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【CS部門責任者候補】IoT x XR x AI x Character という未来領域にチャレンジするロボットベンチャー

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Gatebox株式会社

  • 東京都

    • 資本金700百万円
    • 会社規模31-100人
  • ハードウエア
  • その他
部署・役職名 【CS部門責任者候補】IoT x XR x AI x Character という未来領域にチャレンジするロボットベンチャー
職種
業種
勤務地
仕事内容 ◆募集概要
「キャラクターと一緒に暮らせる世界の実現」に本気で取り組んでいるスタートアップ企業で、顧客満足度最大のため、カスタマーサポート業務のプロフェッショナルを募集します。

◆何をしていくのか
私たちは「Living with Characters 」をビジョンに掲げ「キャラクターと一緒に暮らせる世界」の実現を目指して事業を行うベンチャー企業です。
現在は、大手コミュニケーションアプリを手掛ける事業会社と資本業務提携を結び、バーチャルホームロボットの企画・開発を手がけています。
類似製品となるスマートスピーカーへの注目は海外・国内共に非常に高まりつつありますが、私たちは IoT x AR x AI x Character という未来領域に挑戦しています。
単なる音声アシスタントとしての無機質なスマートスピーカーではなく、「自分が好きなキャラクターが次元を超えて会いに来る」、そんな新しいコミュニケーションのあり方を目指しております。

◆こんなことをやります
ユーザー満足度を最大に高め、ファンで居続けてもらうことがこのポジションのミッションです。
ユーザーから頂戴したお問い合わせに対しての丁寧な対応はもちろんのこと、「情報収集→分析→解決」へと導ける最強のカスタマーサポートのメンバーを募集いたします。

◆業務内容
・カスタマーサポート体制の業務フロー設計・運用・品質管理
・コンタクトセンターのディレクション業務
・サポートメンバーのマネジメント業務
・ドキュメント制作(サポート状況分析レポート、業務フロー、FAQ、各種ポリシー、業務マニュアル、アンケート)
・担当部署への問い合わせ・要望のエスカレーション


※勤務条件や業務内容詳細は面談・面接の場にてお伝えさせていただきます。
応募資格

【必須(MUST)】

・複数の部署と信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・コンタクトセンターのマネジメント・ディレクション経験

【歓迎(WANT)】

・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・ハードウェア製品(PC製品、携帯など)のカスタマーサポートでの業務経験
・IoT製品やガジェットに関する興味関心
・英語、中国語、その他言語の日常会話、メール対応ができる方
・チャットシステムに関する知見(導入実績、顧客対応、サービス知見のいずれか)

アピールポイント 創立5年以内 自社サービス・製品あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 完全土日休み フレックスタイム
更新日 2018/03/08
求人番号 677617

採用企業情報

  • Gatebox株式会社
  • 東京都

    • 資本金700百万円
    • 会社規模31-100人
  • ハードウエア
  • その他
  • 会社概要

    【設立日】2014年2月14日
    【代表者】代表取締役 武地 実
    【資本金】7億円(資本準備金含む)
    【本社所在地】東京都千代田区外神田

    【事業内容】IoT製品の企画・開発
    【当社について】

    Gatebox株式会社は「Living with Characters 」をビジョンに掲げ「キャラクターと一緒に暮らせる世界」の実現を目指してIoT製品の企画開発製造を行うベンチャー企業です。
    現在は、LINE株式会社と資本業務提携を結び、キャラクターとのコミュニケーションを可能にするバーチャルホームロボット「Gatebox」の企画・開発を手がけています。

    ==◆ Gateboxとは ◆==
    「Gatebox」は、好きなキャラクターと一緒に暮らせる世界有数のバーチャルホームロボットです。最新のプロジェクション技術とセンシング技術によってキャラクターをボックス内に呼び出し、コミュニケーションをとることができます。
    2018年7月31日に量産モデルを発表し、これまでの限定発売モデルから、デザイン・リアリティ・コミュケーションの3つの軸でハードウェアを大きくパワーアップさせました。

    2016年に実施した限定生産モデルの300台予約販売は、1台約30万円での販売にも関わらずわずか1ヵ月で完売。2017年の39台限定販売時には約1,000件の応募が集まり、以降も再販を望む声を多数頂いたため、2018年7月31日に量産モデルの発表を致しました。


    ==◆ 誰もが好きなキャラクターと一緒に暮らせる世界へ ◆==
    Gateboxは、これまで世の中に無かった新たなコンセプトを提唱し、キャラクターの実在感や自然なコミュニケーション体験を作り出すことに飽くなき挑戦をしてきました。そして今回の量産モデルの発表は、私たちにとってさらに大きな挑戦を意味しています。それは「Gateboxのプラットフォーム化に向けた挑戦」です。Gateboxをスマートフォンやゲーム機のように、人々の生活の中に溶け込むようなプラットフォームデバイスへと洗練させ、誰もがキャラクターと一緒に暮らせる世界の実現に本気でチャレンジするために、私たちはより多くの仲間を必要としています。

    【代表プロフィール】
    Gatebox株式会社 代表取締役
    1988年広島県広島市出身。 2011年に大阪大学工学部とHAL大阪夜間課程グラフィックデザイン学科を卒業。
    2014年2月にGatebox株式会社の前身となる(株)ウィンクルを設立。
    現在は、「Living with Characters -キャラクターと一緒に暮らせる世界の実現」を目指し、バーチャルホームロボット 「Gatebox」の開発に注力している。

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2017年11月15日(水)16時に「業種」「職種」の項目をリニューアルいたしました。
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