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【カスタマーサクセス・立ち上げメンバー】AIの最前線で、顧客の成功を事業の成長に変える仕組みをゼロから創る

年収：応相談

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部署・役職名	【カスタマーサクセス・立ち上げメンバー】AIの最前線で、顧客の成功を事業の成長に変える仕組みをゼロから創る
職種	事業企画・事業統括新規事業企画・事業開発法人営業
業種	インターネットサービスゲーム
勤務地	東京都
仕事内容	▍募集背景 HEROZ ASKは導入400社・ARR1億円を突破しました。しかしこれは、私たちが描くロードマップの第1章に過ぎません。建設・金融・製造という日本の基幹産業を産業特化型AIで変える——この勝負を加速させるために、今もっとも必要なのはカスタマーサクセスをゼロから設計・構築できる人材です。現在、カスタマーサクセスという機能はほぼ存在しません。ルールも、フローも、KPIも、ツールも。整っていないのではなく、あなたが整える側になれる環境です。私たちが求めているのは、既製のフレームワークを守るオペレーターではありません。顧客の成功を事業の成長に直結させる仕組みを、自らの手で作り上げられる方を探しています。 ▍管掌役員・髙橋直弥からのメッセージ完成された組織の「CS担当」に収まりたい方には、向かないポジションだと思います。私が一緒に働きたいのは、サポートもサクセスも営業連携も、事業に必要なことを自分事として動ける方です。HEROZには世界屈指のAI技術という最強の武器があります。その武器を顧客に使いこなしてもらい、顧客の成功を積み重ねるカスタマーサクセス体制を、あなたの手で作っていただけませんか。型にはまったカスタマーサクセスの経験よりも、「自分がCSの型を作る」という意志を持つ方のエントリーをお待ちしています。 ▍こんな方に刺さると思います以下のいずれかに当てはまる方は、ぜひ話を聞かせてください。・「今の組織では、自分の力が発揮しきれていない」と感じているカスタマーサクセスの方・SaaS企業でカスタマーサクセスを経験してきたが、組織の分業化が進みすぎて動ける範囲が狭い。チャーン率管理やヘルススコアの運用には慣れたが、もっと事業の上流から関わりたい——そう感じている方。・「外部パートナーの限界」にフラストレーションを感じているコンサル・ベンダーの方・顧客折衝力・業務推進力・社内調整力は磨いてきたが、あくまで支援側であり、プロダクトの成長に直接責任を持てないもどかしさがある。「いつか事業会社の当事者になりたい」と考えている方。・「売ったら終わり」の営業文化に違和感を持っている方顧客との長期的な関係構築に手応えを感じてきたが、今の環境では「受注後」に関われない。カスタマーサクセスという仕事に興味はあるが、転向に不安もある——そんな方も歓迎します。 ▍具体的な業務内容カスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーとして、顧客の成果創出から社内の仕組み構築まで、一貫して担っていただきます。【顧客成功の設計と実行】・オンボーディング〜活用支援〜継続・拡張までの一貫対応・サポートとサクセスを分けず、顧客の成果に責任を持つ担当者として動く・大手・エンタープライズ企業を含む顧客への提案・課題解決【SaaSの枠を超えた課題解決】・HEROZ ASKで解決しきれない顧客課題に対して、受託開発部門（BSDiv）と連携し、オーダーメイドのソリューションを提案・推進・SaaSと受託開発、両方の引き出しを持つ担当者として、顧客の幅広いニーズに対応【社内連携と仕組み化】・営業・開発との情報連携・フィードバックループの構築・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映・カスタマーサクセス業務のプロセス・ツール・KPIをゼロから設計 ※ご経験や強みに応じて、得意な領域から徐々にお任せしていきます。 ▍HEROZ ASKとは HEROZ ASKは、社内に眠るあらゆるデータを「使える知識」に変える、産業特化型のAIアシスタントサービスです。文書・音声・業務システムのデータを横断的に探索・要約・翻訳し、現場担当者の意思決定を即座にサポートします。単なるチャットツールではなく、建設・金融・製造といった業界固有の業務フローや専門知識に深く入り込み、「その会社でしか使えない」レベルの精度と利便性を実現しています。競合が立ち入れない非構造化データの構造化技術と、将棋AIで培った世界屈指の機械学習ノウハウ——この2つがHEROZ ASKの参入障壁です。導入企業は大手・エンタープライズ企業を中心に400社を超え、現場の業務変革を着実に積み重ねています。 ▍『HEROZ ASK』で得られる3つの資産【カスタマーサクセスを「作った」という最高の実績】完成されたカスタマーサクセスを運用した経験は、どこでも積めます。チームをゼロから設計・構築したという経験は、ここでしか積めません。「HEROZ ASKのカスタマーサクセスを作った人材」として、3年後の市場価値は別次元になるはずです。【AI×SaaSの最前線知見】産業特化型AIのビジネス実装に、プロダクトに最も近い立場で関わることができます。さらに、SaaSの枠を超えて受託開発との連携まで担うことで、幅広いソリューション提案の経験を積めます。【エンタープライズ企業との深い関係構築】大手・エンタープライズ企業を顧客に持つ環境で、複雑な組織への導入推進・活用支援を経験できます。この規模の顧客と向き合い続ける経験は、カスタマーサクセスとしてのキャリアに大きな厚みをもたらします。
