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CS/運営企画マネジャー候補

年収:応相談

採用企業案件

部署・役職名 CS/運営企画マネジャー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指しています。
現在では、開発・クリエイティブ・運営・企画という多岐にわたる役割・機能を有し、従業員数1000名規模にまで成長を遂げました。およそ13%の社員が外国籍と、福岡に拠点を置く企業でありながら、グローバルな仕事・ダイバーシティな環境を有しています。

・創業期→NEXTステージへ 「グローバルレベルへの変化」に「挑戦」しています
新たな挑戦領域:AI、Fintechなど世界的にも新しいビジネス・テック領域への挑戦
新たなビジネス競合:グローバルレベルの企業との競合により、グローバルレベル組織・体制への変化
会社としての規模も大きくはなりましたが、グローバルトップレベルの企業を目指し、日々挑戦しています。

【運営組織のグローバルヘッドクオーターへ】
カスタマーケアやサービス運営領域の組織マネジメントをお願いします。
組織運用や業務効率化、品質管理、教育などがメインです。付随する社内外のステークホルダーとの折衝・調整業務もお任せします。

※カスタマーケア、サービスの審査・モニタリング、ローカライズなど幅広い業務を担っております。ご経験や志向性によりアサイン業務をご相談させて頂く可能性もあります。

【具体的な業務内容】
・サービス運営組織の全体統括、マネジメント、メンバー育成
・各種KPIの設定・管理(業務量予測、人員準備、人員配置)
・業務品質の維持、向上施策の提案・推進 
・企画・開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝・調整

【仕事の魅力】
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスで、AI、Fintechなど新しい領域でのCS組織構築・運営経験ができる
・グローバルレベルの運営組織を構築していくフェーズに挑戦できる
・ユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

【キャリアプラン】
今までのご経験や知見を活かし組織のリーダーもしくはマネジャー候補として業務遂行いただくことを期待しています。
社内関連部門や外部ステークホルダーともと連携をとり、サービス運用組織としての価値創出をお任せします。
近い将来には本人の適正、組織情況により、シニアマネジャーへのキャリアステップも用意しています。
応募資格

【必須(MUST)】

・サービス運用/CSセンター(50~100名以上の規模)での組織マネジメント経験3年以上

【歓迎(WANT)】

・金融業界(銀行・保険・クレジット会社など)でのサービス運用(CS・審査業務など)でのマネジメント経験
・業務プロセス改善の企画実行経験(要件定義からの経験があれば尚良し)
・CSセンターの海外ブランチローカライズ経験

【求める人物像】
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案・推進ができるリーダシップがある方
アピールポイント Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み 月平均残業時間20時間以内
更新日 2019/02/28
求人番号 697514

採用企業情報

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