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エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】
年収：
800万 ～ 1000万
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採用企業案件
株式会社KiteRa
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | エンタープライズ カスタマーサクセス［KiteRa Biz］【大阪拠点】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■募集背景 KiteRaは、創業以来「社内規程DX」という新しいカテゴリーマーケットの開拓に挑み、現在では4,000社を超える企業に導入いただくまでに成長してきました。 そして今、さらなる飛躍を目指す“第二創業期”を迎えています。 次なるビジョンは、ガバナンス領域全体にアプローチする「GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム」への進化です。 社会的な重要性が高まる一方で、依然としてアナログな運用が多く残るこの領域に対し、テクノロジーで新たなスタンダードをつくる挑戦を進めています。 その中で、エンタープライズ領域における顧客の活用・定着の高度化は重要テーマの一つです。 これまで関西市場においては、東京メンバーが中心となりリモートや出張ベースで顧客支援を行ってきましたが、既に受注実績も生まれており、継続的な支援体制の必要性が高まっています。 特にエンタープライズ領域では、 ・長期的な関係構築 ・複数部門を横断した活用推進 ・継続的な価値提供 が求められるため、現地でのハイタッチな支援体制の構築が不可欠です。 こうした背景から、 関西市場におけるカスタマーサクセス体制立ち上げとして、大阪拠点メンバーを募集します。 ■仕事内容 ◆概要 本ポジションは、エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセスとして、導入後の活用・定着・価値最大化を推進し、LTV最大化を担うポジションです。 単なるサポートではなく、 ・顧客の業務プロセスへの入り込み ・継続的な活用設計 ・長期的な関係構築 を通じて、顧客の成功そのものを創りにいく役割です。 ◆具体的な内容 ◯ オンボーディング ・キックオフの実施、導入プロジェクトの推進 ・操作説明・運用設計支援 ・顧客の業務フローに合わせた活用設計 ◯ 活用・定着支援 ・利用状況のモニタリング（ヘルススコア管理等） ・活用促進に向けた定期フォロー・改善提案 ・顧客課題のヒアリングおよび解決支援 ◯ リテンション・関係構築 ・契約更新に向けた戦略設計・実行 ・解約リスクの早期察知と改善提案 ・中長期的な信頼関係の構築 ◯ データ活用・仕組み化 ・顧客データに基づいた課題分析・改善施策の立案 ・成功事例の型化・標準化 ・CSプロセスの構築・改善 ◯ 立ち上げミッション ・関西エリアにおけるCS戦略の設計 ・ハイタッチ支援の最適化 ・再現性ある活用・定着モデルの構築 ◆本ポジションの魅力 ・大阪×CS立ち上げという希少性 関西におけるCS体制はこれから立ち上げフェーズ。 自らの取り組みがそのまま組織の基準になるポジションです。 ・顧客の“変化”に深く入り込める環境 エンタープライズ領域では、単なるプロダクト活用ではなく、 業務プロセスやガバナンス体制の変革に関わることができます。 ・ハイタッチ×戦略設計の両立 顧客ごとに深く入り込みながら、その知見を仕組み化・再現化していくフェーズです。 ・将来的に関西拠点を牽引するポジション CSとしても大阪は立ち上げフェーズのため、 関西拠点の責任者候補として組織をリードいただくことを期待しています。 ■キャリアパス このポジションは、将来的に以下のようなキャリア展開が可能です。 ・関西拠点CS組織のマネジメント ・エンタープライズCSのスペシャリスト ・CS戦略・事業開発へのキャリア拡張 ■働き方 ・大阪拠点勤務（大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル） ・入社後オンボーディングや、その後も月1回以上の東京出張あり ・東京チームとはリモートによる遠隔マネジメントをベース |
| 労働条件 |
【雇用形態】正社員 【契約期間】・契約期間の定め無し ・試用期間：あり（3ヶ月） ※業務理解とオンボーディングを目的として、試用期間中は原則在宅勤務不可となります。 ※年次有給休暇および一部の特別休暇は、試用期間終了後より付与となります。 【勤務地】大阪府大阪市中央区久太郎町４丁目１−３ 大阪センタービル ■大阪オフィスへのアクセス 大阪メトロ御堂筋線・中央線・四つ橋線「本町」駅14番出口から直結 （変更の範囲） ・【本社】東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階 ・その他、会社が指定する場所 【受動喫煙対策】＜就業場所における受動喫煙防止のための取り組み＞ ・屋内の受動喫煙対策：あり ・対策：屋内禁煙 【勤務時間】■フレックスタイム制 コアタイム 11:00～15:00 標準労働時間 １日8時間 休憩時間 60分 ※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。 【休日】■休日 - 完全週休二日制（土日） - 国民の祝日 - 年末年始休暇 ■休暇 - 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与） - 慶弔休暇 - 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可） - アニバーサリー休暇：年1日 - スキルアップ休暇：年4日 - ファミリーサポート休暇：月1日 - 看護休暇 【福利厚生】◎通勤手当（上限月額5万円） ◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし） ※管理職以上は深夜手当のみ ◎定期健康診断（全額会社負担） ◎インフルエンザ予防接種費用補助 ◎書籍購入やセミナー参加の費用補助 ◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料） ◎オフィスおかん ◎私服勤務可 ◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり） 【加入保険】◎社会保険完備（雇用保険・労災保険・健康保険・厚生年金） ※関東ITソフトウェア健康保険組合への加入 【その他特記事項】・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 ※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 【社内制度】◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ◎健康優良企業「銀の認定」取得 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定める業務 【就業場所の変更の範囲】会社が定める場所 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験（目安：3年以上）・法人営業経験（無形商材） ・カスタマーサクセス / アカウントマネジメント経験 【歓迎（WANT）】 ・エンタープライズ領域での顧客対応経験・SaaS業界でのCSまたは営業経験 ・顧客データを活用した改善経験 ・業務プロセスの設計・改善経験 ・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方 ・顧客の成功に本気で向き合える方 ・自ら課題を捉え、主体的に行動できる方 ・不確実性の高い環境を楽しめる方 ・組織や仕組みづくりにも関心がある方 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 2年連続売り上げ10％以上UP Uターン・Iターン歓迎 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/10 |
| 求人番号 | 7943824 |
採用企業情報
- 株式会社KiteRa
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- 資本金100百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】2019年4月1日
【代表者】植松 隆史
【本社所在地】東京都港区北青山1-2-3 青山ビル7階
【事業内容】社内規程SaaS「KiteRa」の開発および運営
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