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【カスタマーサクセスエンジニア】アジア最大級のECサイト運営企業と協業したスタートアップで、プリセールスからテクニカルサポートまでを広く担当!

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ソフトバンク株式会社

  • 東京都

    • 資本金197,694百万円
    • 会社規模5001人以上
  • 通信・キャリア
  • インターネットサービス
部署・役職名 【カスタマーサクセスエンジニア】アジア最大級のECサイト運営企業と協業したスタートアップで、プリセールスからテクニカルサポートまでを広く担当!
職種
業種
勤務地
仕事内容 【ミッション】
「情報革命で人々を幸せに」を経営理念に掲げ、国内通信事業において売上高・シェアともに国内を代表する当社。当社と中国大手企業が立ち上げたジョイントベンチャーに出向し、スタートアップのコアメンバーとしてご活躍いただきます。

協業する中国大手企業は、世界最大級のパブリッククラウドサービスを運営。同じく世界最大級のBtoBオンラインマーケットプレイスやアジア最大級のECサイトでの開発で培った高い技術力を活かすことで、圧倒的な成長スピードで事業展開しています。

顧客ごとに異なる環境を理解して、最適な解決策の提案を行うテクニカルサポート業務があなたの役割です。クラウド上で自ら疑似環境を構築して、検証結果やフィードバックを行うなど、満足度向上のための技術支援も担ってください。

【主な業務】
■プリセールスコンサルティング
└プロダクトの使い方、価格・購入方法に関する問合せへの回答
└当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
└顧客のアカウント作成サポート

■テクニカルサポート
└顧客の抱える技術的問題解決のサポート
└当社プロダクトに関連する問題の、根本的な原因を発見するサポート
└開発チームと連携したクラウドプラットフォームの障害対応、不具合の切り分け対応

■開発側へのフィードバック
└日本市場の顧客要望を集約
└プロダクトの品質向上や機能追加のため、協業する中国企業のエンジニアにフィードバック

■テクニカルアカウントマネージャー
└エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
└他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート

■技術ドキュメント・FAQ作成
└顧客向け製品ドキュメント作成及び改善(英語からの翻訳も含みます)
└顧客向けFAQ作成及び改善

■サポートセンターの運営
└サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
└サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動

◎仕事のポイント
・このポジションは、当社サービスを組み合わせ顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識を活かすことができます。

・マニュアルで対応できるような内容のお問い合わせについては「カスタマーサービス・グループ」が対応します。カスタマーサクセスエンジニアは、技術的な難易度が高い問い合わせに特化してアドバイスや助言を行います。

【勤務先の雰囲気・カルチャーについて】
2016年1月に当社と中国大手グループが設立したジョイントベンチャーは、同グループが提供している世界規模のパブリッククラウドサービスに使われている技術を活かして、日本国内で事業展開を積極的に展開中です。
メンバーは双方からの出向者約120名が在籍し、これからの拡大フェーズにおいて組織を何度も何度も練り直しながら、今まさに会社づくりのスピードを速めている最中のベンチャーといえます。

そのため、所属する全メンバーが会社づくりの一翼を担い、様々な業務を行うことは珍しくありません。例えばプライシングの担当者がある日突然営業推進を手伝うということもあり得る環境です。メンバーの志向・適性を見極めながら、皆で助け合って運営する社風のため、一緒に創っていく想いのある方を歓迎します。

≪優秀な人材がフルに活躍できる環境があります!≫
■提供できるサービスが幅広いため、何を提案しても良い自由な風土がある。
■自分で組み合わせたソリューションを、直接顧客に持ち込める自由度の高い環境です。
■個人の成長とモチベーションを考慮し、社会人歴や実績に関係なく、平等にチャンスがある。そのため、若手社員であってもマネージャー陣が「いける!」と判断すれば、大手企業全体のアカウント担当を任せるようなチャレンジを推奨する環境を整えています。
■「在宅勤務制度の拡充・拡大」「プレミアムフライデーの全社実施」を導入し、全社員がスマートに楽しく働ける環境づくりを進めています。
応募資格

【必須(MUST)】

■ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
■3年以上のLinux/Unix/Windowsの運用、開発経験
■TCP/IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
■顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
■あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
■英語力(ビジネスレベル)


【歓迎(WANT)】

■Apache、IIS、NGINXなどの管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
■主要DB(mysql、SQLServer、PostgreSQL)の設定およびトラブルシューティングの経験
■Shell/Perl/Python/その他のスクリプト言語が利用できること
■Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
■カスタマーサポート経験


アピールポイント 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 新規事業 フレックスタイム
更新日 2019/02/25
求人番号 749896

採用企業情報

  • ソフトバンク株式会社
  • 東京都

    • 資本金197,694百万円
    • 会社規模5001人以上
  • 通信・キャリア
  • インターネットサービス
  • 会社概要

    【代表者】取締役会長 孫 正義 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮内 謙
    【資本金】 1,976億9,400万円(2018年3月末現在)
    【従業員数】約17,200名(2018年3月末現在)
    【本社所在地】東京都港区東新橋1-9-1

    【事業内容】移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供
    【当社について】
    移動体通信事業、ブロードバンドサービス、固定通信事業を軸として多様なビジネスを展開しているソフトバンク(株)を中核として、私たちソフトバンクグループは「情報革命で人々を幸せに」という志の下、単体でサービスを提供するのではなく、それぞれの事業が融合し、更に一歩進んだビジネスモデルによって業界の常識を打ち破る革新的なサービスを展開しています。

    【経営理念】
    情報革命で人々を幸せに

    ソフトバンクは、創業以来一貫して、情報革命を通じた人類と社会への貢献を推進してきました。

    人々にとって幸せとは何か。

    「愛し愛されること」「日々生きていること」「自己実現」「笑顔」、多くの答えがあると思いますが、幸せとは、感動することと同義であると考えます。ソフトバンクが、何のために事業をしているのか、何を成したいのかといえば、一人でも多くの人に喜びや感動を伝えたい、ということに尽きます。われわれの創業以来の志が、この理念に凝縮されているのです。

    コンピューターのパフォーマンスが飛躍的に増大し、超知性のコンピューターすら使いこなせる、今後人類が迎えるそうした情報のビッグバン「情報革命」の無限のパワーを、人々の幸福のために正しく発展させていくこと。今後もこの志を原動力に、ソフトバンクグループは成長を続けていきます。

    【ビジョン】
    我々は、情報革命で人々の幸せに貢献し、「世界の人々から最も必要とされる企業グループ」を目指しています。このビジョンの実現に向けて、時代に必要とされる最先端のテクノロジーと最も優れたビジネスモデルを用いて、情報革命を推進していきます。

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2017年11月15日(水)16時に「業種」「職種」の項目をリニューアルいたしました。
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