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| 部署・役職名 | 【フルリモート可】カスタマーサポート／信頼を成長に変える安心安全の基盤構築 |
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| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
スキマバイトアプリのプラットフォームにおける「安心・安全」を守り、信頼性を高める業務です。審査・監視・調査を行う「オペレーション」と、規約設計やプロダクト改善を担う「プログラム」の2領域で構成されています。 具体的には、求人内容やアカウントのモニタリング、不正・違反の検知、エスカレーション対応を実施します。また、法務等と連携したガイドラインの設計や、AIを活用した検知精度の向上など、リスクを適切にコントロールしながら事業成長を支える仕組み作りにも携わります。現場の知見をプロダクトへフィードバックし、ユーザーが長期的に信頼し合える環境を創出することがミッションです。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 （オペレーション）ルールや手順に沿って、正確に業務を進めた経験（職種不問） 文章でのコミュニケーションに抵抗がなく、状況整理や記録ができること 関係者と連携しながら、優先順位をつけて業務を進められること （プログラム） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 KPI設定および、達成のための戦術やアクションプランの策定・管理経験 パフォーマンス上のボトルネック特定および、解決のための自律的なアクション経験 （マネージャー候補） 数十名規模の組織、または複数の異なるチーム（例：現場と企画）の組織マネジメント経験 上位方針を具体的なタスクや数値管理の仕組みに落とし込み、完遂させた実績 現場の要望とプロダクトの制約の間で、適切な合意形成を導いた経験 【歓迎（WANT）】 （オペレーション）カスタマーサポート、審査、監視、モデレーション、不正対策などの実務経験 toB/toCいずれかの問い合わせ対応経験（メール、チャット、電話など） リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信等） （プログラム） マネジメント（KPI、ピープル）やデータ分析業務の経験 PMM・PdMの経験、またはプロダクトチームとの協業経験 コンサルティング職や、マッチングプラットフォームでの業務経験 （マネージャー候補） CS、審査、物流、製造など、大規模なオペレーション組織のマネジメント経験 業務プロセスの改善（BPR）や、ITツール導入による効率化プロジェクトのリード経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/23 |
| 求人番号 | 8148714 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
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