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| 部署・役職名 | 【東京/リモート】生成AI導入など最先端技術を活用。カスタマーサポート／ナレッジマネジメント（マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓ナレッジマネジメントグループにおけるKPI管理および戦略・アクションプランの策定 ✓FAQやチャットボットを活用した、顧客の自己解決体験の向上施策の推進 ✓AIチャットや生成AI等の新技術導入に向けた、プロダクトチームとの協業 ✓オペレーター向けナレッジの整備・品質改善を通じた、問い合わせ体験の最適化 ✓メンバーの育成、キャリア開発などのピープルマネジメント業務 ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓生成AIを活用した、お問い合わせ対応の自動化およびオペレーションの最適化プロジェクト ✓FAQ記事の到達率向上に向けた導線設計の見直しと、コンテンツの品質改善 ✓プロダクトリリースに合わせた、全社的なナレッジ共有基盤の構築と定常メンテナンス ■こんな方にオススメ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓カスタマーサポートの枠を超え、ビジネス視点を持って事業拡大に貢献したい方 ✓新しいテクノロジーを能動的に学び、実業務への適用にチャレンジしたい方 ✓未整備な環境をポジティブに捉え、自ら仕組みを創り上げることにやりがいを感じる方 ✓他部署と連携し、大規模なプロジェクトをリードする力を磨きたい方 |
| 労働条件 |
■休日・福利厚生 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✓完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日 ✓リラックス休暇（年5日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇 ✓各種社会保険完備、交通費支給（上限5万円）、昇給年2回 ✓従業員持株会制度、書籍購入・セミナー費用補助、チームビルディング予算 ✓自社サービス利用時の報酬上乗せ制度、結婚祝い金 ✓Uターン・Iターン時の引越し費用負担あり（社内規定による） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ✓カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上）✓他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 【歓迎（WANT）】 ✓事業方針に基づいた部署戦略・戦術の立案および実行経験✓定量的な指標（KPI）の向上に従事していた経験 ✓BtoB、BtoC両方のカスタマーサポート・コールセンター経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/05/15 |
| 求人番号 | 8376116 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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- 趣味：旅行／はしご酒
- (2025/06/24)
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