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デジタルギフト券・業界トップクラス企業で【現場を動かす】コールセンターマネージャー候補
年収：
応相談
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採用企業案件
お魚通販.com株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | デジタルギフト券・業界トップクラス企業で【現場を動かす】コールセンターマネージャー候補 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 新規事業の成功を左右する重要な顧客接点となるコールセンター部門において、戦略立案から組織構築、現場運営までを一貫してリードし、最高の顧客体験と事業成長を実現することが本ポジションのミッションです。単なる管理職としてではなく、自らも現場の最前線に立ち、顧客の声をダイレクトに捉えながら、変化に強い「顧客志向の組織」を共に創り上げていただける方を募集します。 【事業・組織紹介】 弊社は、デジタルギフト券の買い取りサービス「お魚通販ドットコム」を主力事業とし、業界における高い優位性を確立しています。当社は、元々は船橋でのマグロ販売・通販事業を祖業としており、その創業時のチャレンジ精神を今も大切にしています。現在は海産物通販は行っておりませんが、常に新しい挑戦を続ける企業文化が根付いています。本ポジションでは、コールセンター部門の立ち上げと運営全般を担っていただきます。 【業務内容】 新規事業におけるコールセンター部門の運営責任者として、幅広い業務をお任せします。マネジメント業務に加え、立ち上げフェーズでは自ら顧客応対にも携わり、現場の課題や顧客ニーズを深く理解していただきます。 ・オペレーターの採用、研修プログラムの作成 採用計画の立案、募集、選考 新規オペレーター向けの研修プログラム開発と実施 OJTの実施、スキルアップのための継続的なトレーニング ・KPI設定、データ分析に基づく業務改善 応答率、解決率、顧客満足度などのKPI設定と管理 通話内容や顧客データに基づいた課題分析 業務プロセスの改善提案と実行 ・他部署との連携による顧客体験向上 営業、開発、マーケティング部門など、関連部署との連携強化 顧客からのフィードバックを元にしたサービス改善提案 顧客満足度向上のための施策立案と実行 これらの業務を通じて、コールセンターの効率的な運営体制を構築し、オペレーターのスキルアップと定着率向上を実現していただきたいと考えています。また、トラブル発生時の迅速かつ適切な対応、チームワークを重視した協力体制の構築、そして変化に柔軟に対応できる組織文化の醸成も重要なミッションです。将来的には、コールセンター全体を統括するマネージャーとして、さらにキャリアアップを目指せる環境です。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 期間の定め：無 試用期間：有（3ヶ月 変更なし） 【給与】 賃金形態：月給制 残業手当：固定残業代制 超過分別途支給 通勤手当：会社規定に基づき支給 賞与：年2回 【勤務地】 本社：東京都町田市森野1丁目8-1 最寄駅：町田駅 徒歩5分 受動喫煙対策：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 転勤：当面無 【就業時間】 シフト制 09：00〜18：00 06：00〜15：00 12：00〜21：00 ＊他アルバイトやパートの方の人員を見ながら調整予定 （所定労働時間：8時間） 休憩：60分 残業：有 固定残業代の相当時間：20.0時間/月 【休日・休暇】 シフト制 月8日 年間休日104日 （内訳） 週休二日制 長期休暇 有給休暇：有（6ヶ月後20日～） ＊月初が繁忙期になるので、それ以外の期間であれば有休を取得しての長期休暇も可能！ 【制度・福利厚生】 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 退職金：無 家賃補助：有（社内規定による） |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 - コールセンターでのオペレーターの採用、育成、およびマネジメント経験 - KPI設定に基づいた業務改善やトラブル対応マニュアル作成の経験 - 顧客体験向上に向けた他部署との連携およびプロジェクト推進経験 - 変化の速い環境下での組織文化醸成やチームワーク構築の経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/03/18 |
| 求人番号 | 7627180 |
採用企業情報
- お魚通販.com株式会社
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- 会社規模非公開
- インターネットサービス
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会社概要
【本社所在地】東京都町田市森野1丁目8-1
【事業内容】
■生鮮魚介類、水産物、食肉、農産物等の加工、販売、卸売及び輸出入
■インターネットを利用した通信販売事業
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