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| 部署・役職名 | プロダクト開発本部 サービスオペレーション部：サービスオペレーション・プロデューサー（リーダー候補） |
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| 仕事内容 |
当社・事業について ミッション 当社グループは、イノベーションを通じて人々と社会を“エンパワーメント”することを経営の基本理念とし、国内だけでも1億人以上（グローバルでは10億以上）のお客様にショッピングモールや旅行予約サイトなどのECサービス、ネット銀行などの金融サービス、メディアサービスプロスポーツなど70以上の多様なサービスを提供し人々のライフシーンを幅広くカバーすると同時に、お客様と各種サービスを有機的に結び付けた「当社エコシステム」という基盤の強いビジネスモデルを築いています。 その中で私たちは当社グループフィンテックグループカンパニーの一員として、様々な決済サービスやマーケティングソリューションを中心とした事業を展開しています。 テクノロジーの力で、誰でも、どこにいても同じ価値を享受できる世の中へ。 社会におけるデジタル領域が急速に広まる中、ネットとリアルをよりシームレスにつなぎ、すべての人がテクノロジーという手段を使って安心安全に、そしてより快適に日常の生活が送れること。 そんな社会を目指し、私たちはあらゆる人々の抱える様々な問題に向き合い、次のステージに向けて共に歩んでいきたいと考えています。 部署・サービスについて 特徴・強み 累計発行額4兆円分を突破した「当社ポイント」の市場規模を強みとして、当社グループ各社とのサービス連携、そして加速度的に伸長するリアル店舗でのキャッシュレス決済サービスの導入により「当社経済圏」を築いています。 当社の決済サービスは、全国のスーパー、コンビニ、ショッピングモールなど、約500万のオンライン＆オフラインの利用可能箇所に加え、約100万の交通系電子マネー利用可能箇所で利用することができ、現在も利用可能箇所は拡大を続けています。 システム本部では、決済サービスに関連するシステムサービス立案から、UI/UXに関する企画・実装、システムの基本・詳細設計、コーディング、試験、運用までの全てを行っています。 サービスの拡大と共に非常にスケールの大きなシステムの企画、構築、運用経験を経験することができます。 募集背景 ここ数年で飛躍的にキャッシュレス決済市場が世界に浸透しており、当社サービスも国内で業績を拡大しております。それに伴いミッションクリティカルな決済基盤としてのデジタルインフラの公共性や高度化・利便性等の重要度も日々増しており、それを支える動的なマルチクラウド環境の整備と、それにまたがるサービスの安定稼働の確保が求められております。 当社サービスオペレーショングループは 「”当たり前”に使える決済サービスを”追求”する」 をミッションに活動しています。 ユーザー様と加盟店様が”当たり前”に当社決済サービスを利用できるように、当社決済サービスは高い稼働率が求められます。その稼働率を達成するための一つの役割としてインシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集しています。 業務内容 業務概要: <サービスオペレーションチーム プロデューサー リーダー業務＞ 対外的にはシステムやサービスで発生するインシデントの迅速な解決、ステークホルダーからの問い合わせおよび各種依頼への対応を、チームとして推進することに責任を持ちます。 候補者様には、インシデント・問題管理、問い合わせ管理をリードしていくとともに、自組織外の関係者と協力して業務を遂行する能力、各種業務のプロセスを継続的に改善できるモチベーションおよび能力を期待しています。 業務詳細： ・システムに関する窓口として、迅速かつ的確な問い合わせ対応を推進 ・システムのサービスレベルの維持するための継続的な業務プロセスの改善活動を推進 ・インシデント・問題管理プロセスに則り、組織を超えて必要なメンバーを巻き込みながら障害対応を推進 ・インシデント・問題管理、問い合わせ対応といった各種業務の進捗を管理 やりがい・魅力: ・ミッションクリティカルなサービス、大規模かつ高トラフィックなシステムの運用経験を積むことができる ・社会のインフラになりつつあるシステムの運用業務を通して日本のキャッシュレス社会化に貢献できる ・多国籍なチームでの業務を通じて、英語・ 日本語でのコミュニケーション能力を向上させることができる ステークホルダー: ・バックエンド・モバイルの開発担当者 ・海外拠点（インド）の開発・運用メンバー ・他サービスの保守運用担当者 ・社内関係部署 （カスタマーサポート、企画、業務、営業など） ・社外関係先担当者 英語使用場面: ・外国籍メンバーとのコミュニケーション ・技術文書の読解と作成 働く環境 グループ全体では平均年齢30代中盤、人数30名程度。 社員：業務委託：パートナースタッフ＝2：1：3 9割以上のメンバーが中途採用出身 国籍は6ケ国 インドにある数名のメンバーのチームと連携 Webサービス、ソフトウェア、Sierなどにて、システム開発の上流~下流工程のいずれかの経験者 インド側はエンジニアとしての新卒採用またはWebサービス系企業でのシステム開発経験者 |
| 労働条件 |
勤務時間:9:00〜17:30 ※当社グループ朝会実施の就業時間は8:00〜16:30 ※所定労働時間7.5時間、休憩時間1時間 待遇・福利厚生:◆昇給※半年に1回の評価により月額給与を決定、賞与 年2回（6月、12月）※半年に1回の評価により業績賞与を決定 ◆通勤交通費 ◆各種社会保険完備（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）、社員持株会、スポーツ クラブ法人会員、社員持株会、ファミリーデー、カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、コンビニエンスストア、フィットネスジム（有料）、ヘアサロン（有料）、ランドリーサービス（有料）、マッサージ＆鍼（有料）、同好会活動、納会 等 ◆各種研修制度、自己啓発支援制度（Open Position制度） ◆社内託児所 ◆ビザサポート、リロケーションサポート ◆フレックスタイム制、R－Time Shift（時差勤務） 休日休暇:完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件：・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーションの保守・運用経験 ・社外・社内との優れた折衝・コミュニケーションスキル ・技術的な課題を解決するための会議でのファシリーテションスキル ・チームリーディングまたはそれに類する経験（5名以上/サブリーダー含む） ・日本語 （ネイティブレベル） ・英語（ビジネスレベル） 歓迎要件： ・ミッションクリティカルなサービスの保守運用担当経験 ・スマートフォンアプリまたはWEBアプリケーション開発の上流工程経験（要求要件定義・設計） ・ITIL に関する知識 （特にサービスオペレーションの部分） ・開発プロジェクトにおける業務分析、業務設計経験 （特に既存開発） ・決済、金融関連サービスの開発・運用に携わった経験 ・自ら社内外の情報をドキュメント・メンバーから収集しキャッチアップしていく学習能力 ・Atlassian系のコラボレーションツール（JIRA, Confluence等）の使用経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2026/07/21 |
| 求人番号 | 7592910 |
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