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| 部署・役職名 | コンサルタント（CRM） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
顧客体験（CX）領域を専門とする組織にて、企業の顧客戦略、マーケティング、営業、カスタマーサービス、顧客分析の改革を実現し、利益拡大やグローバルでの競争力向上に貢献するコンサルティング業務をお任せします。顧客戦略の策定から、顧客接点業務の改革、システムソリューションの導入・定着化、チェンジマネジメントまで一貫したサービスを提供します。 【具体的な業務内容】 ・顧客データ活用によるデータドリブンな戦略策定 ・営業戦略策定、マネジメント変革 ・ブランド策定からPR、コミュニケーション戦略策定 ・営業、販売領域やカスタマーサービスにおける社内プロセスのBPRおよび各種ツール導入 ・デジタルマーケティング（Webサイト、アプリ、各種マーケティングツールなど）の導入と定着化 ・EC戦略立案からEC立ち上げ、運用改善 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ、導入 ・AIを活用したプロセス変革・効率化、ビジネス貢献に向けたデータ活用 【直近のプロジェクト事例】 ・エンターテインメント企業における顧客戦略策定 ・製造業におけるBtoBマーケティング組織立ち上げ支援 ・食品メーカーにおける営業DXを起点とした組織・業務改革 ・プロスポーツチームにおけるスポンサー獲得、新規顧客獲得、既存顧客維持・育成 ・小売業における顧客起点経営に向けたチャネル横断での組織・業務・システム間連携 ・保険業におけるマーケティング高度化に向けたデータ基盤構築・利活用支援 ・銀行業におけるAIを活用した顧客接点業務高度化 など |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須要件】・社会人経験2年以上 ・下記いずれかのご経験をお持ちの方 1. 主要CRMパッケージやローコードプラットフォーム導入における要件定義・開発管理・テスト経験 2. コールセンター領域や顧客サポート業務の知見、DX推進経験 3. データマネジメント知見、顧客データ基盤（CDPなど）の導入経験、BIツールを利用した業務改革経験 4. AIエージェントの構築経験、生成AIを業務に組み込んだ経験 5. 統合基幹業務システム（ERP）の販売領域知見、営業領域のDX推進経験 6. フィールドサービス領域のシステム知見、DX推進経験 7. マーケティング、営業、カスタマーサクセスの横断的な業務知見、KPIマネジメント経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/30 |
| 求人番号 | 8165427 |
採用企業情報
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- 会社規模5001人以上
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