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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（リーダー候補） |
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| 仕事内容 |
【仕事内容】 カスタマーサクセスチームは、ツールの導入支援だけでなく、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング運用の知見により、それぞれのお客様に最適な形で当社サービスを活用していただけるよう全面的にご支援しています。 業務システムなどを提供している他のSaaSと違い、当社サービスはプラットフォームのため、プロダクトそのものに価値があるというよりも、このプラットフォーム上で作り上げる「何か」が本当の価値を持つと考えています。この「何か」は顧客によって全く異なるため、しっかりと顧客の課題を理解し、同じ目線で支援することがCSのミッションです。 具体的な業務は以下の2つに分かれています。 <導入支援（オンボーディング）> ・解決したい課題の把握 ・導入目的のヒアリング及びKPIの策定 ・リリースに向けた要件定義の実施 ・顧客のやりたいことを明確化 ・開発要件の具体化 ・顧客の課題を解決する施策の提案 ・チャットボットのシナリオ構築 <既存顧客へのアフターフォロー> ・顧客が当社サービスの運用を行えるようにサポート ・顧客のもつ課題を解決するためのマーケティング施策の立案や運用代行 ・解約防止を目的とした定期的な利用実績の報告、顧客課題のヒアリングとそれに基づく解決策の提案 <その他> ・顧客の生の声に基づいた、開発部への機能改善の提案 ・顧客の課題を解決するための新規機能開発 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都新宿区 【雇用形態】 正社員 試用期間：有（3ヶ月 試用期間の条件変更なし） 【給与】 ■想定年収 600万円～1,000万円 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性がございます ■月給制 月給 500,000円～ 【内訳】 基本給￥377,749～ 固定残業代￥122,251～ ※時間外労働の有無に関わらず45時間分を支給 ※45時間超過分は別途支給 【待遇・福利厚生】 ・定健康診断 ・通勤手当 ・家賃手当 ・弔見舞金 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 （40歳以降は介護保険） 【勤務時間】 9:00－18:00 ※フルフレックス制（標準労働時間8時間） 【休日休暇】 ・完週日制 ・リモートワーク（週2日程度） ・年次有給休暇 ・リフレッシュ休暇 ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・介護休業 その他条件等詳細は面談等実施の際にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下のいずれかのご経験必須。・カスタマーサクセスでの業務経験（3年以上） ・IT無形商材のソリューション営業経験（3年以上） ・戦略コンサルティング・ITコンサルティング経験（2年以上） ・上記に準ずる経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験・エンジニアやプロダクト開発組織に対して改善提案をした経験 ・オンライン広告の運用経験がある方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/30 |
| 求人番号 | 8202353 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット
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