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1人目カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）※リモート可/フルフレックス
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社フライル
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 1人目カスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）※リモート可/フルフレックス |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 生成AIというパラダイムシフト以来、Flyleは積極的にAIを取り込んだ事業開発に取り組み、多様な業界での導入実績がでてきました。ITだけでなく、化粧品、製造業、化学、旅行、小売、人材、金融など、多くのエンタープライズ企業の製品企画・カスタマーエクスペリエンス改善で利用されています。 事業拡大に伴い、1人目のカスタマーサクセスオペレーション（CS Ops）を募集いたします。カスタマーサクセスマネージャーと連携しながら、土台となる仕組み作りの部分からお任せできる方を募集しております。 【業務内容】 カスタマーサクセスチームの生産性と、顧客体験の向上を目的に、以下のような業務を担っていただきます。 ■顧客オンボーディングの設計・実行 ・顧客支援向けコンテンツ（活用マニュアル、FAQ、チュートリアル等）の企画・作成 ・オンボーディングプログラムの設計、資料作成・コンテンツ更新 ■カスタマーサポート体制の立ち上げ・運用 ・ユーザー向けヘルプページの運用、改善 ・生成AIを活用したサポートオペレーションの最適化 ■業務プロセスの改善・効率化 ・ヘルススコアの設計、運用 ・CRMの（Salesforce）の運用設計、データ整備 ・カスタマーサクセスチームの、業務手順書の作成、業務フローの設計・改善 ・カスタマーサクセスのナレッジマネジメント／イネーブルメントの仕組みづくり ■他部門連携の仕組みづくり ・機能要望の集約と連携 ・機能リリース時の確認と、リリースに付帯するドキュメント等の整備 ・セールスと連携したエクスパンション最大化のための仕組み構築 ■チームマネジメント ・（将来的に組織が拡大してきた際）メンバーの育成や組織能力向上に向けた各種施策の推進 【本ポジションの魅力】 ①プロダクトについて ⚫︎大手BtoC企業も多数導入。身近なサービスの改善に関われる 特に大手BtoC企業での活用が進んでおり、Flyleを通じて自らの提案が日常的に使う身近なサービスの改善につながる実感を得ることができます。 ⚫︎生成AI時代における、ユニークなポジショニング 生成AIの活用を前提に設計された、国内エンタープライズ向けでは希少な「生成AIネイティブ」なプロダクトの開発に携わることができます。今後大企業の中でも複数部門や全社導入も視野に入っており、各社AIシフトが進む中でも、ユニークなポジションニングを築くことができています。 ②ポジション特性について ⚫︎生成AIを活用し、組織生産性と顧客体験の向上へチャレンジできる 生成AI技術の普及により、今後はCSオペレーションにおいても、生成AIのポテンシャルを最大限に活かせるかどうかに、組織生産性と顧客体験が大きな影響をうけると考えられます。そんな、”生成AI×CS Ops”という確立していない課題に対して、オーナーシップを取って推進いただけます。 ●急成長中スタートアップにて、イチからオペレーション構築に携わることができる 変化が激しいSaaSのビジネス環境では、外部環境の急速な変化や、ビジネスの成長に合わせて、オペレーションのあるべきは常に変わり続けます。まだ業界内でも確立していないカスタマーサクセスのスタンダードづくりにむけ、一人目CSとしてイチからオペレーション構築へ携わっていただけます。 ③働き方 ⚫︎柔軟な働き方で、パフォーマンスを最大化できる環境 原則週1出社を基本に、リモートとフルフレックス（コアタイムなし）のため、パフォーマンスを最大化しやすい柔軟な働き方が可能です。関東・関西にオフィスがあります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・SaaS企業でのCS Opsの経験（2年以上）・プロジェクトオーナーとして関連部署と連携し、業務改善を推進した経験 ・CRMツールを活用した業務経験 ・ヘルススコアの設計／運用経験 ・ドキュメント作成力 【歓迎（WANT）】 ・CSツールの選定・構築経験・KPI管理の経験 ・SQLなどのデータ分析スキル ・法人を対象とした顧客折衝の経験 ・AIへの興味関心 |
| アピールポイント | 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/06/13 |
| 求人番号 | 4928921 |
採用企業情報
- 株式会社フライル
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- 資本金100百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】2020年2月10日
【代表者】財部 優一
【資本金】1億円（資本準備金を含む）
【本社所在地】東京都港区赤坂1丁目14-15
【事業内容】
製品開発・CXのためのニーズ分析からアイデア管理までを大きく効率化するAIカスタマーニーズプラットフォーム「Flyle」の開発・提供
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