労働条件	【雇用形態】正社員【年収】 550万円〜800万円・経験・能力を考慮の上、当社規定により決定致します。・賞与支給年2回（8月・2月）【月給】362,000円～580,000円 ※時間外労働の有無にかかわらず20時間分の固定残業代を支給。（54,000円〜 79,000円） ※20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給。【勤務地】（雇入れ直後） 1080014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町、会社が許可または指示する場所・JR「田町」駅三田口徒歩2分・都営地下鉄「三田」駅徒歩1分（変更の範囲）当社本店・支店、当社取引先の事業場内、会社が許可または指示する場所【雇用期間】雇用期間の定めなし、試用期間あり（3か月）【就業時間】等級に応じて変わります（専門業務型裁量労働制またはフレックスタイム制）専門裁量労働制の場合、定め無し（みなし労働時間：８時間）フレックスタイム制の場合、コアタイム11：00～15：00（所定労働時間：８時間） ※休憩時間：60分 ※リモートワーク・在宅勤務可（事前申請許可制） ※フレックスタイム制の場合、固定残業時間代を20時間分支給いたします。【休日・休暇】・年間休日：定例日　毎週（土・日）曜日、国民の祝日、その他（会社が指定した日）・年次有給休暇：６ヵ月継続勤務した場合　10日付与（以降、勤続年数に応じ増加。上限23日）・その他の休暇（入社時特別休暇・年末年始休暇・傷病時特別休暇・慶弔休暇あり）【社会保険】雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（関東ITソフトウェア健保）完備【その他待遇/福利厚生等】＜福利厚生＞ ■交通費支給 ※在宅勤務可 ■服装自由 ■希望スペックのPC用意（エンジニアのみ） ■計算処理用GPUサーバ利用 ■オフィス無料ドリンクサーバー設置 ■AIネイティブ支援制度 ※業務に必要なAIツールの利用費用を月額2万円を上限として補助（部門長の承認制） ■慶弔見舞金(結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金) ■インナーコミュニケーション（全社つながりの場、全社ミーティング、納会、勉強会・案件共有会） ■人事評価制度 ■ご友人紹介制度（お食事代お一人あたり1.5万円まで支援＋入社後インセンティブ報酬） ■ベビーシッター利用割引制度 ■住まサポ制度（不動産仲介手数料優待サービス＜最新技術環境＞ ■NVIDIA H100搭載サーバーなど、最新の高性能設備を完備 ■開発環境の自由な選択
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサクセスの実務経験2年以上・顧客折衝・社内調整を自走できること・マーケティング・フィールドセールスなど、カスタマーサクセス以外の業務にも幅広く対応できること【歓迎（WANT）】・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（型に縛られていない方歓迎）・コンサル・ITベンダーでの導入支援・活用推進経験・営業・アカウント管理での顧客関係構築経験・エンタープライズ企業への導入支援・折衝経験・立ち上げ・スタートアップフェーズでの就業経験＜マインド＞・事業に必要なことを自分事として動ける方・決まっていない環境を、自分でキャッチアップしながら前に進められる方・顧客の成功を、自分のミッションとして捉えられる方＜我こそはと思う方へ＞レジュメが完璧である必要はありません。今の環境で感じている違和感や、HEROZのカスタマーサクセスで何を成し遂げたいかを、面談でぶつけてください。エントリーをお待ちしています。
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業シェアトップクラス産休・育休取得実績ありストックオプション制度あり教育・研修制度充実上場企業年間休日120日以上新規事業完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/23
求人番号	8172102

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