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FintechCS運営企画マネジャー候補

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LINE Fukuoka株式会社

  • 福岡県

    • 資本金490百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
部署・役職名 FintechCS運営企画マネジャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指しています。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ13%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化
会社としての規模も大きくはなりましたが、グローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。

【運営組織のグローバルヘッドクオーターへ】

運営組織では、グローバルサービスのカスタマーケアやサービスモニタリング・審査、ローカライズなど幅広い業務を行っています。アジアを中心に海外ブランチとの協働も多く、国内だけに留まらず業務・視点はグローバルで展開しています。
自社関連サービスのFintech領域をメインにカスタマーサポートやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運営や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

【具体的な業務内容】
・自社サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
(カスタマーサポート、モニタリングや審査、提携アライアンス営業サポートまで幅広い職種があります)
・各種KPIの設定・管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案・推進 
・VOCやモニタリングのレポート作成・改善提案
・企画・開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝・調整

全世界で2億人以上に利用されているグローバルサービスへと成長を続け、日本国内のみならず、アジア主要4か国でも高いシェアをもっています。
今後、今以上にグローバルステージで価値提供をしていくためにも、弊社は「グローバルレベルの変化」に「挑戦」しています。「運営デザイン会社」として価値創出していくための重要なポジションです。

【仕事の魅力】
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI、Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運営経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・ユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

【キャリアプラン】
今までのご経験や知見を活かしCS組織のシニアマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
近い将来には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップも用意しています。
応募資格

【必須(MUST)】

・金融業界(銀行・保険・クレジット会社など)でのサービス運用(CS・審査業務など)での組織マネジメント経験3年以上

【歓迎(WANT)】

・サービス運用/CSセンター(50~100名以上の規模)での組織マネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案・推進ができるリーダシップがある方
アピールポイント Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2018/07/12
求人番号 764480

採用企業情報

  • LINE Fukuoka株式会社
  • 福岡県

    • 資本金490百万円
    • 会社規模501-5000人
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【設立年月日】2013年11月18日
    【代表者】代表取締役社長 落合 紀貴
    【資本金】4億9,000万円
    【従業員数】918名(2018年1月現在)
    【本社所在地】福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F

    【事業内容】LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画などあらゆる業務を行っています

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「経験業種」「経験職種」の更新をお願いいたします

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2017年11月15日(水)16時に「業種」「職種」の項目をリニューアルいたしました。
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「業種」「職種」は企業・ヘッドハンターと会員の方とをマッチングするうえで重要な項目となりますので、このメッセージは更新が完了するまで表示させていただきます。

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