転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
DX BPOサービス設計・運営SV
年収：
800万 ～ 900万
?
採用企業案件
SBエンジニアリング株式会社
-
- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
| 部署・役職名 | DX BPOサービス設計・運営SV |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
職務内容 【ミッション】 ・AI・DXを活用したサポート運営の高度化を通じて、顧客満足度向上とBPO事業拡大に貢献する 【主な業務】 ・各種サポート窓口の運用管理 ・AI／DXを活用した業務改善・運用高度化推進 ・業務フロー／マニュアル整備、標準化推進 ・スタッフ育成、労務管理等 【具体的な業務】 ・法人向けサポートサービスの導入支援、運用設計 ・コンタクトセンター／オペレーションセンター運用管理 ・法人向けITサービス・SaaSサービスの運用サポート ・オペレーション支援・エスカレーション対応 ・応対品質モニタリング・フィードバック ・クライアント要望に応じたサポート窓口立上げ・運営 ・CSR教育、シフト管理、マニュアル整備 ・KPI管理、収支管理、採用計画 ・クライアントとの折衝、改善提案 ・社内外向けレポーティング、業務報告 【仕事の魅力】 サポート窓口の構築や運用設計において、決められた運営フローに沿うだけではなく、自ら業務フローや運営方法を企画・改善しながら推進できる裁量の大きい環境です。コンタクトセンター／オペレーションセンター運営に加え、AI・DXを活用した業務改善や運用高度化にも取り組んでおり、従来型のコールセンター運営に留まらない、次世代型BPOサービスの構築に携わることができます。サービスや運営そのものを創り上げていく感覚で、事業成長フェーズに主体的に関わることができるポジションです。 ★キャリアパスイメージ★ SVとして入社後、複数プロジェクトで経験を積みながら、2～3年後にはセンターマネージャーやエリア責任者など、より上流のマネジメントポジションへの挑戦が可能です。また、将来的には設計チームにて業務改善・運用設計など上流工程へ携わるほか、AI・DXを活用した社内ソリューション提供業務など、ご志向に応じた幅広いキャリア形成が可能です。 |
| 労働条件 |
【賃金】 想定年収：4,592,000円～9,201,000円 基本給：280,000円～568,000円 参考：残業30H込み/5,395,256円～9,201,000円 ※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します ※別途、割増手当（深夜勤務手当、休日勤務手当など）あり ※想定理論年収は過去実績をベースにした概算です 【勤務地】 東京都江東区豊洲5丁目6-52 NBF豊洲キャナルフロント 福岡県北九州市八幡東区東田1-5-3 北九州テレコムセンター2号館 福岡県福岡市博多区中洲3丁目7-24 Gate's ※勤務地はご本人希望を加味します 採用部門概要 ▼所属組織 ソリューション本部 BPOサービス1～3部 ▼人員構成 正社員：45名、派遣社員約200名、契約社員52名、業務委託5名（男性104人、女性216名） ▼組織概要 法人向けに、ソフトバンクグループ内企業および外部顧客企業向けのSaaSソリューション・各種プロダクトに関する導入支援、運用サポート、コンタクトセンター／オペレーションセンター運営を展開しています。単なる問い合わせ対応に留まらず、業務設計・運用改善・DX推進・AI活用などを通じて、次世代型BPOサービスの構築を推進しています。ソフトバンクグループが展開する多様なIT・通信サービスに携わりながら、単なる問い合わせ対応に留まらず、業務設計・運用改善・AI／DX活用による運用高度化などを通じて、次世代型BPOサービスの構築を推進しています。サポート窓口の構築・運営や業務改善を担い、BPO事業拡大を牽引いただける人材（SV候補）を募集しています。 【働き方】 土日祝日休み、スーパーフレックス制度あり 【勤務時間】 標準労働時間：9:00～17:45（実働7時間45分） ※スーパーフレックスタイム制あり ※採用ポジションにより異なります。 【昇給・賞与】 昇給年1回（※規定に基づく）、賞与年2回（夏季・冬季 ※業績による） 【諸手当】 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、残業手当、通勤手当支給（規定あり）、福利厚生制度あり（保養・レジャー施設の優待制度等） 【休日・休暇】 完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇、年次有給休暇、積立年休制度 特別有給休暇：結婚休暇／配偶者出産休暇／子女結婚休暇／リフレッシュ休暇／忌引休暇／転勤休暇／公務休暇／災害休暇／交通遮断休暇／召喚休暇／ボランティア活動休暇／公傷病休暇（3日目まで） 特別無給休暇：生理休暇／産前休暇／産後休暇／マタニティ通院休暇※／看護休暇※／母性保護休暇※／公傷病休暇（4日目以降）／介護休暇※／家族ケア休暇※／通院・がん治療休暇※ など ※＝積立年休での取得可 【福利厚生】 社会保険完備、福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」に加入 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンター／BPO領域でのSVまたはリーダー経験をお持ちの方・業務設計、運用構築、業務改善経験をお持ちの方 ・SaaSサービスまたはITサービスに関するサポート経験をお持ちの方 ・数値管理や課題改善に主体的に取り組んだ経験をお持ちの方 【歓迎（WANT）】 ※下記いずれかの経験をお持ちの方・コンタクトセンター／オペレーションセンターでのSV・運営経験 ・業務設計、運用構築、業務改善経験 ・SaaSサービスまたはITサービスの導入・運用サポート経験 ・CRM、ナレッジツール等のシステム導入・運用経験 ・RPA、AI等を活用した業務改善経験 ・プロジェクトリーダー／プロジェクトマネジメント経験 ・モバイル・音声系ソリューションに関する業務経験 ・優先順位を見極めることができ、計画を立て実行、最後までやりきる方 ・自ら企画立案し実行力のある方 ・新しいことにチャレンジすることが好きな人 ・ロジカルシンキングの思考力がある方 ・コミュニケーション能力に長けている方 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/29 |
| 求人番号 | 8472530 |
採用企業情報
- SBエンジニアリング株式会社
-
- 資本金100百万円
- 会社規模501-5000人
- 建設・建築・土木
- 通信・キャリア
-
会社概要
【設立】2005年2月
【代表者】三宅 富男
【資本金】1億円
【従業員数】1,082名（2025年4月1日現在）
【本社所在地】東京都中央区日本橋二丁目13番12号
【事業内容】
1．電気、情報通信システムのコンサルティング、設計、開発、構築、保守、運用、販売業務
2．電気、情報通信サービス・システム・機器等の販売、保守業務
3．電気、情報通信サービスに関わるコンサルティング、研修、技術情報 提供業務
4．電気、情報通信に関わる技術・管理・オペレーターなどの人材派遣
5．電気設備、情報通信設備、空調設備、給排水設備、消防施設及びこれらに付帯する設備の設計、開発、施工、監理、保守の受注、工事の請負及び販売並びに賃貸
6．電気通信事業法に基づく電気通信事業その他通信に関する事業
7．土木工事、建築工事の請負並びに設計及び監理
8．一般労働者派遣事業
9．中古品の買取、賃貸及び販売
10．前各号に付帯する一切の業務
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です