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カスタマーサクセス

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採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス
職種	営業支援・プリセールスカスタマーサポート・ヘルプデスク運用・保守・監視・テクニカルサポート
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都
仕事内容	■私たちが目指すもの『企業の人・組織・情報にまつわる非効率を無くす』をミッションに、日本発のIGA（Identity Governance and Administration）ソリューション『YESOD』を提供しています。社内で複雑化する組織構造に起因するセキュリティ課題を乗り越え、企業に関わるすべての人が、安心して情報を活用し、挑戦できる世界を目指しています。 ■職務概要クライアントのニーズや課題を汲み取り、導入支援・定着・活用促進にまつわるCS業務をお任せします。品質基準の設定・仕組みの整備からその運用、メトリクス定義＆測定、改善まで幅広く裁量を持って携わっていただけます。クライアントが抱える「人・組織・情報の管理」「SaaS利用の管理」に纏わる課題を把握・理解し、お客様と並走しながら『YESOD』の導入から利用、フェーズまで含めた長期的なサポート及びプロダクト開発チームへの連携を行っていただきます。 ■主な業務内容具体的には以下のような業務を想定しています。 ※ご経験に応じて、できる業務からお任せします・導入検討フェーズにおけるPOCの支援・実機を用いたハンズオン・レクチャーの実施・導入後のオンボーディングプログラムの設計・運用・お問い合わせ対応・アップデート機能の周知・ユーザーの活用促進・契約更新に向けたアプローチ、対応・活用事例の収集 / 形式知化 (オウンドメディアの運用) ・プロダクト開発チームへの要望連携 ※上記は、最初から全てお一人だけにお任せする業務ではありません。　セールスチームと支え合いながら進めていただけます。また、ご興味があれば、ユーザー会の開催やエバンジェリストへのチャレンジも歓迎いたします。 ■本ポジションによって得られるご経験「IT×人事×セキュリティ」という、今後さらに市場価値が高まる領域で、単なるサポート職に留まらない「市場を創るCS」としてのキャリアを歩めます。 1. 希少価値の高い「IGA（ID統制）」の専門スキル DXの最先端であるID管理・セキュリティ・人事制度の知識が身につきます。日本ではまだ専門家が少ない「IGA領域」のプロとして、早期に市場価値を高めることが可能です。 2. エンタープライズ企業の「組織の仕組み」を変えるコンサル力数千〜数万人規模の複雑な組織課題に向き合います。単なるツールの操作説明ではなく、企業の業務プロセスそのものを再設計（BPR）する、高度な課題解決力が磨かれます。 3. 0→1の「組織づくり」に携わる圧倒的裁量 CSの仕組み（オンボーディング設計やKPI策定）を自分たちで創っているフェーズです。決まったマニュアルをこなすのではなく、自ら「CSの正解」を創る経験が得られます。 4. プロダクト開発に深く関与する実感顧客の声を開発チームへ直接届け、新機能の企画や改善に反映させることができます。「自分たちがプロダクトを育てている」という手応えをダイレクトに感じられる環境です。
労働条件	【勤務地】東京都港区港南2丁目15－1　品川インターシティA棟22階SPROUND内・東海道新幹線品川駅より徒歩5分・JR品川駅より徒歩6分・京急品川駅より徒歩8分・京急本線北品川駅より徒歩8分【雇用形態】・正社員・試用期間：あり（3か月）試用期間中の待遇内容に変更なし。【勤務時間】・フレックスタイム制（コアタイムなし）・所定労働時間：8時間/日・固定残業時間：45時間/月※深夜残業分は別途支給【休⽇休暇形態】完全週休2⽇制（土曜日、日曜日、祝日）【その他の休日】・年次有給休暇（入社日に付与）・リフレッシュ休暇（半年に一度5日間の連続取得可能な特別休暇）・産前産後の休業・育児時間及び生理休暇・育児・介護休業・子の看護休暇・慶弔休暇・裁判員等のための休暇【各種社会保険】健康保険・厚⽣年⾦・雇⽤保険・労災保険【各種手当】・通勤手当（上限：5万円/月）・定期健康診断【その他の福利厚生】・在宅勤務/時差出勤が個人の裁量で可能（週1出社）・リフレッシュ休暇（年2回、連続5日間、年次有給休暇とは別に付与）・入社初日に有給休暇付与・副業可（要申請）・学習支援制度・コミュニケーション活性化支援制度・社内イベント有（懇親会/合宿/初詣など）・社内カフェ有（無料利用）・ストックオプション制度（検討中）
応募資格	【必須（MUST）】下記項目のうち1つ3年以上、又は、計4年以上・システム導入・運用に纏わる業務のご経験・システムに関わる顧客対応経験・ ITコンサルティング会社 / SIer / ITベンダー / SaaS業界でのご経験・業務システムに関するコンサルティングもしくは企画立案業務・ ITプロジェクトのプロジェクトマネジメント業務【歓迎（WANT）】・SaaS製品のカスタマーサクセス経験・基幹システムの導入経験・情報システム部(CorporateIT)の経験・業務改善経験（自部門の業務改善の他にもBPR、BPO、PMI等の経験も歓迎）・人事労務経験求める人物像・非効率を無くし、世の中を変えるという思いがある・お客様と伴走するパートナーとしての当事者意識・領域を絞らず、貪欲に技術やスキルを吸収する姿勢がある・想いを持って目標設定し、それを周囲に伝え、協働して達成できる・自領域に限らず、周辺領域、会社全体に目を向け、改善点を思考、提案できる
アピールポイント	ベンチャー企業 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/06/01
求人番号	8470996

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株式会社イエソド

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