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【多摩センター】金融（証券）業界のBPOバックオフィス管理者（SV候補）

年収：応相談

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採用企業

部署・役職名	【多摩センター】金融（証券）業界のBPOバックオフィス管理者（SV候補）
職種	コールセンター管理・運営（SV）カスタマーサポート・ヘルプデスク金融事務（業務・管理）
業種	アウトソーシング・コールセンター
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景今回は、ビジネスサービスグループ第一事業本部における体制強化のため、金融（証券）に関する知見や経験のある方を募集いたします。募集部門であるビジネスサービスグループ第一事業本部では、金融業界（証券・銀行）を顧客とし、コールセンター・バックオフィスをはじめとしたBPOサービスを提供しています。また、弊社では2022年に金融サービス仲介業者として登録を行っており、金融サービスの契約の媒介を含む有資格業務の受託など、従来ではBPO受託できなかった業務まで対応範囲を拡大させています。今後証券領域においても、有価証券仲介業務（受発注業務、投資相談対応など）をはじめとした案件拡大が見込まれているため、今までの金融経験や管理経験を活かして、ご活躍いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。皆さまからのご応募をぜひお待ちしております！ ■仕事内容証券会社をクライアントとするプロジェクトに配属となり、下記業務を中心に対応いただきます。入社後はプロジェクト内での研修（約3か月ほど）の後に、管理者業務をお任せする予定です。管理者（SV）としての稼働後は、プロジェクトにおける進捗状況の管理、クライアント担当者への報告、提案などを担当し、プロジェクトの中心メンバーとして、社内外のさまざまな方を巻き込みながら仕事を進めていきます。事業拡大に向けて、既存の業務管理に留まらず、クライアントの課題・ニーズを汲みながら、新たなサービス提案を進めていきましょう！ ●担当領域ネット証券会社、中堅証券会社を顧客とし、以下バックオフィス業務を担当します。証券口座・NISA口座の開設、証券受発注業務、顧客情報変更手続き、マイナンバー対応、入出金等の窓口業務、電話対応やデータ入力等の後方での事務業務　など　 ●具体的な業務内容入社後は業務習得のため、メンバー業務を対応（想定：約3か月）その後、業務習得状況により、管理者業務をお任せします（想定：入社3か月後～）＜メンバー業務＞・各種書類の審査、不備確認業務・申込書や添付書類の記載内容チェック・申込書のデータ入力、データ精査・書類の作成、発送作業・電話対応＜管理者（リーダー・SV）業務＞業務習得状況に応じて、業務の幅を広げていきます。まずは、メンバーからのエスカレーション対応、プロジェクト進捗確認などからスタート予定。・プロジェクトの業務管理（KPI管理、納期管理、品質管理など）・メンバー管理・育成（勤怠管理、シフト作成、採用、研修など）・メンバーからのエスカレーション対応、クレーム対応・各種分析、レポート作成・クライアント担当者への報告・提案 ●配属プロジェクト 6～80名前後のプロジェクトに配属予定。体制：SV：1名、リーダー：1-2名、メンバー：6-8名　　　　※プロジェクトにより人数は異なる職務内容変更：有変更の範囲：当社における各種業務全般 ■役割・ポジションプロジェクト管理者（SV）　※1つのプロジェクトを取りまとめる責任者入社後は、SVとして複数のプロジェクトを経験し、次期マネージャーとしてキャリアアップすることを想定しています。 ■ポジションの魅力・入社半年で管理者としてのキャリアップが可能！　早期から管理者として稼働予定。さまざまな上流業務に携わり、キャリアアップできます。・金融（証券）含む様々な資格取得・知識習得ができる！　資格取得支援制度を利用した資格取得。また、直接クライアント担当者と関わることで、証券に関する知識をより深く持つことができます。・クライアントに向けて提案・提供できる、サービスの幅が広い！　入社後経験を積むことにより、さまざまな金融企業と関わることができ、クライアントの課題に応じた様々なサービスを提案・提供することができます。 ■活躍している社員の特徴・金融企業（証券/銀行/保険）の出身者　業務の基礎となる証券知識、金融業務知識を活かし、積極的に顧客とのコミュニケーション（プロジェクト進捗報告、課題の共有、新たな提案）に繋げています。 ■配属部門情報部門　：ビジネスサービスグループ第一事業本部第一部（多摩） 102名（正社員：64名、契約社員：38名）※2025年4月1日時点金融業界・領域でのカード、証券、生保分野における武器作り・仕組化の推進、および専門人材の育成を積極的におこない、競合優位性のあるセンターを目指す。 ■会社概要 SCSKグループの一員として、ビジネス･プロセス･アウトソーシング(※BPO)サービスを提供しています。 ※BPOとは、ビジネスのコア業務に経営資源を集中するため、他の業務（非コア業務）を外部企業にアウトソースすること。具体的にはカスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務を企業に代わって行っています。外部企業にアウトソースすることで、業務効率化やコスト削減を実現し、自社内ではより自社競争力を高めていくためのコア業務に注力できるメリットがあります。業務効率化やコスト削減、サービス品質向上に向け、クライアントの課題に向き合い業務プロセスにイノベーションを起こす。それが私たちSCSKサービスウェアのビジネスです。【拠点】全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。【教育・研修制度】社員の役割に応じた社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。【ワーク・ライフ・バランス】 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。・平均残業時間：13時間41分／月（※）・有給休暇取得率：85.7％（※） ※会社全体の数値で、正社員の他に月給制の契約社員の実績も含む生活と仕事を両立しながら、男女の区別なく公平にキャリアを歩んでいける会社を目指していけるよう各種制度を整えています。・育児短時間勤務・配偶者の出産休暇・育児休業・子のならし保育休暇・子の看護休暇・産前・産後休暇
労働条件	■雇用形態正社員試用期間：有り（3ヶ月） ※試用期間中の給与の変動なし ■勤務地東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢 14F 東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F ・多摩センター　〒 192-0364 　東京都八王子市南大沢 2-27 フレスコ南大沢 14F ・多摩第二センター　〒 206-0033 　東京都多摩市落合1-15-2 多摩センタートーセイビル・多摩第三センター　〒 206-0033 　東京都多摩市落合1-32-3 GA多摩bldg. 2F 上記または顧客常駐のいずれかの勤務となります。勤務地の変更可能性：有変更の範囲：本社および全国拠点 ■就業時間 8:30～17:30／9:00～18:00 ※一部シフト勤務あり ※プロジェクト異動により、勤務時間変更の可能性あり残業時間：月15時間程度 ■休日・休暇完全週休2日（土日祝休）または週休2日（シフト制勤務）年間休日数：123日 ■各種手当通勤手当時間外手当休日出勤手当深夜勤務手当在宅勤務手当人材紹介手当（友人・知人紹介制度） ■福利厚生評価面談制度（年1回実施）キャリア面談制度（年1回実施）社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金有給休暇　20日　　※4月1日に付与　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）慶弔見舞金制度従業員持株会スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）資格取得支援制度 Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）メニュー選択型福利厚生制度　（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）各種相談窓口
応募資格	【必須（MUST）】以下いずれも必須１．金融業界（銀行・証券）の経験 2年以上　　※金融業界にて証券に関する業務に携わった経験のある方２．マネジメント経験および顧客折衝経験 2年以上　　※リーダーなど、何らかの役職を持ちメンバー・業務管理を経験している方３．PC基本操作（Microsoft Officeなど）ができる方　　※専用端末の操作だけではなく、Excel・Word・PowerPointなどの基本操作が可能な方【歓迎（WANT）】・以下資格を取得されている方　（証券外務員1種、2種／ファイナンシャル・プランニング技能検定）・営業経験者・IFA（Independent Financial Advisor）経験者・資産アドバイザー、投資相談対応などの金融業務経験者・業務効率化、省人化など業務プロセスを改善した実績をお持ちの方
アピールポイント	従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎管理職・マネージャー月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	不可
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/06/16
求人番号	4885505

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