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【カスタマーサクセスマネージャー】AI・データ外資企業／アップセル・ハイタッチCSM・エンタープライズ
採用企業案件
ドーモ株式会社
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセスマネージャー】AI・データ外資企業／アップセル・ハイタッチCSM・エンタープライズ |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■企業概要: Domoは、クラウドネイティブなデータエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。直感的に操作できるダッシュボード、高度な分析機能、そしてAIを活用したソリューションにより、データを実用的なインサイトへと変換します。 当社のミッションは、シームレスかつスケーラブルなデータ活用環境を提供することで、企業がより迅速かつ的確な意思決定を行えるよう支援することです。 ■職務概要 カスタマーサクセスマネージャーとして、エンタープライズ顧客の成功をリードし、長期的な価値創出を通じて事業成長に貢献していただきます。 単なる運用支援ではなく、顧客の経営課題・事業目標に基づき、データ活用およびDXの定着・拡大を推進する戦略パートナーとしての役割を担います。 ■期待される役割・ミッション ・顧客のビジネスKPI達成に向けたサクセスプランの設計・実行 ・契約更新（リニューアル）およびアップセルによる収益最大化 ・CxOおよび部門責任者との関係構築を通じた長期的パートナーシップの確立 ・全社データ活用の定着や業務プロセス変革の推進による顧客価値の最大化 ■業務内容 ・担当顧客（エンタープライズ中心）に対するカスタマーサクセス戦略の立案・実行 ・顧客の目標・KPIに基づいたサクセスプランの策定および進捗管理 ・定期的なビジネスレビュー（QBR、MBR等）の実施と価値訴求 ・製品活用促進（オンボーディング、利用拡大支援） ・アップセル・クロスセル機会の特定および提案 ・テクニカルサポート、営業、ソリューションエンジニア等との連携 ・顧客フィードバックの収集とプロダクト改善への貢献 ■本ポジションの魅力 ・全社規模のDX・データ活用プロジェクトをリードできる（CxOレベルとの折衝） ・数千万円〜数億円規模の顧客に対する長期的な価値創出に関与 ・顧客の事業成果に直接影響を与えるポジション（単なるサポートではない） ・日本市場の成長フェーズにおけるコアメンバーとしての経験 ・プロダクト・営業・コンサルのスキルを横断的に習得可能 ■応募資格 ・B2B SaaSまたはIT領域におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはコンサルティング経験 ・顧客の課題整理・解決に向けた提案経験 ・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ■歓迎要件 ・エンタープライズ顧客の担当経験 ・データ / AI / クラウド領域に関する知識 ・契約更新およびアップセルの実績 ・英語でのコミュニケーション能力 |
| 労働条件 |
■勤務地: 東京 Domo は機会均等雇用主です。 ■勤務時間 フレックス時間（コア時間：10:00 ~ 15:00） ■給与、ボーナス、その他の福利厚生 ＜保険＞ • 追加医療保険 • 定期生命保険 • 傷害保険 • 長期生涯所得償保険 ＜手当＞ • テクノロジー手当（携帯、タブレット、スマートウォッチ） • ウェルネス手当（ジム、トレーニング、その他） ・産休手当 ＜休暇＞ • 年次有給休暇（20日） ・土日祝日 ・夏休み/冬休み • パパ休/ママ休 • 慶弔休暇 ＜他のBenefits＞ • 従業員持株購入制度（ESPP) • 家族計画支援ベネフィット |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 • 最低 2 年以上の IT 業界におけるカスタマーサクセスもしくは、カスタマーマネジメント経験• 社内及びお客様をリスペクトし、One Team となって高いコミュニケーションスキルによる円滑な関係構築・維持ができる方 • 継続的なアップセル目標達成の実績がある方 • アセスメントや現状分析によりイシューの特定、課題整理を行い、サクセスストーリーによる解決へ向けたプランをお客様へ提案・合意した経験がある方 • お客様の成功への貢献について自ら考えて行動できる、常に新しいことにチャレンジするやる気に満ちた方 |
| アピールポイント | 外資系企業 上場企業 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 自社サービス・製品あり 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 成果報酬型 |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/05/14 |
| 求人番号 | 7946605 |
採用企業情報
- ドーモ株式会社
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- 会社規模31-100人
- インターネットサービス
- SIer
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2011年8月
【代表者】川崎 友和
【本社所在地】東京都千代田区丸の内二丁目7番2号
【事業内容】
Domoは、企業のあらゆるデータを“意思決定につながる力”へ変えるクラウド型データプラットフォームです。
単なるBIツールにとどまらず、データの統合、社外とのセキュアなダッシュボード共有、Embedded Analytics、アプリ構築、ワークフロー、CDW連携まで、データ活用・DXに必要な機能をワンストップで提供しています。
セキュアでガバナンスの効いた基盤を備えることで、AI活用も即座に実装可能。
経営層から現場まで、全社が同じデータをリアルタイムに活用できる環境を実現し、迅速かつ質の高い意思決定を支援しています。
Domo株式会社は、米国ユタ州アメリカン・フォークに本社を置く Domo Inc.の100％出資日本法人です。
Benchmark、Fidelity Investments、Founders Fund、Salesforce Ventures など世界有数の投資家およびSaaS業界のトップCEOから、累計2.5億ドル超の資金調達を実施。
グローバルで急成長を続けるSaaS企業として高い評価を得ています。
日本法人は立ち上げフェーズから、Fujifilm、Yamaha、Panasonic、KDDI、Rakuten、SoftBank、Sony銀行、Unilever など、業界を代表する企業出身のメンバーが参画。
グローバルプロダクトを日本市場でスケールさせるという、経営・事業・テクノロジー全てに関われる挑戦的な環境が整っています。
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