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| 部署・役職名 | Customer Service Manager |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 カスタマーサービス部門における全体統括 ・受注、手配部門の両チームリーダーと連携してカスタマーサービス全体の日々の業務における人員、業務の調整をします ・カスタマーサービス部門における課題が発生した際に、迅速に自部門、他部門と連携をとり課題を理解し、対応を検討し、必要に応じて社内のステークホルダー（営業、マーケティング部門）への説明、対応策の実行をします ・3PL に委託している業務を理解し、3PL のリーダーと連携し、適正人員を確保、自部門のメンバーと協働して委託業務の課題を抽出し、受注業務全体の人物金の適正化を図ります ・コマーシャルオペレーション部門における KPI を理解し、コマーシャルオペレーションの戦略に基づいて課題を抽出し、改善の活動を実施します ・ESP オペレーションの管理・運営をリードします 【主な職務・役割】 ・カスタマーサービス部門の全体統括 ・コマーシャルオペレーション部、ZB 全体の改善活動、コマーシャルオペレーション、会社全体のプロジェクトへのリーダーとしての参画 【対応する主たるビジネスプロセス】 ・カスタマーサービス全体業務の基幹システム（AS400）のプロセスに応じた業務管理 ・上記業務における業務改善、見直し、次世代システムの導入を常に見据えた業務プロセスの構築 【出張要件】 5％未満 |
| 労働条件 |
社会保険：健康保険,厚生年金保険,雇用保険,労災保険 その他福利厚生・待遇：財形貯蓄,社員持株会,団体生命保険,産休・育児支援制度,退職金制度,通勤手当,定期健康診断,各製品研修,新任管理職者への研修,コーチング,対人スキルアップ研修人事考課者研修,TOEIC受験補助,永年勤続表彰,リロクラブ（保養所等） 休日：完全週休2日制（土・日）,祝日 その他休暇：年末年始,年次有給休暇（10日～21日） ,育児休暇,介護休暇 年間休日：120日以上 勤務時間：9 :00～17:15 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ＜Must＞・カスタマーサービスでの顧客対応経験 ・業務の優先順位付けや判断が必要な事柄に対し、責任を持って対応できる方 ・将来的にオペレーション全般の管理運営などのキャリア志向がある方 ・実務で SAP、Oracle、AS400 のモジュールを使った経験がある方 ・英語にてグローバルの関係者とコミュニケーションを取りプロジェクトを遂行できる方 【教育・経験要件】 ＜Must＞ ・大卒以上（ビジネス・ロジスティクス・システム関連分野尚可） 【歓迎（WANT）】 ＜Want＞・医療機器業界経験、特に貸出ビジネスの知識がある方 ・エクセルなどを使って大量のデータを整理、分析ができる方 ・関連部門との積極的に物おじすることなくコミュニケーションを図り連携が取れる方 【教育・経験要件】 ＜Want＞ ・SAP システム導入プロジェクト経験のある方 ・海外とのコミュニケーション、業務やプロジェクト経験がある方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/27 |
| 求人番号 | 8189649 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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会社名は会員のみ表示されます
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- メーカー 商社 メディカル
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- 長年、医療機器メーカーで医療業界に携わり内資・外資の企業に勤め、営業・マーケティングなどを経験してきました。実際の現場のニーズなど医療業界を私自身の肌で感じて参りました。医療業界・転職市場に精通した正確な情報をお伝えすることが可能です。
- (2018/08/15)
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