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| 部署・役職名 | 【ITサービス×運用改善】大手外資系IT企業｜カスタマーオペレーションマネージャー |
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| 仕事内容 |
【ポジション概要】 長期契約のお客様との信頼関係を深め、ITサービスの運用をより良くしていく“要”のポジションです。 本ポジションは、長期的にITサービスを利用している法人顧客に対して、サービスの品質改善や運用の最適化を推進する役割です。単なる管理業務ではなく、サービスデリバリーマネジャー（SDM）と連携しながら、請求・注文管理から在庫・業務プロセス改善に至るまで、幅広く“顧客接点の現場”を支えるポジションです。 ITサービスにおける“バックボーン”のような存在として、業務の流れを俯瞰し、社内外の関係者と連携しながら、オペレーション品質と顧客満足の最大化を図ります。外資系ならではのグローバルなチームとの連携機会も豊富で、将来的なピープルマネージャーへのキャリアパスも用意されています。 【主な職務内容（責任範囲）】 ■オペレーション・顧客対応支援 ・サービスデリバリーマネジャーと連携し、顧客への正確かつ迅速な請求対応をサポート ・注文管理（オーダー入力～納品～返品対応）に関する全体プロセスの把握と進行管理 ・海外を含む営業・物流・サプライチェーン部門との連携による納品の最適化 ■財務・在庫の可視化と管理 ・顧客契約に基づく財務予測の策定と管理（コスト・請求予測の整合性チェック） ・サービスパートナーへの支払い管理（買掛金）、お客様からの入金管理（売掛金）など、財務フローの把握と改善提案 ・在庫状況の把握・再補充の予測と管理（SDMと連携） ■業務プロセス・ツール管理 ・社内ツール（ServiceNowやMSDynamicsなど）の活用支援、使用トレーニングの実施 ・PSAシステム（業務管理ツール）への正確なデータ入力・更新 ・チーム全体のタイムシートのガバナンスとコンプライアンス管理 ■分析・改善・コーチング ・業務のKPI（指標）策定・分析を通じて、顧客満足度と業務効率の向上策を提案 ・課題に応じたプロセス改善の立案と推進（例：業務フローの自動化、処理時間の短縮） ・チーム内の能力開発支援や業務コーチング（PeopleManagementではないがリーダーシップが求められます） |
| 労働条件 | 詳細は面談の時にお伝えします |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須（Must）】・IT業界での実務経験（目安10年以上） ・顧客向けITサービス（特に長期契約）における運用改善、提案、サービス提供の経験 ・サービスマネジメントの知識（SLA/KPI設計・運用） ・Service NowやCRM、注文管理システムの使用経験 ・顧客との中長期的な信頼関係構築を行ってきた経験（カスタマーサクセス／SDMなど） ・日本語でのビジネスコミュニケーション能力 ・英語によるグローバルチームとの調整経験（読み書き・会話：目安TOEIC850点程度） 【歓迎（Nice to have）】 ・コンサルティング業界または社内コンサル的な立場での改善提案経験 ・サプライチェーンやEコマースの基礎理解 ・ITIL、Six Sigma等の資格（ITIL上級資格は入社後取得が必要） ・SaaSやクラウド関連サービスに関する知識 ・チームのKPIマネジメントやコーチング経験 ・ハードウェアまたはソフトウェア製品に関する開発・運用経験（SE・サポートなど） |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/06/06 |
| 求人番号 | 4830312 |
採用企業情報
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