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【PayPay/CSシステム企画担当（AIプランナー/カスタマーサポート領域）】ユーザー6900万人強！変化を楽しみ、自ら仕掛けるAIプランナー募集！PayPayで、顧客体験と事業成長を高次元で両立する挑戦を。

年収：800万～ 1000万

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採用企業

部署・役職名	【PayPay/CSシステム企画担当（AIプランナー/カスタマーサポート領域）】ユーザー6900万人強！変化を楽しみ、自ら仕掛けるAIプランナー募集！PayPayで、顧客体験と事業成長を高次元で両立する挑戦を。
職種	コールセンター管理・運営（SV）プロジェクトマネージャー（Web・オープン系）金融システム
業種	インターネットサービスその他
勤務地	勤務地問わず
仕事内容	▼本ポジションの魅力・カスタマーサポートを支えるシステムについて幅広く触れることができます・上流工程（企画設計など）〜下流工程（運用保守）まで一貫して携わることができるため導入後のエンハンスなど結果について追い求めることが可能です・AIを活用したこれまでにないカスタマーサポートプラットフォームを構築中であり新しい技術、仕組みを体験、習得できます ▼具体的な業務内容スマホ決済サービス「PayPay」を提供する当社で、「PayPay」カスタマーサポートのDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進する企画担当者を募集します。生成AIなどの新技術に興味があり、理解を深めている方、システムを活用したカスタマーサポートの自動化プロジェクトの経験がある方は、そのスキルを存分に発揮いただけます。カスタマーサポート業務の経験を持つ方、お客様の声を直接受け止め、最適なサポートを提供した経験がある方CSシステムの運用経験があれば、さらに活躍の場が広がります。また、円滑なコミュニケーション能力を持ち、チーム内外や他社との協力関係を築くことが得意な方を求めています。・プランニング : カスタマーサポート業務におけるAIを中心としたソリューション導入の企画（企画書作成、要件定義作成）※開発は別部門が実施・AIやシステムの選定〜実現可能性の検証・関係各所との調整、プロジェクトの推進・AIやシステムの継続的な運用体制の構築やモデルの検証及び精度向上・システムの安定稼働を維持し、障害発生時の迅速な対応などの運用保守 ※業務の特徴・最先端の生成AI技術を活用 : 当社のプロジェクトに導入初期から関わることで、最新技術に触れる機会が豊富です。これからのキャリアに必要なスキルを身に付ける絶好のチャンスです! ※求める人物像・新しい技術に対して積極的に学び、挑戦する意欲がある方・チームと協力しながらプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力をお持ちの方・問題解決に対する柔軟なアプローチとクリエイティブな発想ができる方 ▼募集の背景急速な立ち上げフェーズで個別最適化されたシステムや顧客サポートプロセスの標準化、高度化を順次進めています。また、顧客体験をより向上するために、オンラインで提供するサポートチャネルでできることを最大化するべく取り組みを推進しています。通常の保守運用に留まらず最新技術を活用したシステム設計、開発をする上で企画力、技術力の高いプロフェッショナルを加えることで実現スピードを上げるべく、人材を募集しております。 ▼CSシステム企画部の紹介急速なサービス成長、顧客数増加に伴いPayPayが提供するカスタマーサポートの利用者も増加しております。「人と機械を融合させて顧客体験を最大・最適化」をMissionに掲げ、ユーザーにより簡単に迅速に問題を解決できるようシステムによる高度化を進めています。生成AIなどの新技術を取り扱い業務効率化、ユーザー体験の向上を実現するための組織となります。コンタクトセンター運営経験、システム開発経験、プロダクトマネージャー経験、業務自動化プロジェクトの実績がある方で構成されております。《当社について》当社はスマートフォンを利用したキャッシュレス決済システムサービスを提供している国内最大級のFintech企業です。2018年にサービスを開始してからわずか5年でユーザー数6900万人を突破し、加盟店数は410万箇所を越え、年間決済回数は74.6億回を突破しており、創業当初から圧倒的なスピードで事業を成長させています。また、構成するメンバーは実に多様で、約50か国以上の国から集まったメンバーで構成されております。「決済サービス」の提供においては、インドの決済サービス事業者と連携し、同社の顧客本位のテクノロジーを活用しています。 ▽私たちが目指していること～金融のミライ、新しい金融プラットフォームを創る～現在は決済が中心ですが、今後は証券、銀行、その他の金融領域などにも本格的にサービス展開・新規サービスの創造を行い、地域としては日本国内は勿論のこと、アジア、そして世界で展開することを目指しています。 “人々がライフステージや、年齢に応じて変化していく「ニーズ」に合った金融サービスとスマートに出会い、一人ひとりの暮らしを豊かにしていくことができる社会” その社会の実現に向けて、私たちは他社が決して真似できない圧倒的なスピードでプロダクト・サービスを磨き続けています。わたしたちの最大のライバルは“現金”です。この困難な課題に前向きに取り組み、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、自ら課題発見し、周囲と協力して新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。
労働条件	・雇用形態:正社員・給与：経験、スキル、業績、貢献度に応じ当社規定により優遇　※毎月25日に支給・昇給：会社の業績と個人の評価結果を元に決定　　※年1回（原則）・評価制度：仕事の成果と業績への貢献度を評価・勤務時間：原則、午前9時～午後17時45分（実働7時間45分＋休憩時間原則12時～13時までの1時間）　※スーパーフレックス制（コアタイム無し※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務等）　※時間外労働あり※育児や介護を理由とした時短勤務制度あり　※原則在宅勤務・休日：週休2日制、国民の祝日、年末年始（12/29から1/4まで）、恩人感謝の日（4/30～5/2のうち平日1日）・休暇：年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、子の看護休暇、介護休暇、介護休業、育児休業等・諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当・福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）、確定拠出年金制度等・研修制度：必要に応じて各種研修あり・契約期間：期間の定めなし・試用期間：試用期間あり（原則入社後3か月）・定年：60歳・その他：パソコン・携帯貸与（当社規定による）等
応募資格	【必須（MUST）】・新たな技術への熱意がある人・オペレーション業務領域やCS領域へのシステム導入における要件定義を自ら作成したことのある経験・システムの運用保守（突発的な障害対応）の経験がある方・複数のステークホルダー（社内社外）と円滑なコミュニケーションでプロジェクトを推進できる方【歓迎（WANT）】・PM経験・オペレーション業務・CSのシステム導入経験（Speech to Text SolutionやFAQシステムなど）・AI関連資格の保持（G、E検定/基本情報技術者/Python3エンジニア認定データ分析/統計検定/ITパスポートなど） ▼必要とされる人物像：当社が求める6つの人材要件【圧倒的なスピード】やるべき重要なことを自ら発見し、組織として最速のスピードで、最良の結果に到達する方法を実行する。【コミットメント】プロフェッショナルとして組織の成長と事業目標に対しコミットしインパクトある成果を当事者として創出する。【論理性（ロジカル）】物事を論理的、構造的に思考し、本質的なコミュニケーションをする。【好奇心・探求心】常に新しい事象への好奇心や取り組んでいる仕事への探求心を忘れずにそれ自体を楽しむ姿勢・未来志向を持つ。【課題解決力】潜在・顕在的な事業・組織課題に対して、周囲を巻き込みながら適切にアプローチし解決をリードする。【フラットな視点・コミュニケーション力】フラットに自分の意見を相手に伝え、相互理解を計りながら、物事を常に前進させる。 ※応募時には履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。ご準備よろしくお願いいたします。
アピールポイント	創立5年以内自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎新規事業成果報酬型完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/06/20
求人番号	4886063

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PayPay株式会社

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