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カスタマーセンター リーダーおよびメンバー (先端デジタルカスタマーセンター立ち上げ)

年収:800万 ~ 1500万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーセンター リーダーおよびメンバー (先端デジタルカスタマーセンター立ち上げ)
職種
業種
勤務地
仕事内容 当社のカスタマーセンター改革を牽引する即戦力のリーダーとメンバーをそれぞれ募集します。

【募集背景】
当社は2020年、グローバル化とデジタル化を最重要課題と位置付け、取り組みを開始しています。
その重要領域として、カスタマーセンターに集まるお客様の声を分析して商品・マーケティング開発に活用したり、AI・チャットなど先進的なテクノロジーを導入した新しい顧客サービスの立ち上げを推進しています。
海外の先進事例も取り入れながら日本で立ち上げを行い、世界各国へ展開する計画です。
日本発の世界ナンバー1ブランドに飛躍させて行くための仲間をお迎えしたいと思います。


【職務内容】
グローバルデジタルコマース部 カスタマーセンターリーダーおよびメンバー(新サービス立ち上げおよび海外展開担当)

既存のカスタマーセンターとも協働しながら、AI・チャットなど先進的なテクノロジーを活用した新しい顧客サービスのチーム立ち上げ・運営・チームビルディング。内製化運営を前提とした海外拠点の立ち上げと現地運営支援

【組織】
グローバルデジタルコマース部は、2017年5月に新設した組織でオンラインストア運営と共に会員基盤の構築、お客様の声の収集・分析・活用、データ・テクノロジーを活用した新サービス開発を担当しています。専門性の高い中途採用メンバーと当社を熟知した社歴の長いメンバーがミックスされた部署であり、各人の強みを活かしながら協業することで相乗効果を上げ、ファン育成の新しい仕組み作りや、ビジネスモデル変革をリードする組織となります。
応募資格

【必須(MUST)】

・海外拠点のカスタマーセンター立ち上げ、運営、マネジメント経験3年以上
 および、最先端ITテクノロジーへの強い知見・関心
・チームリーダー・マネジメント経験1年以上



【歓迎(WANT)】

・海外勤務経験1年以上
・AIチャットボットやライブチャット接客サービスの運営、マネジメント経験1年以上
・英語:ビジネスレベル
※社内外とのコミュニケーション上、英語でのやり取りが発生します。



更新日 2018/03/01
求人番号 529367

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.19
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  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 東京大学大学院 工学系研究科
  • IT・インターネット 流通・小売 エンターテインメント
    • 大手日系グローバル企業へのご紹介が多いです。ご面談については、夜遅めの時間や、お電話でなど柔軟に対応させていただいております。気軽にご連絡ください。
    • (2018/09/14)

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