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Technical Account Manager
採用企業案件
株式会社Box Japan
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | Technical Account Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【職務概要】 テクニカルアカウントマネージャーは、Boxの最も戦略的なお客様の支持者として、また専任のリソースとして、企業がBoxを最大限に活用できるよう支援します。テクニカルアカウントマネージャーは、Boxのプラットフォームを詳細に理解し、クラウドコンテンツ管理の重要性を理解している業界の専門家です。このような技術的、戦略的な経験の組み合わせにより、ビジネスの継続性、危機の際の専門知識、ベストプラクティスの遵守を保証します。 TAMはアカウントチームの中核を担い、専任のサポートスタッフによって支援されます。また、TAMはお客様の代理として、品質向上、効率化、新たな価値の実現につながる機能・特性を支持します。 チームの成長に伴い、SaaS企業での勤務経験をお持ちで、サポート/アカウントマネジメントの経験をお持ちの方、お客様との強い共感力を持ち、スピード感のある環境の中で優先順位を管理する能力を過去に実証している方、を優先的に募集しています。 【業務内容】 ◼︎担当顧客に対して、Box製品の導入と運用を支援し、ビジネスを成長させるための最上位レベルのサービスやサポートの提供 ◼︎重要な技術的問題に対する調査/エスカレーションの実施 ◼︎アカウントチームと連携し発生した障害に対する対応や報告 ◼︎担当顧客のビジネスプラクティスやオペレーション環境をより深く理解する。 ◼︎週次、四半期ごとのサポート状況の技術的なレビュー（チケットレビュー、標準的なサポートメトリクスなど）の実施 ◼︎お客様のヘルプデスクチームと連携し、トレーニングの提供やベストプラクティスの模索、フィードバックへの対応を実施 ◼︎カスタマーサクセス部門と連携し、サポートチャネル、外部文書、製品フィードバック/開発を通じて、高レベルのサービスを提供 - 他チームへプロセスに関するフィードバックの実施 ◼︎Box内でお客様の代弁者となり物事を推進 ◼︎顧客の環境とユースケースの知識を活用し、Box製品のロードマップに影響を与える。 ◼︎リモートや対面での顧客との会議の開催 ◼︎テクニカルアカウントマネージャー サービスの設計や継続的な改善 ◼︎より多くの戦略的なアカウントサポートのため拡張性のあるサービス構築 ◼︎他のTAMアカウントのBlocker問題のバックアップとして活動する |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京都千代田区丸の内1-8-2 鉄鋼ビルディング 15階 リモートワーク：リモートメイン（週3出社のハイブリッドワークとなります。） 受動喫煙対策：屋内禁煙 【勤務時間】 09:00〜18:00 時間外労働：月平均30時間 【雇用形態】 正社員 雇用期間：定めなし 試用期間：3か月 試用期間中の条件変更はありません。 【休日休暇】 週休二日/祝祭日/年末年始休暇(12/29 〜1/3)/慶弔休暇、産前産後/育児/介護休暇、看護休暇/医療休暇/新型コロナ感染症対策ワクチン休暇/Company Wide Day-Off (Remote推奨期間中)/Birthday休暇/サバティカル休暇/ 裁判員休暇 等 【待遇・福利厚生】 ⚫各種社会保険完備 ⚫通勤手当（上限10万円/月） ⚫携帯電話(BYOD)費用手当（職種に応じて） ⚫ESPP (Employee stock purchase plan自社株購入支援制度) ⚫Group Insurance：社員の万一に備え、全額会社負担の生命保険に加入 ⚫Modern Health：社員のメンタルヘルスサポートサービス ⚫Carrot：不妊治療関連の福利厚生サービス ⚫Headspace：瞑想・マインドフルネスのサービス ⚫無料のランチ、ドリンク、スナックなど提供 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ◼︎2年以上のテクニカルサポートの職務経験、または同等のアカウントマネジメント経験◼︎戦術的、戦略的なレベルで実行できる積極的な問題解決能力を有する方 ◼︎高い成長率と速いペースで進む環境で成長し、変化する要求に素早く適応する能力 ◼︎業務遂行能力とプロジェクト管理能力を有し、部門横断的なコラボレーションを推進し、成果を上げることができる方 ◼︎細部にまで注意を払い、トラブルシューティングを行う能力 ◼︎SQLの知識 ◼︎APIに関する経験 - あれば尚可 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 ベンチャー企業 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり ストックオプション制度あり 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/06/25 |
| 求人番号 | 8184734 |
採用企業情報
- 株式会社Box Japan
