサポートプロセス、ツール、ワークフローを 改善する革新的な方法を積極的に特定・分析・提案し 運用効率とクライアント体験を向上させる ・承認されたプロセス改善の実施を推進し、関連関係者と協力し 変更を効果的に文書化すること ・クライアントとの強固で前向きな関係を築き、信頼を育み プラットフォームのニーズに応える信頼できるアドバイザーとなること ・顧客からのフィードバックや洞察を収集し、社内で顧客の声として 製品開発や戦略的施策に役立てる ・エコシステム内の他の技術製品の利用を増やすための クロスセル機会を発見する |
| 労働条件 |
【休日・休暇】 土曜日、日曜日、祝日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇 産前産後休職、出産健康管理対策 生理休職、育児休職、特別休職 （介護休業、ボランティアなど） 【福利厚生】 厚生年金保険、健康保険、介護保険 雇用保険、労災保険等 食堂（朝食・昼食・夕食無料） スポーツジム（別料金）、雇用持株会等 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・顧客対応の役割≪例≫ テクニカルアカウントマネージャー、テクニカルカスタマーサクセス マネージャー、テクニカルサポートなど）で5年以上の経験をお持ちで 望ましいのはSaaS、テクノロジー、またはプラットフォームに 特化した企業でのことです。 ・コンピュータサイエンス、経営情報システム、情報技術 または関連分野の学士号 ・複雑な技術プラットフォームや製品への顧客オンボーディングや さまざまなクライアントサポート活動のサポート実績 ・学習への強い情熱と、複雑な技術的プラットフォームや製品 その基盤技術を迅速に確かな理解を深める能力の実証 ・卓越したコミュニケーション能力（書面および口頭）と 多様なクライアントやステークホルダー ≪例≫ プロダクト/エンジニアリング、営業チーム）との強固な関係を 管理する専門知識 ・優れた分析力、問題解決力、批判的思考力を持ち 顧客のニーズに積極的に対応する姿勢を持つ ・複数の優先事項やプロジェクトを同時に管理できる優れた組織力 ・高いプロフェッショナリズムを持ち、独立して、また協力チームの 一員として作業できる能力 ・ビジネスレベルの英語能力 ・ビジネスレベルの日本語スキル 【歓迎（WANT）】 ・リーダーシップ経験（例:チームリーダーやテックリードとして） ・JIRA、コンフルエンスの習熟 ・CRMソフトウェア（例:Salesforce）、ヘルプデスクシステム（例:Zendesk）の習熟 ・自動化ツールや技術への精通、職場でのAI使用経験 ・リーン、シックスシグマ、BPMNなどのプロセス改善手法に関する知識 ・データ分析の経験 ・ROI計算に関する知識 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/05/31 |
| 求人番号 | 8480767 |
採用企業情報
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