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【組織立ち上げ】顧客の成功から事業を動かす、コンサル×CSのイネーブルメント

年収：応相談

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【組織立ち上げ】顧客の成功から事業を動かす、コンサル×CSのイネーブルメント
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスクプロダクトマネージャー
業種	ソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	顧客を「使いこなせた」状態にして、初めて働き方は変わる。我々にとってご契約を頂くことがゴールではありません。大手・中堅企業様がAcallを使いこなし、会議体験と働き方が本当に変わっていく——そのプロセスを設計・伴走するポジションです。顧客データを読み解き、営業・開発・プロダクトの三者を横断して動く。コンサルタントのような課題設定力と、CSとしての顧客伴走力を掛け合わせた仕事がここにあります。【私たちについて】 Acall（アコール）は、会議体験をはじめとした働き方を変えるプロダクトを提供するワークテックカンパニーです。AIを活用した会議最適化（AI Meeting）・スペース予約・受付・入退館管理を一体化した"WorkstyleOS"として、大手・中堅企業の経営課題に向き合っています。東京・六本木のオフィスにはAI会議室のリアルデモ環境（AI Meeting Lab）を設置。受注後の顧客が「本当に使いこなせる状態」になるまでを責任を持って支援します。【募集背景】契約企業のオンボーディングから活用支援まで一気通貫で担う「イネーブルメントチーム」を今まさに立ち上げます。顧客の成功体験を最大化しながら、営業組織と開発組織の橋渡し役として事業全体を動かしていくチームです。仕組みも文化も、まだ何もない状態から一緒に作ってもらえる方を募集します。【お任せしたいこと】大手・中堅企業の経営企画・人事・総務・情報システム部門を主な対象に、受注後の「導入〜定着〜活用深化」を担います。＜業務の流れ＞ STEP 1｜オンボーディング設計：導入計画の策定〜初期活用定着までの支援 STEP 2｜活用分析：利用実績データを読み解き、ヘルススコアを管理 STEP 3｜活用提案：データに基づくアップセル・クロスセルの提案 STEP 4｜VoC橋渡し：顧客の声を開発・プロダクトチームへフィードバック STEP 5｜営業支援：顧客インサイトを営業チームへ提供し提案精度を向上 STEP 6｜仕組み化：対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善＜具体的な業務＞・新規契約企業へのオンボーディング設計・実行（導入計画の策定〜初期活用定着まで）・既存顧客の利用実績データ分析に基づく活用提案・ヘルススコア管理・顧客の声（VoC）を開発組織へフィードバックし、プロダクト改善に橋渡し・営業組織への顧客インサイト提供・提案精度向上のための営業支援（イネーブルメント）・チームとしての対応プロセス・ナレッジベースの整備・改善【このポジションで身につくもの】単なる顧客対応ではなく、コンサル×CSの掛け合わせで以下のスキルと経験を積める環境です。・顧客の導入成功を設計するオンボーディング設計力とプロジェクト推進力・働くデータ（会議室稼働率・チェックイン状況等）を読み解く分析・提案スキル・営業・開発・プロダクトを横断して動く組織横断コミュニケーション力・顧客の声を事業改善につなげる、VoC構造化とフィードバックの実践力・HR×IT×ワークスタイルの最前線で通じるビジネス知識と顧客基盤【なぜ今Acallなのか】 ▼チームの立ち上げから関われるイネーブルメントチームはまさに今立ち上げフェーズ。仕組みも文化も自分たちで設計する裁量があります。 ▼顧客の成功が事業成長に直結する構造 Acallは顧客の活用深化がMRR維持・拡大に直結するモデル。自分の動きが数字に見える環境です。 ▼営業・開発・プロダクト三者を動かす役割顧客対応に閉じない、事業全体を動かす横断的なポジションです。コンサル経験者が活きる構造になっています。 ▼貢献が透明に評価される仕組みが整っている今期から等級・評価・報酬の3制度を本格導入。年次ではなく成果で評価される環境です。【入社後のキャリアイメージ】〜3ヶ月｜担当顧客のオンボーディングを自力で完結できる状態に〜6ヶ月｜データを使った活用提案・ヘルススコア管理を自走できる状態に〜1年　｜ナレッジを体系化し、チームの仕組みを設計する側に回る 1年以降｜イネーブルメントチームのリード・営業支援領域への展開【こんな方はぜひ話しましょう】＜HR・SaaS・CS・コンサル領域のご経験がある方＞・SaaSのカスタマーサクセス・プリセールス・導入支援経験がある・ITコンサル・PMO・業務改革など、顧客課題の整理と推進が得意・HR・働き方・オフィス環境など、Acallが扱う領域への解像度と共感がある・「顧客対応」ではなく「顧客の成功設計」に関わりたいフェーズにいる＜営業・CS経験は浅いが、この領域に強い関心と意欲がある方＞・顧客と深く関わり、課題を一緒に解決する仕事がしたい・HR・働き方・テクノロジーの領域に強い関心があり、自分ごとで語れる・要件を完全に満たさなくても、意欲と素質があれば積極的に話を聞きます「自分はどちらか分からない」でも構いません。まずカジュアルにお話しましょう。
