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【D2C×複数ブランド】事業成長に直結するカスタマーサポートの募集（経験者歓迎）

年収： 800万～ 1000万

採用企業案件

社長面接

採用企業

部署・役職名	【D2C×複数ブランド】事業成長に直結するカスタマーサポートの募集（経験者歓迎）
職種	営業事務・アシスタントカスタマーサポート・ヘルプデスク CRM
業種	インターネットサービス化粧品
勤務地	東京都
仕事内容	弊社が展開する3つの多様なブランドにおいて、お客様とブランドをつなぐ架け橋としてご活躍いただくカスタマーサポート（CS）の募集です。事業成長に伴い、お客様との接点強化・顧客体験の向上が重要な経営課題となっています。本ポジションでは、カスタマーサポートの仕組みづくりから実際の対応、CRM施策の企画・実行、ECサイトの運用改善まで、顧客体験に関わる業務を幅広く担当いただきます。お客様との重要なタッチポイントとして、顧客体験を向上させ、いただいたリアルな声を各ブランドのマーケティングチームへと連携し、ブランド全体の成長を牽引していただく重要なポジションとなります。【展開する3つのブランド】・roun（ラウン）： 30〜60代の「自分をいたわる」層に向けた自然派ウェルネスブランド（ティンクチャーオイル・バーム・マッサージ用品など）・skew（スキュー）： 20〜30代後半に向けたストリートカルチャーブランド（ベイプ商品・オリジナルアパレルなど）※当ブランドのみ実店舗も展開・Nature In（ネイチャーイン）：幅広い年齢層に支持される、コスパと信頼性を両立したサプリメントブランドまずは各ブランドの世界観や取扱商品を深く理解していただき、お客様一人ひとりに寄り添った対応をしていただきます。 ◯主な業務内容・弊社の展開する3ブランドの自社ECサイトおよび各ECモール（Amazon、楽天、Qoo10、Yahoo!ショッピング等）、実店舗に寄せられるお客様からのお問い合わせ対応を軸に、CS部門の体制構築まで幅広くお任せします。 ▶カスタマーサポート業務全般・メール、チャット（公式LINE）等によるお客様からのお問い合わせ対応（商品に関する質問、注文・配送状況の確認、トラブル対応など）・各ブランドの世界観に合わせた、ホスピタリティあふれるコミュニケーションの提供 ▶カスタマーサポートマニュアルの作成・更新・対応の属人化を防ぎ、品質を平準化するためのマニュアル作成・新商品の追加や運用フローの変更に伴う、マニュアルの継続的なアップデート ▶顧客の声の収集とマーケティング連携（期待する役割）・お客様のリアルな声や要望、隠れたニーズを抽出し、企画・マーケティングチームへフィードバック・顧客満足度向上のための業務改善提案と実行
労働条件	契約期間：期間の定めなし就業時間：フレックス（コアタイム：11:00～16:00）就業場所：本社（東京都港区浜松町）休日　　：土日、祝日休暇　　：年次有給休暇（入社半年経過後10日付与）残業　　：あり（平均月10時間）
応募資格	【必須（MUST）】・カスタマーサポートの実務経験（1年以上） ※業界は問いませんが、BtoCでのご経験がある方を想定しています。・顧客対応または顧客コミュニケーション設計の経験・基本的なPCスキル（Excel、Googleスプレッドシート等）・課題を発見し、仕組みを作って改善した経験【歓迎（WANT）】・ECサイト（自社サイト、Amazon、楽天など）における顧客対応経験・お客様の声を元にした業務改善や、他部署（マーケティングや企画など）との連携経験・MAツール・CRMツールの利用経験・ECプラットフォームの運用経験・スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験・化粧品・ヘルスケア・ウェルネス業界での就業経験・日常的にボディケアアイテムやサプリメントを愛用し、自身の健康やセルフケアに気を配っている方 ※弊社では、スキルだけでなくブランドの世界観や提案するライフスタイルへの共感を重視しています。・常に顧客ファーストの目線で考え、ホスピタリティを持って業務を遂行できる方・単純作業に留まらず、自らの働きかけでブランドを広めていくことにやりがいを感じる方・多様な商材（ボディケア、サプリ、ベイプ）に対して興味関心を持てる好奇心旺盛な方・現状に満足せず、より良い体制づくりに向けて自走できる推進力のある方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 新規事業海外事業管理職・マネージャー完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/15
求人番号	8089710

採用企業情報

株式会社Leep

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