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【ITコンサルティングファーム】Cyber Security Innovation Group:脆弱性管理サービスカスタマーサクセス（ハイタッチ・組織立ち上げ担当）

年収： 800万～ 1800万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	【ITコンサルティングファーム】Cyber Security Innovation Group:脆弱性管理サービスカスタマーサクセス（ハイタッチ・組織立ち上げ担当）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク法人営業
業種	コンサルティング
勤務地	東京都
仕事内容	◆採用部門、募集背景当社では、”増加するサイバーセキュリティの脅威”、”その攻撃の早さ”、”攻撃の多様化”、”回数”、そして”増加するセキュリティ投資”に対して、「より早く、より的確に、より効果的に」をコンセプトに、サイバーセキュリティを事業とし、「Cyber Security Innovation Group」を2018年に設立しています。同Groupの事業の柱の一つとして、クラウド型のセキュリティサービス「＊＊＊」の提供を行っており、エンタープライズのお客様向けに統合的なセキュリティサービスを提供していきます。現在、＊＊＊のカスタマーサクセス組織は「立ち上げ初期段階」にあります。事業がT2D3ペースで急拡大する中で、単なる人手不足ではなく、CSプロセス、手法、HubSpot運用ロジック、顧客対応パターンなどが一部のメンバーの頭の中に散在しており、「組織づくり」が急務となっています。そこで、単なる「ハイタッチ実務者」として顧客対応をこなすだけでなく、その実務を通じて「組織全体で実行できる仕組みを一緒に作れるコアメンバー」を募集します。 ◆ミッション「実務」と「組織化」を両立させ、チーム全体が成長する仕組みを作ること。 ◆主な業務内容ハイタッチ顧客への直接対応と、プロセスの仕組み化を並行して推進していただきます。【ハイタッチ顧客への直接対応（約50％）】・顧客との要件確認や実装スケジュール調整を行う初回キックオフの企画・実施。・ヘルススコア分析、利用状況レビュー、課題解決提案を行う月次定例会の開催・運営。・HubSpotデータに基づいたアップセルやチャーンリスクの検知と、次のアクションの判定・提案。・顧客の機能要望を整理・優先順位付けし、開発チーム（DevOps）と連携・調整。・IT部門やセキュリティ部門など、顧客組織内の複数ステークホルダーとの関係構築・調整。【ハイタッチプロセスの「型化」と仕組み化（約40％）】※最重要ミッション・初回キックオフや月次定例、リスク対応などの「成功パターン」を実務から見つけ出し、新人が独立して実施できるレベルでの言語化・テンプレート化（ドキュメント作成）。・手順の非効率さや過度なカスタマイズなどの課題を発見し、プロセス改善案を自発的に提案・実装。・リスク対応やアップセルの判定基準となるHubSpotの運用ロジックを言語化し、自動化・可視化を協働で実装。・製造業や金融業などの脆弱性管理課題、規制要件、対応ポイントを整理した業界別対応ガイドの作成と新人教材化。【チームメンバーの教育・育成（約10％）】・初回キックオフや定例会などへの新メンバー同行指導と、その後の実施フォロー。・新メンバーに指導する際、やり方だけでなく「なぜそうするのか」という理由も含めた説明の実施。・新メンバーが作成したドキュメントやプレイブックが、本当に新人で実行できるレベルであるかの監修・チェック。 ◆入社後について今年度（1月～12月）は立ち上げ期間として、既存顧客についてはヘルススコアの仕組み化とスコアの安定を、新規顧客についてはオンボーディング率を主要な目標指標としています。（次年度以降はチャーンレートなどが主要指標になる想定）入社後は立ち上げ経験のある統括メンバーや、＊＊＊の開発経験のある先任CS担当者によるトレーニングやOJTにより入社オンボーディングを行います。
労働条件	勤務時間：就業時間：標準　9:00－17:30（7.5時間）　休憩時間：60分・労働形態：専門業務型裁量労働制（1日10時間働いたものとみなす） ※裁量労働制（セルフコントロール制）のため、仕事の進め方や勤務時間は個人の裁量に任されます。雇用形態：正社員（期間の定めなし / 試用期間6か月）給与詳細：・給与：プロフェッショナルバリュー 406,300円～1,070,000円＋ライフプラン手当 55,000円＋ワーキングオプション（時間外労働50時間相当額）114,200円～184,400円・昇給・賞与：昇給あり、賞与年2回（6月・12月） ※年収例：650万円～1050万円経験に応ず（メンバー層） ※年収例：1050万円～1800万円経験に応ず（リーダー層）試用期間あり　試用期間あり（6か月）・業務内容の変更の範囲：当社業務全般に従事いただく可能性がございます。
応募資格	【必須（MUST）】応募資格（必須）・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験2年以上。・複数ステークホルダーが関わるプロジェクトの調整経験。・業務フローの改善や新人教育方法の工夫など、組織化への貢献実績。・サイバーセキュリティへの強い興味関心応募資格（歓迎）・製造業・金融業のいずれかの業界知識。・スタートアップや立ち上げ初期段階での組織構築経験。・情報セキュリティマネジメント資格の保有（十分な学習意欲があれば入社後の習得も可）。・CVSSスコアリングや脆弱性優先順位付けの基本概念など、＊＊＊のブログレベルの脆弱性管理についての理解。・情報セキュリティの基本概念についての理解。求める人物像・顧客対応をしながら「なぜこのプロセスが必要か」を常に考えられる方。・個別の顧客課題から「同じパターン」に気づき、テンプレート化や仕組み化に昇華できる方。・自分のやり方を、新人が読んでも実行できるレベルで言語化・ドキュメント化できる方。・新メンバーに教える際、「こうやるんだ」と作業を見せるだけでなく、「なぜそうするのか」を論理的に説明できる方。・セキュリティ知識の「完璧性」に固執せず、「わかりません、学びます」という謙虚さと高い学習姿勢をお持ちの方。 ※以下の「作業員化」の傾向を持たない方を求めています顧客対応件数をこなすことだけを重視し、効率化や手順書作りを「管理部門の仕事」と他人事に捉える方。「前の会社ではこうだった」「指示されたことを確実に実行する」といった受け身・実行型の姿勢が目立つ方。「そういう手順だから」と、業務プロセスの背景に対する考察を持たない方。
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2026/05/20
求人番号	8407621

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