1. 転職サイト ビズリーチ
  2.  > 
  3. 求人検索
  4.  > サポートエンジニア(クライアントサポート) ※フルリモート勤務

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

新規会員登録(無料)

サポートエンジニア(クライアントサポート) ※フルリモート勤務

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 サポートエンジニア(クライアントサポート) ※フルリモート勤務
職種
業種
勤務地
仕事内容 お客様が契約中の同社製品を利用いただく中で発生する困りごとやお問い合わせ(質問、設定変更、不具合など)に対してサポートを行います。
業務には主に下記のようなものがあります:
1. サポートケース〜質問、不具合に関する報告、設定変更依頼等〜への対応
- 不具合や障害発生時には開発(R&D)・運用(Operation)部門へのエスカレーションを実施
- エスカレーションの際は連携するためにテストの実施やログの調査を行う
- ケース数は1人あたり月に50-60件が平均で、これに費やす時間が現状は70-90%程度
2. 困ったときに検索できるナレッジベース記事の作成
- お客様のSelf-serviceを進める施策で2020年から本格開始した業務

また、働き方はフルリモートを予定しています。

評価項目の例:
・ケース対応の量、質
・作成したナレッジベース記事の数や質、人気度(問い合わせケースに添付された数や割合)
※上記にとどまらず、より良いサポートをしていく、お客様によりよく活用していただくための施策も行っています
労働条件 屋内全面禁煙
応募資格

【必須(MUST)】

ITシステムの開発/導入/サポート/TAM等のいずれかの経験、WebアプリケーションやC/Sベースの業務アプリケーションがどのように動いているかに関する技術的知識(プログラム、データベース等)
・英語でのコミュニケーションに積極的な方 (TOEIC 700点程度以上)
・与えられた仕事だけではなく、自分で考えて動き、より良いサポート環境にするためのアイデアを考えていける方 (過去にプロセスやオペレーションの改善を実施されたことがある)
・なにがお客様の本当の問題なのか本質を聞き出し、それに対する解決策を自身で考えられる方

お客様サポート業務になりますので、困っているお客様に対して丁寧に対応することができる、ホスピタリティ精神の高い方がフィットすると思います。

学歴:不問(但し、ポジションによっては指定することもあります)
平均年齢:37歳
男女比:男性65%、女性35%
諸手当:交通費支給(上限月50,000円)
給与改定:年1回
就業時間:9:00~18:00(裁量労働制)
休日休暇:土・日・祝日・夏季・年末年始・慶弔・特別休暇、年次有給、創立記念日(10/25)
保険:健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険
福利厚生:慶弔金支給、健康診断、健保組合契約保養施設

<教育制度>
・ベルリッツによる英会話/BBCSクラスを提供
・ソフトスキルトレーニング:四半期に1度、オフィスにて実施
・教育給付金制度:外部トレーニングを受講の際、費用の7割を負担(年に20万円迄)
・英語学習用教材・ビジネス図書の貸し出し

<その他>
・確定拠出年金
・ベネフィットステーション
・インフルエンザ接種費用負担(被扶養者である家族の分も含む)
・被扶養者である配偶者の健康診断費用を負担
・オフィス内にて、ジュース・お茶などの飲料を無料もしくは半額で提供
・関東IT健保の施設利用等
・その他、福利厚生とは言えないかもしれませんが、コミュニケーションランチ制度やチームディナー制度があります。
更新日 2021/10/04
求人番号 567036

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.78
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 日本大学 商学部
  • コンサルティング IT・インターネット メーカー
    • 私は、外資系クラウド企業のコンカーの人事採用マネージャーとして勤務しておりましたので、企業文化、どんな人が採用されるのか、面接官の詳細な情報や質問事項、給与水準など、同社のことは全て把握しております。 人事経験を生かして、様々な有益な情報を提供させていただいております。
    • (2017/10/30)

この求人に含まれるキーワード

転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録(無料) が必要です

メールアドレス ※ メールアドレスは公開されません
新規会員登録(無料)

新規会員登録(無料)ボタンをクリックすると個人情報の取り扱い、及び、利用規約に同意したものと見なされます

転職が決まりご報告いただいた方にはお祝いを用意しております。

ページ先頭へ