労働条件	◆給与【給与について】・スキル・経験・能力に応じて決定します・年俸制（固定残業代含む）・年2回見直し（4月・10月）・業績連動賞与あり（年1回） ◆勤務地　東京オフィス（東京都港区六本木） ◆働き方区分　O型（オフィス型）- O型：週4日以上のオフィス勤務当社では「O/H/R型」という働き方制度を導入しています。本求人では、O型（オフィス型）の勤務スタイルを想定しています。 ◆雇用形態　正社員 ◆勤務体系・所定労働時間：1日8時間（フレックスタイム制）・オフィス勤務日：コアタイム 10:00〜16:00 ・リモート勤務日：フルフレックス（始業・終業時刻の指定なし）　※オフィス勤務日はコアタイム（10:00〜16:00）を設けています。　　リモート勤務日はフルフレックス制で柔軟に働けます。・勤務可能曜日：月〜土曜　※ほとんどのメンバーが月〜金曜で働いており、土曜日にMTG等が入ることはありません。　※月〜金を基本としつつ、月間所定労働時間の範囲で土曜勤務を選択することも可能です。 ◆休日・休暇日・祝（法定休日とする）、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇等試用期間３ヶ月福利厚生 ◆待遇通勤手当（実費）社保完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働者災害補償保険） ◆制度・リモートワーク制度・フレックス制度・PC選択可能（Mac,Windows) ・勉強会、研修参加費用補助あり ◆手当・たいまつ手当（月3万円／O型対象）　O型（オフィス型／週4日以上出社）の働き方を選択し、オフィスからカルチャーを牽引する役割を担う社員に支給します。・Practice＆Spread手当（月1万円／H型・R型対象）　H型・R型の働き方を選択し、リモート環境下でも成果を高める工夫や実践を行う社員に支給します。・引っ越し手当（O型転換時）　R型からO型へ転換する際、転居費用を補助します（単身者20万円、家族帯同者40万円）。・Acall All Lunch（全型対象）　週1回にオフィスで実施するランチ会を会社が補助します。 ※各手当は選択する働き方（O/H/R型）に応じて支給されます。詳細は面談時にご案内します。
応募資格	【必須（MUST）】・法人向け提案営業またはカスタマーサクセスの実務経験（業種・期間は問いません）・複数の関係者を巻き込みながら、プロジェクトや案件を自分でドライブした経験・顧客の課題を整理し、解決策を提案・実行まで推進できること・社内外のステークホルダーを同時並行で調整し、ゴールに向けて動けること【歓迎（WANT）】・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス・カスタマーサポート経験・HR・人材・HRTech・SaaS・コンサル等、Acallの領域に近い業界での経験・メガベンチャーでの営業・CS経験（大手出身よりベンチャー経験者を特に歓迎）・ITコンサルティング・PMO・プロジェクト推進の経験・データを用いた顧客分析・レポーティング経験・CRM（Salesforce等）を使ったパイプライン・顧客管理の経験【求める人物像】・顧客の課題を深く聞き、解決策を一緒に考えるコンサルタント的アプローチが好きな方・営業・開発・経営など複数組織を横断して動くことに面白さを感じられる方・人的資本経営・HR・働き方テクノロジーの領域に共感・関心がある方・チーム立ち上げフェーズにおいて、仕組みをゼロから作る経験を積みたい方・顧客の声をプロダクト・チームに積極的にフィードバックできる方・当社のVISION・MISSION・VALUESに共感いただける方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり女性管理職実績ありシェアトップクラスフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/03/26
求人番号	7806871

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Acall株式会社

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