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| 部署・役職名 | 【イタリア 食品機器メーカー／三軒茶屋エリア】コールセンターチームマネジャー |
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| 仕事内容 |
【このポジションの目的I】 テクニカル部門におけるコールセンター機能の統括責任者として、オペレーションマネジメントおよびサービス品質向上を担っていただきます。 【業務イメージ】 ・コールセンターの日々のオペレーション管理（社内エンジニアおよび外部サービスパートナーとの連携含む） ・チームメンバーへの実務支援および顧客対応・問題解決に関する指導 ・顧客店舗スタッフ、管理者、代理店、サービスプロバイダーとの関係構築・コミュニケーション ・コールセンター起点の業務の計画・優先順位付け・スケジューリング ・顧客クレーム対応および解決プロセスの管理 ・サービスパフォーマンスのモニタリングおよび顧客満足度向上施策の推進 ・KPI設計およびオペレーション指標の管理 ・CRMシステムへのデータ入力・管理、各種レポーティング（デイリー／ウィークリー／マンスリー） ・エスカレーション対応（高度・緊急案件の対応責任者） ・顧客・ビジネスパートナーとのミーティング参加 ・機器・技術に関する社内トレーニングの企画・実施 ・マニュアル、トラブルシューティングガイド、動画教材などのトレーニング資料作成・更新 ・国内外出張あり、またシフトに応じた時間外・休日対応の可能性あり |
| 労働条件 | 詳細は面談の時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・機械系商社、メーカー、またはその関連企業における類似ポジションでの実務経験（5～8年以上） ・マネジメント経験（3年以上） ・英語力：翻訳ツールなどを使いながら対応するマインド 【歓迎要件】 ・業務用冷蔵機器、フードサービス機器業界での経験 ・自動車または産業機械分野での経験 ・外資系企業での就業経験 ・海外留学経験 ・英語関連資格 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/27 |
| 求人番号 | 8190794 |
採用企業情報
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