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シニアテクニカルサポートエンジニア（SASE）
年収：
900万 ～ 1400万
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採用企業案件
パロアルトネットワークス株式会社
-
- 会社規模5001人以上
- その他
| 部署・役職名 | シニアテクニカルサポートエンジニア（SASE） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【業務概要】 テクニカルサポートエンジニアとして、販売後に発生した複雑な問題を、多くの要素を深く評価する必要がある状況やデータを分析し、大切なお客様と直に接し、解決していただきます。結果を得るための方法、技術、評価基準を理解し、批判的な思考力をもって考えることができる方を募集しています。専門分野以外の主要なコンタクト先とのネットワークを構築し、難しい技術的問題を非技術系および技術系専門家に詳しく説明していただきます。 また、クロスファンクショナルチームとの技術的な議論に定期的に参加し、より良い製品、より良い労働環境、より良いサイバーセキュリティにつながる透明性の高い環境を構築していただきます。お客様の環境を安全に保つために必要なサポートを、迅速な思考で提供し、 素早く、思慮深く、プレッシャーの中でも、必要に応じて技術支援を行う必要があるポジションです。 【業務詳細】 - 顧客およびパートナーへのテクニカルサポートの提供 - 障害対応、顧客環境の構成や設定に関する質問への回答 - 問題解決まで顧客にタイムリーにアップデートし、対応をサポートケースシステムに記録する - 技術的な問題に対して、問題の切り分けと根本原因の分析を行う - ナレッジベース、その他媒体を通じ、技術文書を公開する - トレーニング資料、技術マーケティング資料、マニュアル、トラブルシューティングガイドなどの技術文書のレビューを行う - 必要に応じて、顧客とのミーティングを実施する場合がある - 必要に応じて、営業時間外の作業が発生することがある(2025年7月現在、恒常的なシフト及びスタンバイ業務は導入していません) 【チームについて】 テクニカルサポートチームは、当社の成功とミッションにとって非常に重要な部門です。 このチームの一員として、当社の製品購入後のサポートを提供することにより、お客様の成功を実現します。私たちのお客様への貢献は、一度契約を結んだら終わりというわけではなく、常に進化していきます。脅威や技術の変化に合わせて、私たちのミッションを達成するために歩調を合わせていきます。 新製品の実装、古い製品から新しい製品への移行に関与し、統合や重大な問題が発生した際に修正を行っていただきます。お客様が安全にサポートを受けられる事を目標とし、業界トップクラスのカスタマーサポートを提供することに重点を置いて、技術的な問題を特定／修正していただきます。 |
| 労働条件 |
勤務地：東京オフィス 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（6カ月） 就業時間 ： 09:00～18:00（休憩1時間） 残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給） 残業：あり（月平均20時間 / 月20時間を超える残業代は追加で支給） 休日・休暇：土日、祝日、年末年始、年次有給休暇、傷病休暇、看護休暇、慶弔休暇、罹災休暇 社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 賞与：あり その他： 確定拠出年金、総合福祉団体定期保険、団体長期障害所得補償保険、海外保険、従業員支援プログラム、FLELX Benefit （四半期ごとに250ドル/年間1000ドルの賞与）、RSU（ストックオプション）、 携帯通信通話代支給、交通費支給 【当社の姿勢】 当社ではあらゆる人材プログラムにおいて、柔軟性を重要視しています。私たちは、すべての従業員が共通のニーズを持っているという考えを捨て、ウェルビーイングから能力開発のサポートまで、個人に最適化されたプログラムを何度でも選択できる機会を提供しています。 【勤務環境】 パロアルトネットワークスでは、コラボレーションの力を信じ、対面での交流を大切にしています。そのため、社員は通常、週3日オフィスで勤務し、残りの2日は自分が最も業務効率がいいと思う場所で働くことができます。このシステムにより、カジュアルなコミュニケーション、問題解決能力、信頼関係が育まれます。週3日、オフィスでイノベーションが加速する環境を作り、ともに成長しましょう！ 【当社のコミットメント】 私たちは、大きな夢を抱き、リスクを許容し、サイバーセキュリティの現状に挑戦する先駆者です。多様なチームが共にイノベーションを起こさなければ、私たちのミッションを達成することはできません。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須（MUST）】テクニカルサポート職の経験をお持ちの方 日本語、英語双方についてビジネスレベル以上のコミュニケーションが取れる方 TCP/IP, DNS, IP routing, HTTP/HTTPS, リモートアクセスVPNソリューション、IPSEC、PKI & SSL、認証プロトコル（LDAP、RADIUSなど）等のネットワークプロトコルやテクノロジーを使用した実務経験を有する方 様々なアプリケーションやプロトコルが混在したネットワークの問題を独自にデバッグする能力 多様性のあるチーム環境で働く能力 細部にまで注意を払い、学習能力が高く、コミュニケーション能力に優れていること。技術的な情報を簡略化し、わかりやすく伝えることができる方 営業／プリセールスSE／プロダクトマネジメント／エンジニアリングなど、異なるチームとのクロスファンクショナルな環境での業務遂行ができる方 【歓迎（WANT）】 【歓迎（WANT）】ファイアウォール集中管理システムの使用経験 多要素認証セキュリティシステムの使用経験 (tokens, certificates, CAC cardsなど) クラウドサービス/仮想化の経験 (AWS, GCP, Azure, VMWare, OpenStack) WindowsとMAC OSの経験（デバッグ、レジストリ編集、Plistなど） Cisco、Checkpoint、Juniper（Netscreen）、Fortinet製品の使用経験 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 上場企業 従業員数1000人以上 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/12 |
| 求人番号 | 8385839 |
採用企業情報
- パロアルトネットワークス株式会社
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- 会社規模5001人以上
- その他
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会社概要
【設立】2009年6月5日
【代表者】アリイ ヒロシ
【本社所在地】東京都千代田区内幸町2丁目1番6号 日比谷パークフロント15階
【その他事業所】大阪、名古屋
【事業内容】当社はサイバーセキュリティサービスを提供しています。グローバルサイバーセキュリティリーダーである当社は、変化のペースが加速している中でも、安全なデジタルトランスフォーメーションの実現に向けてイノベーションを継続的に提供しています。
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