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【880~1000万円】【金融機関ご出身者向け】グループ売上2兆円超:コールセンター運営リーダー

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 【880~1000万円】【金融機関ご出身者向け】グループ売上2兆円超:コールセンター運営リーダー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆会社概要
人材領域から結婚、住宅購入などのライフイベント、旅行、飲食、美容などの日常消費まで当社グループが提供するサービスは多岐にわたっています。2014年上場、グループ売上2兆円超

◆仕事内容
・コールセンターの運営リーダー(管理責任者)として、以下の業務に従事
 ①コールセンタースタッフ、SVのマネジメント、マニュアル作成・メンテ
 ②社内のセキュリティルールや貸金業法に基づいた資料・データ管理、保管方法の運用・確認
 ③クレーム、トラブル発生時の初期対応、関係者への報告・対策検討
 ④新商品サービス立上げ時の業務設計、運用体制の構築(商品側の担当・責任者との窓口対応)
 ⑤既存の業務・運用に関する課題だし、改善策の検討
 ⑥当局対応、マニュアル作成

◆本ポジションの魅力
・これまでの経験を通じて「コールセンター部隊を自身の構想やあるべき姿をもとに自己の裁量や責任で作り、運営したい」「金融機関では変えれなかった、やりきれなかったことをやりたい」という想いの実現機会になる可能性が高い
・仕事は充実させたいが、金融機関よりも「縛られない」「自由度の高い」働き方をしたいという方には働き方を改革できる環境がある
・金融での経験を活かしつつ、当社ブランド力と投資力の基盤において、新しいことにチャレンジできる
・マネジメントや上司から一方的に降りてくる業務をこなすだけのTop Downな仕事ではなく、自身でプランを立案・実施するBottom up型の仕事で、仕事の自由度・裁量権が大きい
応募資格

【必須(MUST)】

・金融機関(銀行、クレジット会社、ノンバンク等)のお客様サービス部(サービスセンター、コールセンター等、呼び名は様々)にて管理責任者あるいは相応の経験者


【歓迎(WANT)】

・管理職経験
・コールセンターで使用するシステムの知見があり、改善案だしの経験があるなど、システムへの関わり



更新日 2018/11/01
求人番号 836054

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.34
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 日本大学経済学部
  • 金融 IT・インターネット メーカー
    • 【18年上期リクルートグループ企業様より優秀ハンター賞を受賞】 金融業のち、リクルートグループに12年在籍。営業・営業企画・事業企画の責任者として従事しておりました。 ■米国CCE,Inc.認定GCDF-JAPAN キャリアカウンセラー
    • (2018/12/26)

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