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【米国本社 Box Inc.】2005年設立
【日本法人 株式会社Box Japan 】設立年月日：2013年8月
代表者：古市 克典
本社所在地：東京都千代田区丸の内1-8-2
【事業内容】Boxはフォーチュントップ500社の多くが利用する、エンタープライズ向けコンテンツ・コラボレーションのリーディング・ソリューションです。 企業はBoxを導入することで、重要なコンテンツを業界最高レベルのセキュリティで守られたクラウド環境で管理することができ、さらにコンテンツを社内外のメンバーと場所やデバイスを選ばずに共有・コラボレーションすることが可能になります。 現在、全世界で22万5千以上の企業がBoxを導入しています。
《Boxについて》
◆Boxは人と組織の働き方を変革します
Boxは、人々が簡単に、どこからでも必要な情報にアクセスし、誰とでもコラボレーションができる環境を提供すべく2005年に創業。カリフォルニア州レッドウッドに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box JapanはBox Inc.の日本法人です。
Boxのサービスは現在グローバルで115,000社以上にご利用いただいており、フォーチュン500企業のうち約67%がBoxのお客様です。アストラゼネカ、ゼネラル・エレクトリック、JLL、ネーションワイドの各社を含むグローバルをリードする企業を、また、日本における19,000社以上の企業のビジネスプロセスの加速、業務におけるコラボレーションの強化、さらに、企業が保有する情報の保護を支援しています。
創業当時のビジョンは変わることなくBoxのコアとして継続させる一方で、私たちは、そのビジョンを人と組織の働き方の変革へと進化させています。チャレンジはまだまだこれからです。Boxは今後も引き続き、世界中の組織にイノベーションを、そしてお客様に素晴らしい驚きを提供できるよう、より一層尽力していきます。
【7 Values】
私たちは、Boxer1人1人が自分らしさを持って仕事をすることを大切にしています。
■Blow our customers' minds
■Take risks. Fail fast. GSD.
■10x it!
■Be an owner. It's your company
■Be candid and assume good intent
■Bring your (whole) self to work every day
■Make mom proud
《DEIB》
◆Boxでは、人材と働き方の多様性を尊重し、社員が自身の居場所を実感することができる、インクルーシブな職場環境の構築を目指しています。
私たちは社員を"Boxer"と呼んでいます。
中途採用のみのBox Japanでは、Boxerは色々な背景や経験を持っており、一人ひとりにユニークなストーリーがあります。
私たちは、Boxer個々の才能と能力を最大限に活用することができる多様なチームと、Boxerそれぞれが自身の居場所を実感できる職場環境の構築を目指し、様々な取り組みをすすめています。
■社員の交流を促進する多彩なコミュニティ
Boxには、Boxer(従業員)主導のグループが数多くあり、大きくは以下3つの枠組みで、多種多様なコミュニティ活動が行われています。
・Employee Resource Community (ERC)
・Employee Interest Community（EIC）
・.ORG (社会貢献活動)
リモートでの参加も可能で、カルチャーや価値観をGlobal Boxerと共有することもできます。
■日本におけるコミュニティ活動の一部紹介
・Box CFO（Chief Fun Officer）
CFOは、主にBox Cultureの醸成を目的に、BoxerにFanを感じてもらう、また、Boxer同士が交流できるイベントを一部グローバルと連携しながら運営しています。
・Box.org
社会貢献活動を行なっています。日本では、各種NPOへのBoxサービスの提供や、Boxerの活動を通じた支援を行ったり、Boxerに対してボランティア活動の紹介を行ったりしています。
・Box Women’s Network（BWN）
様々な観点から、女性を支援するために設立されたコミュニティです。
・Box Pride
Box社員によるLGBTQ当事者およびAllyの活動や情報交換のコミュニティです。2019年、2021年には、Pride指標の「Gold」を会社として取得致しました。
・Box Green Team
環境やサステナビリティについてのBoxerの意識を高めることを目的に活動をしています。
・Box YPN(Young Professional Network)
若手社員や、IT業界での経験が短い社員のネットワークで、Boxの次世代リーダーを志すBoxerのコミュニティです。
■こんな人にぜひ入社してほしい
学ぶことに対して積極的な人。自分と相手の良さを最適なバランスでミックスさせて、自分の力に変えられる人。あとは、キャリア市場において新しい武器を作りたい人。SaaS×パートナーモデルのBoxでは、ここでしか経験できない貴重な武器が作れると思います。
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