転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
| 部署・役職名 | 【福岡】カスタマーサービスセンター 内部管理スタッフ （リーダー・マネージャー候補） |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
仕事内容 【募集背景】 弊社カスタマーサービスセンターはお客様からの電話やチャット、メールによるお問い合わせに対応しています。業容拡大に伴って多くのお客様から多種多様なお問い合わせを頂戴するようになったことから、カスタマーサービスセンターにおける内部管理の強化が急務となっています。 【主な業務内容】 これまでのご経験を活かして内部管理の面からカスタマーサービスセンターの運営を支えていただくことを期待いたします。また将来的にはチームのリーダー・マネージャーとして組織の運営に貢献いただくことも想定しています。 業務モニタリング: ・お客様対応（電話、チャット、メール）のモニタリングを行いコンプライアンスやフローの順守状況の確認 ・モニタリング結果を分析し、分析の結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・課題等の解決に向けて関係者と協働 インシデント・クレーム管理: ・発生したインシデント・クレームの内容を記録し原因を分析 ・分析結果や発見した課題等を関係者へ報告 ・ 課題等の解決に向けて関係者と協働 その他: ・内部管理に関するレポート等の作成と配信 ・内部管理に関する研修コンテンツの作成及び研修の実施 ・その他の内部管理に関する業務 |
| 労働条件 |
勤務時間:8:40〜17:00（休憩1時間／所定労働時間 7時間20分） 【朝会による就業時間の変動あり（当グループ内の情報シェアの場） 原則毎週月曜：8:00〜16:20（グループ朝会）／原則毎週水曜：8:30〜16:50（当証券朝会）】 待遇・福利厚生:◆社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険）、健康保険組合加入、福利厚生倶楽部加入、社内カフェテリア（朝昼晩すべて無料）、当グループストックオプション制度、退職金制度 ◆各種研修、社内表彰制度、業務支援補助金制度、資格取得支援制度、TOEICに関する各種サポート・研修制度、IT・金融資格に関する勉強会・各種サポート、メンター制度 休日休暇:完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月31日〜1月3日）、年次有給休暇、慶弔休暇休日、5日間連続休暇取得制度 ※土日祝勤務の場合は振替休日あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◆求める人物像・期待する役割・コンプライアンス意識が高い方 ・お客様視点を持って意欲的に業務取り組める方 ・課題発見・分析力がある方 ・変化を恐れず新しい知識やスキルを積極的に習得できる方 ・リーダーシップを発揮しチームを牽引できる方 ◆必須経験・能力 ・金融業界（銀行・証券）での実務経験・スキル ・コンプライアンスや内部管理に関する業務経験・スキル ・レポートや文書の作成・チェック・校正に関する経験・スキル ・証券外務員資格および内部管理責任者資格 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/04/27 |
| 求人番号 | 8190452 |
採用企業情報
- 企業名は会員のみ表示されます
- 会社規模非公開
この求人の取り扱い担当者
-
- ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
会社名は会員のみ表示されます
-
- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
-
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です